前言
我上商学院时，有位同学和我说了一件发生在他办公室里的糟心事。他说：“有个家伙，我们都知道是谁，这人每天去卫生间上大号，完事以后总要用脏兮兮的厕纸在隔间门上抹一下，弄出个Z字形。这是怎么回事？”
我在商学院读书时，经常有人问我这类有关行为举止的问题。但是，我还是得说，这个问题不一般。我们班上满是野心勃勃的银行家和对冲基金经理，而我则是精神科医生。大家带着各种各样的问题来问我，有关于同事斗争的，有关于叫人不胜其烦的老板的，有关于恋情的。当然，还有关于各种古怪行为的。我喜欢回答这些问题，帮他们分析可能是哪些原因导致的问题，建议可行的解决办法，做出有趣的解释。那时我总盼着同学们给我讲各种轶事，他们迫切地想了解我的解释是否行得通、我推荐的办法是否奏效。
作为精神科医生，你很快就会习惯目睹各种看起来无比怪异的行为。在精神科急诊室、医院、诊所或是封闭式病房工作，你会逐渐习惯与自认长生不老或是自觉被魔鬼追逐的人们打交道。你每天面对的都是试图割腕、上吊或是掐死自己的人。你会听到骇人听闻的有关虐待的故事——包括性虐待和身体上的虐待——你根本无法想象，人会凶残到什么程度，或是忍耐到什么地步。
我曾经遇到一位患者，他觉得自己有一只耳朵是政府为了传递阻止星际战争的机密信息而给其移植的仿生耳。还有一位患者试图把天上的飞机打下来。不过，不管你信不信，作为精神科医生，起初看似难以置信、怪异非常的现象最终都会感觉司空见惯，大有不出所料之感。可怕的场景似乎也变得平淡无奇。朋友和同事也是精神科医生和心理学家，大家每天都会遇到类似的事情。
我在商学院入学时已经是一名精神科医生了。我发觉自己周围一下子挤满了对日常交往津津乐道的人。他们被同事搞得晕头转向，而我则觉得解释办公室里的各种事件十分有趣。我喜欢去了解人们为何会因为老板、同事、下属，甚至是配偶而暴跳如雷。人们会给我描述那些他们不喜欢也不了解的人，说他们是彻头彻尾的“傻瓜”。而我很快对此进行解释，他们一下子就会如释重负，对我感激不已。我发现，人们不甚了解人为何会做出某种行为，而一些看似简单的真知灼见就可能会有很大帮助。有时，人们希望了解自己该如何与某同事相处，但有时又似乎想了解该同事为何会如此行事。更重要的是，我发现，只要稍加了解，人们就会同情所谓的职场“傻瓜”，甚至能与之和睦相处。商学院的求学经历让我有机会真正了解到其他人对于办公环境的看法。在这里，我周围的人们不再是受过行为理解和行为分析专门训练并整日忙于此类事务的专业人士。只有我具备这些技能，我喜欢这种感觉。正是这段经历让我认识到，我迫切地希望自己能用这些能力帮助人们适应工作环境。
教室里的讨论催生了我的事业，也就是帮人们理解工作场所的个体动力和群体动力。我一面继续在常见的精神科领域工作——管理封闭式住院部，并在这家历史最悠久的医院当上了精神科主任；一面把我在精神治疗方面的经验与商务训练和那些令我眼界大开的教室讨论结合起来。比如说，我曾以顾问的身份为风投公司评估创业团队，主要是帮投资人更好地了解拟投资公司的工作人员及其相互关系，以便投资人决策。最终，我会基于对该公司人员性格和相互关系的了解给出投资建议。我上午接诊精神分裂症患者，下午则指导并管理商业、金融和雇佣决策，但只不过是把同样一套观察、询问和判断人们行事动机的技巧略加改动。
我还开发了一套公开出售的“专业化课程”，继续帮助医疗保健组织创建和维护专业的工作环境。起初，我只在我们医院内部系统提供咨询，不过，现在我接受来自世界各地的个人咨询，也指导别人设立类似课程。就像我早先在商学院和同学交谈时一样，我会分析同事之间如何才能更好地相处。为了维护安全舒适的工作环境，针对有问题的工作场合，我会进行评估并提供改进方案。
我的主要任务是解决如何与办公室里那些难以相处的人共事，以及如何处理办公场所的怪异行为。不管在哪儿工作，人们总会带入自己的个性，而这些个性常常会对工作环境产生严重的不良影响。办公室霸凌、事必躬亲的老板、“伸手党”同事都是工作场所经常会遇到的问题。好在这些问题都能解决。解决方案各式各样，可能是针对具有怪异行为的人进行心理辅导或谈话治疗，可能是对工作环境进行结构性改变。
