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寒暄的艺术
有一次，我跟几位朋友去参加一个重要的工业成果展览，由于去得比较迟，展览馆内已经人满为患了。展览馆门口一位看门的中年工作人员已经禁止参观者进入了。看着一批批兴致勃勃的外地游客由于和我们同样的原因而被拒之门外、悻悻而归的情景，我和我的朋友也动了返回的念头。最后，小王（我的朋友之一）说让他去试试。只见他远远地走过去，微笑着给那工作人员递了根烟，又聊了几句，不一会儿他向我们招手示意叫我们过去，很快，我们就进去参观了。
事后，我们都觉得很奇怪，急忙追问小王到底使了什么高招让那工作人员一反常态而允许我们进去的，小王却淡淡地一笑，说：“这没有什么，我只是过去跟他说：‘师傅，你这工作是不是挺辛苦。整天就站在这门口，应该挺累的吧。你喜欢什么口味的香烟？’他问我为什么去得那么迟，于是我说我们在路上堵车堵了一个多小时，想不到他接着马上就说：‘你们进去吧！’就这么简单！”
看着小王那若无其事的样子，我想起了小王不错的人缘和他接近陌生人并很快建立有效沟通的一个高招——寒暄。确实，看似简简单单的一些问候语，或是几句赞美词，在许多场合下都能够迅速打开局面，起到“牵一发而动全身”的神奇功效。
寒暄，在中国有着久远的历史，暄取“日”字旁，表示和太阳有关，是“温暖”的意思。寒暄原指两人见面时谈些天气冷暖之类的应酬话，在古代，它被作为一种两人见面时比较正规的开场白而固定下来，晚辈见了长辈或下级见到上级不多多寒暄上几句会被视为大不敬，是犯了大错误。
不过到了现代社会，由于现代生活的快节奏，人们的时间都很宝贵，寒暄就显得更为重要，它可以成为沟通心灵的桥梁，调节人际关系的“黏合剂”。
在日本话里，表示寒暄的词是“挨拶”。“挨拶”的“挨”字的意思是“开”“打开”的意思；而“拶”字是“逼近”“靠近”的意思，“挨拶”就是“敞开心扉接近对方”。而且“挨”也有“逼近”，“拶”也有“敞开”之意。
“挨”字的原意是“推”，而“拶”字有“推回去”的含义，这就是说当一个人受到寒暄时一定要回礼。可见，寒暄也是日本人日常生活中调节人际关系的重要组成部分。我们常常可以看到日本人早上相遇时互相礼貌地问候：“早上好！”“您早！”一个人新到一个工作岗位时也常常会向他的同事说声：“以后请多关照！”
这样看来，世界各地的人们在处理人与人之间的关系时还是有许多共同之处的。寒暄已经成为人们交际礼仪的基础，它是心与心相连的黏合剂。这道理很简单，寒暄让人感到亲切，能够很快地赢得别人好感，产生一种亲和力；寒暄是让人坦率地、光明正大地打开心灵窗口的第一步，它是建立良好人缘的开始。
其实，寒暄并不仅仅是“早上好！”“您好！”“近来好吗？”等简单的问候，它可以采取多种方式进行，试举几例：
（1）夸赞的方式。当我们见到我们熟识的同事、同学或朋友时，我们可以自觉不自觉地夸他几句，这样能立即获得好感。如，“小王，你今天好精神，有什么好事呀，说来给我听听。”“老马，你这套西服真帅！”“李小姐，你今天这条裙子真合身。”“小胖，今天打扮得这么漂亮，是不是要去相亲哪！”等等，这些看似随便调侃式的寒暄，让人毫无客套之感，别人听了会很愉快。这样会立刻营造一个融洽的谈话氛围，使话题很快进展下去。
（2）招呼、点头的方式。如果我们在去上班或上课途中，时间比较紧而碰到认识的领导、同事、同学或朋友时，简单招呼一下，叫一下别人的名字或微笑着向他（她）点一下头也是很好的方式。如“嗨，×××（别人的名字）”“王师傅……”“何经理……”都会让人觉得你亲切并有礼貌，觉得你与他们的关系是融洽的。相反，如果见了亲朋好友不吭一声，视若无睹，会让人觉得你不正常，有问题，觉得你跟陌生人没什么两样。如果对方是你的老板、同事，则会觉得你傲慢，架子大，难接近，无意中在你们之间加了一层隔膜，拉大了你们之间的距离。
