第四节　质量管理小组活动课题类型

根据质量管理小组活动课题的特点、活动内容不同，质量管理小组的活动课题主要分为问题解决型课题和创新型课题两类。

对质量管理小组活动课题进行分类，一是可以为我们提供解决现场质量问题的有效思路，通过不断开展小组活动，可以熟练掌握各种行之有效的程序和方法；二是可以在成果总结时抓住问题的主线，过滤掉次要的枝节；三是便于发表交流与评审出优秀的活动成果。

一、问题解决型课题

问题解决型课题（problem-solving project）是小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的活动课题。问题解决型课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型四种类型。

1.现场型课题

现场型课题（field project）是以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。

现场型课题参加人员一般以班组和现场操作工人为主体，通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，主要围绕生产和施工现场开展活动。一般课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也短较，比较容易出成果，具有一定的经济效益。

例如，“降低500kVHGIS 组合电器气体泄漏率”课题，源于质量管理小组发现某电厂500kV 的HGIS 组合电器2004 年安装至今，HGIS 组合电器气体泄漏故障率约为0.96%，高于国家规范HGIS 设备年漏气率应小于0.5%的要求，因此选择课题开展活动。

又如，房建工程中“降低厨卫间墙砖返修率”课题，源于小组成员在承接的某群体工程施工中，对已经竣工的部分单栋号工程验收时，发现厨卫间墙砖返修率高，于是决定自主选择这一活动课题，查找出返修率高的原因，并在后续的工程中加以改进。

2.攻关型课题

攻关型课题（key problem-tackling project）是以解决技术关键问题为选题范围的课题。

攻关型课题参加人员主要由管理者、技术人员和操作工人相结合组成，大多以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著或带来重大的技术更新换代。

例如，隧道工程中“提高隧道光面爆破施工合格率”课题，源于小组成员为减少隧道开挖中出现的二次补炮和挂网补喷等超欠挖施工质量通病而展开攻关，通过小组活动攻克了隧道开挖中的超欠挖这一老大难问题，从而减少了浪费，节约了成本，加快了施工进度。

又如，“提高9.6 米硬岩钻头制造精度”课题，源于针对中国西部特殊的地理岩石层而设计开发的新型80°开放式9.6m 硬岩钻头，该钻头可有效提高钻进效率，是目前国内最大直径、最大锥度的新型结构，对制作时的质量控制要求非常严格。小组为了进一步提高加工制造质量，因此选择了这一攻关型课题。

再如，“提高初轧厂冷床齿条板弹簧钢套更换效率”课题，源于某初轧厂初轧生产线上，弹簧钢套在冷床齿条板上运送高温钢坯时是重要回转部件，在反复受到热辐射、冲击与振动等作用后易发生质量问题而报废，原有更换工艺检修时间长、资源耗费大、检修人员受伤害概率大，小组选择这一活动课题开展攻关，通过采用新型更换装置代替原有的人工锤击作业，显著提高了更换效率。

3.管理型课题

管理型课题（management project）是以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提升管理水平为选题范围的课题。

管理型课题参加人员主要由领导人员或管理人员组成，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题可能只涉及本部门具体管理业务工作，也可能涉及多个部门协作，因此课题有大有小，其难度不尽相同，效果也存在较大差异。

例如，某房建工程中开展的“降低××展览中心施工扬尘率”活动课题，即源于某公司在施工环境治理工作中出现的管理职能作用发挥欠佳，导致工作开展初期扬尘指标落实不到位的问题，公司领导紧紧抓住扬尘治理这一关键问题，组成了以公司领导层、项目部主要管理层人员为主的质量管理小组，通过查找症结，改进管理方法，取得了良好的效果。这是一个很好的管理型课题的选题方向。

4.服务型课题

服务型课题（service project）是以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为选题范围的课题。

服务型课题参加人员主要由从事服务工作的员工组成，通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，一般课题较小，活动时间不长，见效较快，社会效益往往比较明显。

工程建设质量管理小组活动服务型课题数量较少，这与行业特点、活动主要参与人群以及企业推广力度有关。小组成员可以根据兴趣选择提高工程建设后勤保障能力，提高服务质量和效率等方面的课题开展活动，如“减少项目员工用餐抱怨次数”“提高业主意见落实率”等课题。

二、创新型课题

创新型课题（innovative project）是小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的活动课题。

创新型课题是对原有的四种类型课题的一种补充，着重于创新的过程。它既遵循了PDCA 循环程序，又拓展了统计方法，同时又有它特定的程序。创新型课题贵在创新，重在满足需求，是问题解决型课题的补充、升华和发展。如果选题在立意上侧重于满足需求，应按创新型课题的程序开展活动。

例如，“油气管道内自动清洁装置研制”课题属于产品类创新课题。小组成员围绕着目前普遍采用的人工清洁方式存在劳动强度大、工作效率低、清洁质量无保障等弊端，提出了采用自动清洁装置代替传统的人工清洁方式。课题的提出具有创新性和挑战性，小组成员的奇思妙想通过一步步严谨的活动过程得以实现，既提高了工作效率，又把操作工人从繁重且危害人身健康的劳动中解放出来，创新价值大，符合质量管理小组活动创新型课题的要求。

又如，房建工程租赁业的“开发库存模板检索软件”活动课题属于软件项目类创新课题。某租赁公司模板厂设计人员进行模板设计时，往往要调用厂内不同型号的库存模板用于新承接工程的模板设计，传统查阅方法烦琐、费时费力。为了方便查阅，减少设计人员检索库存模板的时间，解放劳动力，小组选择了开发检索软件这一创新型课题。课题完成后，对提高模板厂的整体管理水平有显著的促进作用。

再如，基础勘探工程中的“高压富水砂层中锚索施工技术创新”课题属于过程类的创新课题。小组在南方某基础工程施工中，面对地基地质层锚索施工时出现涌水涌砂严重的难题，由于采用传统施工方法无法解决现有工况，经论证后，小组提出了创新锚索施工技术的活动课题。

工程建设质量管理小组活动课题主要以现场型和攻关型课题居多，服务型和管理型课题所占比例较小。近年来，技术创新工作受到了工程建设行业的普遍重视，技术进步日新月异，活动内容越来越丰富，创新型课题也日渐增多。需要注意的是，不能只为追新求变而一味地选择创新型课题开展活动，应遵循实事求是的原则，根据现场的实际选择合适的课题类型开展活动。