第一章　有多少人在临终之际后悔自己花在办公室的时间不够多

“最好”的敌人是“好”。

在时间安排上，我们不断地做出选择，从生活中的重要时期到个人的片刻瞬间，莫不如此。同时我们也承受这些选择所带来的后果。许多人不喜欢这些后果——特别是当感到时间安排与自己感觉的生活中最重要的事情之间存在矛盾。

日子过得忙忙碌碌！我整天忙得团团转——开会、打电话、写文件、赴约。我把自己逼到极限，晚上倒在床上精疲力竭，第二天早早起来，又是如此，周而复始。我绩效斐然，做了许多事，但有时内心会有这样的感觉，“这又怎么样呢？你所做的真的那么有价值吗？”我不得不承认，自己对此并不确定。

我感觉自己被相互拉扯。对我来说，家庭很重要，工作也重要，我一直承受着两者之间的冲突，试图兼顾两者的需求，在工作及家庭中都获得真正的成功——还有快乐——这可能吗？

我简直就是无能为力。由于公司股价下跌，董事会和股东像群苍蝇一样对我穷追不舍。在我的管理班子中，我不停地扮演着赛马场裁判的角色。由于要主抓单位关于改进质量的计划，我感到压力山大。员工士气低落，我为未能带领他们摆脱困境并听取更多的建议而感到内疚。此外，尽管全家人要去休假，但是家里人都把我排除在外，因为他们从来见不到我。

我感到无法控制自己的生活。我试图确定什么是重要的事情，并制定目标付诸行动。但其他人——老板、同事、配偶——不断地加以阻挠。我要做的事情被他人对我的要求耽搁了，对别人重要的事情如奔腾的激流，将对我重要的事情冲走了。

每个人都说我非常成功。我努力了，受伤了，做出了牺牲，达到了巅峰，但我并不快乐，内心深处有一种空虚的感觉，就像一首歌中唱的：“这就是要找的吗？”

多数时候，我没有享受生活。每做一件事，我会想到十件没做的事，而且使我感到内疚。在所有能做的事情中试图断定应该做什么，这给我带来了持续不断的紧迫感，这种持续不断的紧迫感产生了持续不断的压力。我怎么知道什么最重要？怎样去做？怎样才能乐此不疲？

我感觉自己意识到了应该做什么，将认为真正重要的事项写下来，并制订目标加以实现。但在我的设想出炉之后和付诸实践之前，我失去了这种意识。我怎么才能将真正重要的事情转化为我的日常生活？

将首要事情放在首位是生活的核心问题。我们几乎每个人都感到被自己想做的、别人要求我们做的以及自己担负的许多责任搞得精疲力竭，疲于奔命。对于如何最佳利用自己的时间，我们必须每天甚至每时每刻做出决定，对此感到很为难。

如果是一个非“好”即“坏”的问题，做出决定很容易。我们能够轻而易举地发现自己利用时间的某些方式纯属浪费，使人头脑麻木，甚至贻害无穷。但是对大多数人来说，问题不在于“好”与“坏”，而在于“好”与“最好”。因此，“最好”的敌人常常是“好”。

史蒂芬：我认识一个人，他应邀出任一所大学的商学院院长。刚到任时，他研究了学院的境况，感到学院最需要资金。他自认为有筹集资金的特长，因而产生了契合实际的念头，将筹款作为他的主要职责。

这在学院引起了争议，因为以前的院长把精力主要放在满足教职员工的日常需要上。这个新院长却从不这么做。他在全国跑来跑去，为科研、奖学金以及其他基金筹集钱款。但他没有像以前的院长那样处理日常事务。教职员工们不得不通过院长助理解决问题，对许多习惯于和单位最高领导打交道的人来说，这让他们感觉贬低了自己的身份。

教职工们对他常常不在感到很不适应，就派了一个代表团到校长那里要求更换新院长，或者让他彻底改变自己的领导方式。校长了解院长的做法，说：“放心吧，他有个很好的助理，再给他一些时间。”

时间不长，资金就开始滚滚而来，教职工这才开始认可院长的先见之明。不久，他们每次见到院长，就会说：“出去吧！我们不想看到你。出去搞更多的资金回来。你的助理比其他任何人都干得好。”

