CHAPTER 2 如何给别人留下良好的第一印象

最近我在纽约参加一次宴会，其中有位客人，她是刚获得一笔遗产的妇人。她似乎急于给人们留下一个好印象，她花了很多钱买了貂皮外套、钻石和珍珠，可是她却没有注意到自己脸上的表情。她脸色神情显露出了她的刻薄、自私。她不明白男士们认为赏心悦目的是女士们表情中所表现出的那份气质、神态，而不是她花枝招展的打扮。

司华伯曾经告诉过我，他的微笑有一百万元的价值。他所暗示的或许就是这个事实。司华伯有他今日的成就也完全归功于他的人格、他的魅力及他那种特殊的能力。而在他的人格中，最可爱的因素就是他令人倾心的微笑。

事实胜于雄辩。而人们脸上的微笑说明：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”为什么人们那么喜欢狗？我相信也是同样的原因，它们很喜欢跟我们接近，当它们看到我们时，它们发自内心地欢呼雀跃，所以人们也就愿意看到它们。

婴儿的微笑也有同样的效果。

你是否曾经去过医院的候诊室？是否看到四周都是一副等得不耐烦的阴郁面孔？斯蒂芬·史普罗医生是一位密西西比州瑞镇的兽医，他告诉我这样一件事：一年春天，他的候诊室里坐满了人，都在排队等候给自己的宠物接种疫苗。大家相互之间都不说话，全都在不耐烦地等着，也许都在想该干些什么事情，而不是坐着耗费时间。史普罗先生在班上讲道：

候诊室里还有六七名顾客，这时候一位年轻的女士抱着一个九个月大的小孩和一只小猫走进来了。她坐在一位先生旁边，而这位先生正为长时间的等候而不耐烦。非常幸运的是，当他朝旁边看时，发现这个小婴儿正在注视着他，并且露出了天真无邪的微笑。这位先生作何感想呢？当然，就如同你我想的那样，他也冲小婴儿微笑。然后他就和婴儿的母亲攀谈了起来，谈到了自己的孩子和孙子。很快，整个候诊室的人都加入了聊天的队伍，候诊室的气氛变得活跃起来，大家聊天、交谈、欢笑，每个人都有了一次愉快的体验。

婴儿的微笑是最诚恳的。不真诚的微笑是骗不了人的，如果是机械的、毫无诚意的微笑，人们只会感到厌烦。我们是讲一种真正的、暖人心房的微笑，一种发自内心的、在人际交往中极具价值的微笑。

密歇根大学的一位心理学教授詹姆士·麦康奈尔谈了他关于微笑的看法。他说：“喜欢微笑的人在管理、教育和推销方面都比较成功，并且教育出来的孩子也更加开朗、乐观。笑容比起皱眉更能传情达意，这就是为什么鼓励比惩罚更能体现出教育的有效性。”

纽约一家百货公司的人力资源部经理告诉我，她宁愿雇用一位面带微笑、连小学都没毕业的雇员，也不愿意雇用一位满面愁容的哲学博士。

微笑的影响力非常大，即便这影响力看不到、摸不着。全美的电话公司合作过一个项目，叫作“电话的魔力”，它是提供给那些通过电话来销售产品或服务的雇员。在这个项目里，电话公司建议在你讲电话的时候要面带微笑。你的“笑容”可以通过你的声音传达到电话的另一头。

罗伯特·科瑞尔是俄亥俄州辛辛那提市的一家电脑部门的经理，他在我的一次课上讲到，他是如何成功为一个极难填补的位置寻找到合适的继任者的：

我很想招聘一位电脑方面的博士到我们部门，最后我的目标锁定了一位有资质的年轻人，他即将从普渡大学毕业。经过几次电话交谈后，我了解到他还有几家其他公司的录用通知，其中许多家都比我们做得大，而且名气也更胜一筹。最后他选择了我们公司，我非常高兴。正式工作以后，我问他为什么会选中我们公司，他停顿了一下，之后回答道：“我想是因为其他公司的经理在进行电话交谈时，总是用一种冷冰冰、公事公办的口吻，这使我觉得在他们眼里雇佣关系只是一项交易。而你的声音听起来就像是非常高兴能接到我的电话似的，你是真的非常希望我成为你们部门的一员，我听得出来。”的确，我都是面带微笑来应答电话的。