正如我们所见，早期直接干预最容易见效。很多时候，人们来找我咨询时，怪异行为往往已经变得十分严重。比如说，那个在厕所门上抹大便的家伙可能已经找到了更具破坏性的排泄物使用方式。谁也不想走到这一步。相反，他的同事本有可能在他乱抹大便之前就注意到他所表达的消极对抗情绪，从而搞清楚他出现了什么问题。通过本书，我希望教会读者如何及时发现和纠正怪异行为，以免这些行为变得过于外行，令人不适、不安，或是像这个抹大便的倒霉家伙一样，过于不卫生。
很多人给我打来电话，第一句就是：“我办公室里有个傻瓜，10年前就该给你打电话说说他的事了。”领导总是不切实际地希望出现怪异行为的人有一天会不再制造麻烦。然而，随着问题日趋严重，领导越来越感到有心无力、能躲则躲，来找我咨询时都是一副愤愤不平的样子。其实，大多数情况下，领导嘴里的这个人并不是傻瓜。他只是习惯了我行我素，只不过从来没人告诉他这样会引起麻烦。
因此，英文书名The Schmuck in My Office实际表达的是很多人在难以理解他人或是他人行事方式时那种挫败和烦恼的情绪。大发脾气、把别人说成傻瓜或是蠢货很容易，而尝试理解他人如此行事的深层原因则要难得多。但是，我们必须去尝试。只有这样，我们才能了解同事和自己，打造更加安全、健康、有效运转的工作环境。
在明白人们对人际交往认识的局限性后，我认识到，我的精神分析专长在办公环境里也可以发挥作用。我开始意识到，如果能识别不同类型的问题行为，我们就能打造更好的工作环境。考虑到我在商学院和同学的讨论、我经手的咨询以及与亲友的诸多交谈，我决定帮助人们理解工作场所的这些问题。我希望人们了解办公场所怪异行为的成因及解决方式。
任何地方都可能会，而且确实会出现怪异行为。同样，任何与他人共事的人都能够而且应当读一下这本书。我会介绍人格特质及其发展的基本概念，以及人格特质与办公场所效率低下和总体压力的关系，进而解释为何职场人际交往会出现困难。我会教读者如何识别问题行为、如何通过理解其背后的人格特质来解释问题行为，以及如何纠正问题行为。我们有时需要自我反省，判断自己在此类行为发生或持续过程中的影响，有时则可能需要向公司内部或外部相关人士求助。
但是，这需要我们改变自身对待身边怪异行为的方式。
对于令人不快的事物——不论是恐惧、悲伤、焦虑还是疾病——我们总是感到不自在并设法逃避。逃避的方式各种各样：
我们会避免直面自己讨厌的人，避免谈论自己的感受，避免和让自己感觉不适的人共处。
我们认为体制无法改变，认定同事不会听取自己的建议。
我们担心惹祸上身。
我们觉得理应忍受令自己心乱如麻的工作场所。
我们以为有某些权力的人就可以行为不端。
我们都错了。
我写这本书是为了鼓励对话。我要呼吁大家坦诚直白地互相交流。技术的神奇进步极大地改善了沟通方式和效率，但也在人和人之间增加了重重隔离。现在，每个人都能根据自己所能适应的亲密程度找到相应的沟通方式，因此，较之以前，逃避更容易了。在很多方面来说，这是好事，因为大部分人都能找到舒适的沟通方式。但还是会有冲突，这些冲突会让我们心烦意乱，我们还是得解决这些冲突。很多时候，冲突是无法避免的。打造良好工作环境的关键是要掌握处理冲突的恰当时机和方式。
在后续章节中，我会高度概括人们的特征，并将其分为不同类型。书里提到的这些轶事你肯定也遇到过，因为这类事情几乎是无处不在。我的目的在于帮助读者认识到相关行为都属于某一类型，而且通常并不是出于恶意。对这些人进行分类很有帮助，因为，通过理解不同类型的人、驱动其行事的原因以及最佳应对方式，你就能学会和任何人愉快相处。本书目的不在于诊断，读者也不会因此成为精神分析专家。不过，它会给我们提供一种理解周围人群和行为的方式。
我们会讲到傲慢自大、存在注意力缺陷、社交能力不足、强迫性格、喜欢摆布别人的人，以及怪里怪气的人。我会提供一些改善人际关系的建议，有必要的话，我也会提供针对问题行为进行干预的建议。然而每个人都会展现出各种各样的人格特质，这些特质共同构成了性格各异的人。书中关于人格特质的描述不是为了让你过度定义周围的人或是轻易给其贴上某种类型标签，而是为了指引你理解并处理与这些人的关系。也许，最为重要的是，随着你开始理解身边的人，你会更容易理解其所处境况，也更能理解他们为什么会做出那些举动。