令人愉悦的谈吐皆在细节
——哈佛校长伊力特
哈佛大学前任校长伊立特说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是，优美而文雅的谈吐。”
日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。细察生活于身边的人就会发现，谈吐的缺陷可能导致个人事业的不幸或损及所服务机构的荣誉与利益，可能导致父子不和、夫妻离异乃至人际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何，决定企业是否愿意聘请他工作、与之交往，或是否愿意投他信任一票与之发生商业关系。
善于说话的人，不但能使不相识的人见了他们产生良好的印象，并且能广结人缘，到处受欢迎。许多人说话的本领不很高明，是因为他们不曾把谈话当作一门艺术，不曾在这门艺术上用过工夫。他们不肯多读书，不肯多思考。他们说话，宁肯随便用粗俗的语句，而不肯“三思”而后言，将自己的意思用文雅、优美的语言表达出来。
说话讲究措辞文雅，态度自然，同时还需使你的言词富于同情，细节处处显示你的善意。唯有充满温暖的同情的话语，才能够引起他人的注意。假使你的话是冷淡而寡情的，那是引不起他人注意的。
小故事大道理
【哈佛女孩教养手札】
优雅而令人愉悦的谈吐，可以增进人与人之间相互了解，可以助人成功。因为透过一个人的谈吐、举止、行为往往可以看出这个人的修养水平，但许多女孩都没有意识到这一点，她们大多过于重视美丽的外表，却忽视了言谈举止细节的重要性。
女性所具有的优雅，令人愉悦的谈吐是学问修养、聪明才智的流露，是气质的来源之一。谈吐不但指言谈的内容，而且包括言谈的方式、姿态、表情、速度、声调等细节。与人交谈，既有思想的交流，又有感情上的沟通，语言的贫乏、枯燥无味、粗俗浅薄都会使人感到厌恶。假如女人的谈吐既有知识、趣味，又能用丰富的表情和优美的声音来表达，那将会达到意想不到的效果。
良好的谈吐有赖于后天的培养。女性的言谈举止与性格有密切关系，而一个人的性格受很多因素影响，日常生活中多加注意细节和练习。平常说话有很多口头“敬语”，我们可以用来表示对人尊重之意。比如你和人相见，互道“你好”，这再容易不过。可别小瞧这些“敬语”，它传递了丰富的信息，表示尊重、亲切和友情，显示你懂礼貌、有教养、有风度。
富兰克林在自传中有这样一段话：“我在约束自己言行的时候，使我日趋成熟，日趋合乎情理。我曾经有一张言行约束检查表。当初那张表上只列着十二项美德，后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，这种骄傲经常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是，我立刻注意到这位友人给我的忠告，并且相信这样足以影响我的发展前途。随后我在表上特别列上虚心一项，以专门注意我所说的话。现在，我竭力避免一切直接触犯或伤害别人情感的话，甚至禁止使用一切确定的词句，如：‘当然’‘一定’等，而用‘也许’‘我想’来代替。”我们与人说话，要想收到“心有灵犀一点通”的效果，就要理解人们的合理需要，爱护人们的自尊心，要做到这一点，我们在谈话的时候就要经常注意“转换角度”，即善于“站到对方的立场上，从对方的观点来观察问题，如同用你的观点一样”。
培养优雅而令人愉悦的谈吐，要做到与人说话时放松心情，保持自己的既有特点，而不要矫揉造作。除了有亲切的语气、得体的言辞、落落大方的态度以外，还要有动听的声音。即使你的谈话内容很平淡，但女性优美动人的嗓音，对听者来说也是一种享受。其次，与人交往时，目光要坦然、亲切，要能把自己的想法和感受通过点头、微笑、手势、神情、体态等方式做出积极的反映。再次，说话时要尽量保持语调沉稳、舒缓，这样会使对方觉得你待人真诚，也容易收到较好的效果。
现代社会高度重视社交，优雅而令人愉悦的谈吐则是社交中最重要的制胜因素，它代表精神、睿智和学识修养，能增长智慧，使人生过得快活，拥有了良好的谈吐，你就能在现代社交活动中，跟他人进行充分的交流和有效的沟通，以增进了解，沟通感情，最终达到互助合作的目的。
一个女人的外在人格魅力很大程度上体现在举止方面。在交谈时，无论是说还是听，都应注视对方。否则，会给人“心不在焉”之感。谈话不仅要注意自己的言辞，还要注意自己的眼神，因为“眼睛也是会说话的”。有的女性在听陌生人讲话时，眼睛总是东张西望，不习惯注视对方。这样的做法是不礼貌的。如果对方在讲话时，你的眼神游离不定，左顾右盼，他可能会认为你对他的说话不屑一顾。较为保守的女性直视对方的眼睛可能会觉得害羞胆怯。其实，直视人的眼睛是一种很重要的说话技巧，这是一种无声的语言，意在告诉对方：“我对你的说话很感兴趣。”直视对方的眼睛应坦诚自然，微含笑意。
谈吐是艺术，语言是心灵的裸露，女人并不一定要有倾城倾国的天生丽质，而谈吐间流露出的智慧、学识、包容、谦和和理解就有足够的力量征服世界，和优雅的女人交流应该是美好的听觉大餐和心灵盛宴。
良好的谈吐，离不开良好的文化素养，更离不开健康的心理素质。一个心理素质不好的人不可能有很好的沟通能力。优雅的女人要做到在沟通中认真聆听，谦让对方，即让对方优先于自己来表达，这绝非是弱者的表现，而恰恰是宽厚自信的流露。当一个人尊重另一个人的时候，最主要的表现就是能全神贯注和一丝不苟地聆听。这是一种从内心渗透出的高贵、淡定的修养和气质，是外在的修养和内在的自信浑然一体的表现。
当然，优雅的人即使忍不住要打断他人冗长的、全无主题的、只关乎自身兴趣的絮絮叨叨，也会是巧妙委婉的。优雅的聆听方式是保持全身心投入，上身微向前探，眼睛紧密注视，头部随对方讲述的情节不断点头，表情的喜怒哀乐随对方叙述的情节变化而有变化。不要在他人说话时眼睛看别处，或在思考自己下一步说什么。当你聆听他人时，你要做到此时好像全世界唯有一件事情最重要：那就是你正在聆听的人所言说的内容。
人们在沟通中不仅需要对接情感，更需要信息的对接以达到沟通的有效结果。在沟通中，“听对”比“说对”重要更，不认真地聆听，特别是在别人认真地向你诉说一件事情，而此时的你却三心二意，答非所问，对对方传达的信息毫无适当的反应，不但不雅，更是暴露自己对他人的不重视。在交谈中，理解了对方的意思时，往往应加以肯定或补充；如不解，则应在适当的时候以适当的方式提出疑问。当不同意对方时，可以用含蓄的方法阐述自己的看法，但在讨论到一定程度，双方争执不下时，要懂得以巧妙的方式而软着陆放弃，绝不一味坚持水落石出，弄清黑白。因为优雅的女人懂得，在对方固执己见时，坚持辩论下去会让对方有失面子。事实上在日常的辩论中没有赢家。赢了面子，丢了朋友。
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