如果你希望别人见到你时心情愉悦，那么你在看到他们的时候也一定要感到愉快。

我曾邀请数千名的商业人士，要求他们一周之内每天都要面露微笑，然后再来我班上谈他们的经验。也就是，谈谈他们这样做之后的效果怎么样。让我们来看看，下面是来自威廉·斯坦哈特——一位纽约股票经纪人的信，他的情况并不是个别现象，事实上，他只是众多相似的人的代表。

我结婚已经将近18年了，在这期间，从起床到收拾好准备出门，我都很少对我的妻子微笑，或是对她说上一两句话。我是那些行走在百老汇大街上脾气最坏的一个了。

当你邀请我加入“微笑行动”时，我当时想或许可以试一试。第二天早上，我梳头的时候，发现镜子里那副阴郁的面孔，就对自己说：“比尔，今天必须一扫你脸上的愁容，你必须要面带微笑，而且必须从现在就开始。”在我坐下来吃早饭的时候，我向妻子打招呼说：“亲爱的，早上好。”并且说话的时候，面带微笑。

你提醒我说，她听到这话可能会大吃一惊。可是，你低估了她的反应。她看上去惊讶不已，简直是惊呆了。我告诉她，将来她每天都可以看到我的笑容。从此以后，我每天早上都是这样做的。

这改变了我的生活态度，结果我们家在两个月中获得的快乐，要比去年一年中的快乐还要多。

现在，在我前往办公室的时候，我会向公司的电梯员说“早上好”，并且对他报以微笑；还会冲着门卫微笑打招呼；另外，在地铁售票处兑换零钱的时候，我会对出纳员微笑。当我站在交易所大厅时，我会对着那些以前从未见过我笑的人展开笑容。

很快，我就发现人们都对我回报以微笑。对于那些爱抱怨、爱发火的人，我也和颜悦色地对待他们。我面带笑容地听他们诉说，并且发现这样问题更加容易解决了。我发现，笑容给我带来了巨大的财富，我每天都收获许多的财富。

我和另外一位股票经纪人共用一间办公室，他的一名下属是一个非常招人喜欢的年轻小伙子。由于对我所取得的进展感到很满意，我把自己最近所学的为人处世的一些道理讲给他听。然后，他向我坦白说，一开始和我共用办公室的时候，他还以为我是个郁郁寡欢的人，一直到最近，他才改变了对我的看法。他说看到我微笑的时候，他觉得很亲切。

现在，我逐渐改掉了批评别人的习惯，我不再指责别人的过失，而是开始欣赏和赞美他们。我不再只考虑自己的需要，而是开始尝试从别人的观点看待问题。这些做法真的改变了我的生活。现在，我完全变成了另外的一个人，一个更快乐、更充实的人，而且富于友情和快乐——这些显然是最为重要的。

如果你不喜欢微笑却很羡慕喜欢微笑的人，那么你需要做两件事：第一，迫使自己去微笑。第二，如果你一个人独处，可以吹口哨、哼一个小曲或是唱首歌，就好像你很快乐一样，这样就会使你快乐起来。下面就是心理学家、哲学家威廉·詹姆士所说的：

行动就好像是在感觉之后产生的，但实际上行动是和感觉一起作用的。这就足以使直接受意志控制的行动变得有规律，而且也可以间接地使不受意志控制的感情有一定的规律。

因此，如果我们觉得不幸福，通往幸福之路的唯一办法就是想办法让自己高兴起来，就好像你已经很快乐地生活一样。

世上所有的人都在寻求幸福——并且只有一条可靠的方法来获得，那就是通过控制你的思想。幸福并不取决于外部条件，而是取决于内部因素。

幸福并不是由你的财富、你的地位、你的出身以及你的工作决定的，它取决于你是怎么想的。两个人在同一个地方做同一件事情，假如两个人拥有同样多的金钱与威望——其中一个可能觉得非常快乐，而另一个可能会感到无比痛苦。为什么会这样呢？因为每个人的想法不一样。我从那些冒着酷暑、流汗做苦工的农民脸上看到的笑容，与我看到的那些在纽约、芝加哥或是洛杉矶等大城市里空调房中吹冷气的白领的笑容是一样多。

莎士比亚说过：“事情没有好坏之分，但思想却使之有所不同。”

