柔软对话，每个人都能变成说服高手

说服与被说服，是沟通中永恒的主题。每个人都希望自己有能力去说服他人，赢得他人的信赖和支持，从而达到自己的目的。那么，怎样才能成为一名说服高手呢？

美国作家乔治·汤普森通过他30多年的职业生涯，创立了一套优雅而高效说服他人的体系——柔软对话。其体系中的技巧已经无数次地被证明有效，柔软对话会教你怎样去应对所发生的情况，而不是单纯地做出反应。

我们先来对比下面两组对话：

☒对话一：

梅根：“爸爸，我现在找了一份兼职工作，又马上升入高中了，我需要买辆车。”

爸爸：“这太可恶了！居然提这样的要求！你有没有好好想想，我怎么可能有这笔闲钱给你买车啊！”

在这组对话中，梅根的爸爸使用的是“空手道式”的语言，也就是对配偶、子女、雇员等任何一个人发火时，毫不犹豫地说出那些伤人的、毁灭性的语言。这种方式不仅会破坏沟通，还会疏远俩人的关系。

☑对话二：

梅根：“爸爸，我现在找了一份兼职工作，又马上升入高中了，我需要买辆车。”

爸爸：“梅根，如果真的给你买辆车的话，后面保养什么的可都是你自己负责了，同意吗？”

梅根：“当然同意，爸爸。”

爸爸：“要不这样，你先去查一下，保养一辆车意味着什么，你需要做哪些工作，然后我们再来谈。”

几天后，梅根说：“爸爸，给我买辆自行车吧。我算了算，一辆车的保养、保险、汽油等需要不少钱，我可付不起。”

在这组对话中，梅根的爸爸没有因为买车这一情况而心烦意乱，也没有因为女儿梅根开始一场有可能持续几个礼拜的对抗。这主要归功于使用了柔软对话，才能做到随机和灵活应变，就像真正的柔道高手那样。这种方式化解了对手的攻势，达成了良好的沟通。

那么，怎样利用柔软对话，优雅而高效地说服他人呢？乔治·汤普森先生提出了5个全宇宙通用的原则：

◎任何人都希望自己能被尊重对待；

◎任何人都希望自己被好声好气地询问，而不是被颐指气使地命令；

◎任何人都希望自己有主动权去做出选择，而不是因为被威胁而被迫做出决定；

◎任何人都希望自己在被询问或被命令时，能得知整件事情的来龙去脉；

◎任何人都希望自己在做错了事情时，能获得改正的机会。

上面的5个原则提倡尊重他人、为对方留有尊严，是柔软对话最基本的原则。你和对方的差异越大，在沟通的时候就越需要技巧，这样才能达到使对方协同、认同和服从你的目的。“战术性交谈礼仪”可以为你的说服行动提供支持，为你提出的想法和建议减少阻力。