（3）询问的方式。有时候，我们遇到认识的朋友时，我们可以根据他（她）当时的神情、着装、情绪状态揣测一下对方的行为动向，并抱着关切的态度询问一下，如：“小顾，这么急匆匆的，有什么急事吗？”“××，你今天脸色不是很好，生病了吗？要不要陪你去看看医生？”“哟，××，今儿个怎么这么高兴，有啥喜事呢？”这样关切地询问，比起简单的招呼、问候或点头显得更关注别人的行动，让人觉得你在关心他（她），是个友好、乐于帮助他人的人。如果从询问中你果然问出了人家的难处，你就可以进一步询问对方是否需要帮助，这样一来，你们的交往就会更进一步了。
(4)“开场”的方式。也许这才是寒暄最初的用处，当我们要和别人商谈某事时，或参加一个非正式会议时遇上其他公司的董事、经理，或是和异性初次约会时，为了避免初次见面时的陌生感而不知如何开口，或缓解正式场合的紧张气氛，我们都可以先谈些与正事无关的彼此熟知的话题，如天气、社会风气等，如：“今天天气变化真快，昨天还挺凉爽的，今天怎么就跟三伏天似的了？”“今天路上的车太挤了！”“听说×××当选了××部长了。”
这种话题能很快得到回应，可以使对方暂时忘却正式场合会面时的一些约束感，轻松活泼地和你交谈下去。不过，这种无关正事的聊天也不宜过长，否则真会“喧宾夺主”，误了正事。
上面这些寒暄方式是最基本的。除了这些，也可以凭自己的经验，根据不同的环境想出一些寒暄的方式，借以达到接近对方、融洽关系的目的。同时要指出的是，任何的方式都不要死板照用，聪明的人肯定知道在哪种场合可以采用哪种方式，或者在同一场合把几种方式结合起来使用。
寒暄看似简单，但要真正恰到好处地运用，充分发挥其作用，也要花点儿功夫。寒暄还应注意以下几点：
（1）一定要积极、主动、爽朗地向人寒暄。记住，不论对任何人，都得做到这一点，而且最好附之以和善的微笑。这样才会立即赢得人家的好感并很快得到回礼或回应。不要等别人都快从身边过去了才匆匆地应付上几句，这会让别人觉得有点儿突然和尴尬，在彼此能看清对方时就要立即露出笑脸点头示意或寒暄上几句，并且声音要足够大，要让对方听清楚，明白你是在向他问候致意，不要让人误认为你是在自言自语，声音要热情、恳切，不要生硬得让人听了不自然。
（2）根据不同的对象、不同的场合采用不同的方式。对于特别熟识的亲属或朋友，也要大大方方地问好，或关切地询问对方最近的学习、工作情况。对于附近的邻居，也要天天问好：“你好！”“你早！”短短几个字却能使你们之间的感情纽带更为结实牢固。
另外，谈谈天气冷暖变化也是友人间常用的寒暄方式。如果你是一个公司的新职员，那你在寒暄上更应该积极主动些，应该比别人先说：“你好！”“早上好！”这种亲切而友好的寒暄，会使别人很快接受你，很快使你和周围的事物熟悉起来。遇到上级，单单寒暄可能就不够了，最好还行个礼。在办公场所有客人在而你要先离开时，最好向对方致意。对同事可说：“请多多关照！”并轻轻点一下头。在食堂和同事同学一起用餐，你先走时应说声：“你们慢吃，我先走了。”
（3）注意寒暄时的表情和姿势。寒暄时最好配以笑脸，对久别重逢的好友可上前握手、拥抱，要和对方的目光接触。如果行礼时，一定要挺直上身，以优美的姿势使你的寒暄更有效果，如果颔首猫腰或耷拉着脑袋眼睛斜视，都不会给人以真诚恳切的好印象，使你的寒暄韵味顿减。记住：做什么动作都要精力充沛，让人觉得你有生气，不要养成不良的习惯。
寒暄是人际交往中的基本礼仪，可是人们往往容易忽视，特别是对于经常接触的亲朋好友或同学，反正“低头不见抬头见”，何必非得每次见面都打个招呼、问声好，惹许多麻烦呢？其实不然，越是亲近的人越要注意礼节，为什么你不会无缘无故地跟陌生人招呼问好而要跟好友、同学、亲人、同事寒暄问候呢？就是因为陌生人跟熟人毕竟不一样，如果对和你认识的人在路上碰到连声招呼都不打的话，久而久之，会使他人跟你拉开距离，真的跟陌生人没有什么两样了。