亚伯拉罕·林肯曾说过：“大多数人的快乐和他心中所想要得到的快乐差不多。”他说得很对。在我走上纽约长岛火车站的台阶时，我正前方有三四十名拄着拐杖的男孩正在奋力向上攀登，有一个男孩还需要别人抱着，我被他们欢快的笑声和精神震撼了。我同一位负责这群孩子的领队说了我的感受。“哦，是的。”他说，“当一个孩子得知自己的余生将与轮椅为伴时，一开始他会惊慌失措，但在他克服了惊慌之后，就会接受命运的安排，成为一个和正常孩子一样快乐的小孩。”

我真的觉得应该向这些孩子致敬，他们给我上了一课，希望自己会将此铭记一生。

一个人独自关在一个封闭的空间里工作，不仅会感到孤独，还会失去与公司中的其他人结交的机会。墨西哥瓜达拉哈拉市的马利亚·冈萨雷斯夫人就有一份这样的工作。当她听到其他同事愉快的笑声和聊天声时，心里非常羡慕。在她上班的第一个星期，走过大厅从众人面前经过时，她害羞得不敢往旁边看。

几周过后，她对自己说道：“马利亚，你不能期望别人主动和你打招呼，你必须要走出去，先向他们问好。”下次她出来倒冷饮时，脸上呈现出最灿烂的微笑并跟遇到的每个人都说句：“嗨，你好！”效果是立竿见影的，其他人都回报她以微笑和问好。走廊里顿时显得更加明亮了，工作氛围也变得友善了。人们之间的关系得到了改善，有的人甚至成了马利亚的好朋友。她的工作和生活变得更加愉快和有趣了。

埃尔伯特·哈伯德是一位优秀的散文家，让我们仔细阅读一段他写的忠告吧。请记住，除非你把它应用到实际，否则再怎么仔细阅读这段忠告对你来说也没有任何价值。这段忠告是这样的：

你无论何时打算出门的时候，都要收紧下巴，抬高头，挺起胸膛深吸一口气，沐浴在阳光中，用微笑向每一个朋友问好，每次握手时都要用力，不要害怕被误解，不要浪费你一分钟的生命来想自己的对手，把你想要做的事情牢牢记在心上。然后，不要偏离航道，勇往直前，直达目的地。牢记脑海中那些自己希望实现的伟大、光辉的事情。随着时光的流逝，你会发现自己无意中抓住了机会，实现了自己的远大愿望，就像珊瑚虫一点点地从流动的潮水中取得自己所需的营养一样。在脑海中想象你希望成为的那个有能力、有作为、诚挚的人，这种思想会长期地影响你，每时每刻提醒你，将你改造成为你所希望的那种人。思想是至高无上的，维持一种正确的人生态度——要有勇气和率真、愉悦的态度。正确的思想本身就是创造，一切来源于愿望，每一次真诚的祈祷都会有所应验。我们内心希望成为什么，我们就会变成什么。

古代中国人非常睿智，在为人处世方面有这样一句警世名言，我们都应该牢牢记在心里，那就是：“没有笑脸的人不配开店。”

你的微笑就是传播善意的信使，而且你的笑容可以照亮每一位看到它的人。对于那些看到过人们皱眉、愁容满面，或是转过脸避开别人的目光的人，你的笑容就如同阳光驱散阴霾般照进他们的心里。特别是那些正在受到来自上司、顾主、老师、家长或者孩子压力的人们，一个微笑可以帮助他们意识到生活并不是没有希望的——世上还是存在快乐的事情。

几年以前，纽约市的一家百货公司，正在积极筹备圣诞节前的采购狂潮，下面就是他们所设计的一幅广告文字，为我们提供了微笑的实用哲学：

圣诞节的微笑

它无需花费你分文，却可以带来巨大的收益。

它让那些收到的人受益匪浅，给予者却丝毫无损。

它只发生在瞬间，却能留下永恒的记忆。

没有人会因为富有而嫌弃它，贫困的人也并不会因为拥有它而富庶。

它给家庭带来欢乐，在事业上给人带来好感，它是朋友之间的亲切问候。

它给疲倦的人带来慰藉，给灰心的人带来曙光，给悲伤的人带来阳光，给大自然带来祛除麻烦的良药。

然而，它却买不到、求不得、借不到也偷不着，因为在你将它给别人之前，它毫无价值。假如在圣诞节最后一分钟的忙碌采购中，我们的店员因为太忙碌而无法给您一个微笑，那就请您留下您的微笑，因为那些没有微笑的人，更需要笑容。

让别人喜欢你的第二原则：

微笑！