第二章
消费者失望的各种类型

失望是如此普遍，并因而好像是如此清晰明了的经验，以至于没有人特地系统地探索其本质、构成和类型。在本章中，我主要关心的问题是在商品和服务的私人消费中容易发生的失望。失望的一个重要分类跟工作经历有关。它在本书中没有得到解决的一个原因在于关于工作满足和不满的大量文献的存在，经济学家们已经开始积极参与到这个领域中。^[1]另一个是我的怀疑，即工作不满的一个主要原因，就像通常假定的那样，与工作性质之间的关系没有与工人经历的一般满足之间的关系大，而工人经历的满足跟社会成员，并因而还跟消费者是一样的。因为我们社会中的工作主要被看做赚取收入的方式，而收入反过来又用于支付消费，消费经历的质量或一般的生活经历的质量，可以容易地通过工作经历的质量反映出来。事实上，这就是关于20世纪70年代发生在美国的工作满意度明显下降的研究所得出的结论。作者在不成功地检验了将这种下降与不同工作特征联系起来的解释之后，得出结论说:“……最近发生的工作满意度下降……可能跟工作或就业条件只有很小的联系。我们可能要重新阐明这种更加广泛的社会不适的根源……”^[2]

不必同意这种论调，我在本书中尽可能地集中于目标和消费支出的世界以及失望和不满的不同根源。我将提出某些商品比其他商品将有更大失望潜在可能性的观念，并在非常高的综合层次上，采用格奥尔格·西美尔（Georg Simmel）《货币哲学》（1900）中的精彩语句。西美尔区分了货币（一方面）和所有的消费品（另一方面），并且注意到，在货币纯粹是为了积累（例如由贪婪者所做的）的目的所欲求的意义上，其占有就是为了避免失望。^[3]这个问题的原因在于货币的抽象特征，即货币是“一种绝对没有质量的物品”，并因而完全为人们所知道:一美元就是一美元就是一美元，远远不同于一枝玫瑰就是一枝玫瑰就是一枝玫瑰。这就提出了货币和其他物品之间的基本心理学差异，让人感到荒谬的是，商品总比货币更有价值，因为它们在使用的过程中，“要么出现人们所经历的惊奇，要么出现失望”^[4]。

在本章中，我将会继续以西美尔为先驱的研究，并且将会考察为什么在大量的商品中，有些类型商品潜在的失望比其他商品大得多。我的方法是归纳的而不是演绎的:我从对消费者购买品的某种详细划分出发，比如耐用品和日用品、商品和服务，然后研究在这些次级分类中是否存在导致特别高（或低）失望倾向的特征。一旦辨认出导致较高或较低失望倾向的特征，当然它们就很可能定义一些种类的商品，这些商品不能够确切地跟简单给定的种类相重叠，这些简单给定的种类是为了完全不同的目的而形成的。这个过程的一个好例子在下面接着给出。