这位院长后来对我说，他的失误在于团队建设做得不够、解释工作做得不足、对他想干的事情沟通不够。我相信他本可以做得更好，但我从他身上也吸取了非常有益的经验。我们需要不断地问自己：“我需要什么？我独有的长处、天赋是什么？”

对他来说，要迎合别人的迫切期望本来是很容易的事。他本可以在大学里做许多迎合别人的事情，但若是他没能认清学院真正的需要以及自己独特的才能，并将自己的设想付诸实施，就不会取得对他本人、对教职工以及对学院来说最好的成就。

对你来说，什么是“最好”的？什么使你无法将时间和精力放在你本打算做得“最好”的事情上？是因为太多需要做“好”的事情吗？对许多人来说，情况就是这样，而这样做的结果是，他们对没有将生活中的首要事项放在首位感到不安。

时钟和罗盘

我们力求将首要事情放在首位的斗争可以用指导我们行为的两种有力工具——时钟和罗盘之间的对比来描述。时钟代表我们的许诺、约会、进度表、目标、行为——即花费时间所做的事情以及如何来管理时间。罗盘代表我们的构想、价值观、原则、使命、良知、方向——我们认为重要的事情以及如何生活。

当我们意识到时钟和罗盘之间的矛盾，即我们所做的对生活中最重要的事情没有什么帮助时，斗争就开始了。

对有些人来说，矛盾使人痛苦不堪。做起来并不像说的那么简单，他们感到深陷其中，被他人或环境所左右。他们总是在应对紧急情况，不断地被“小事中的大事”缠身——忙于救火，却从不腾出时间去做他们知道很重要的事情。他们感觉自己的生活很被动。

对另外一些人来说，这种痛苦有些令人不舒服。他们无法将自己感觉应该做的、想做的以及实际在做的事情统一起来，陷于左右为难的境地，对未做的事情感到内疚，对所做的事情也并不乐在其中。

有些人感觉空虚。他们仅仅根据专业成就或物质成就来定义快乐，却发现这种“成功”并没有带来预期的满足感。我们一级一级——考取文凭、熬夜加班、谋求晋升——辛辛苦苦地爬上了“成功阶梯”，当到达最高一级时却发现梯子搭错了墙。经过紧张而又过分热衷的努力之后，我们沉湎于向上爬，身后留下了支离破碎的人际关系，或是错过了丰富而有意义的生活。在向上爬时，我们没有抽出时间去做真正最重要的事。

还有一些人感到无所适从或困惑不解，没能真正理解什么是“首要事情”，无意识地干完一件事又干另一件事，生活机械化。有时，我们也想知道自己所做的是否有意义。

一些人知道自己处于失衡状态，却没有信心去寻找出路，或是认为改变的代价太高，或是惧怕尝试，就这么失衡地活着更容易。

叫醒电话

我们可能因突生的变故才会意识到这种矛盾。如，所爱的人撒手人寰。她的突然离去使我们看清了本应该看到的残酷现实，而我们过去却一直没有觉察，因为一味地忙着向上爬，从而没能珍视和培养一种令人满意的深厚情义。

我们可能发现自己十来岁的儿子在吸毒。一幕幕画面浮现在脑海里——多年来我们本应该花些时间和孩子呆在一起、共度时光、培养感情……但我们没有这样做，因为忙于挣钱养家、商业应酬，或者只是看报纸。

公司裁员，我们的工作岌岌可危，或是医生说我们只有几个月的余生了，或是婚姻面临破裂。出现了这些危机，我们才意识到自己花费时间所做的事情与自己认为非常重要的事情不是一回事。

丽贝卡：多年前，我在医院里同一个年轻女性聊天，她年仅23岁，有两个小孩，刚刚得知自己患有不治之症——癌症。当我握住她的手，想说些安慰她的话时，她哭道：“我只想回家给孩子换尿布！”

想想她的话以及自己抚养孩子的经历，我感到惊讶的是我们多少次换尿布都是出于一种责任感，匆匆忙忙，甚至对它给繁忙生活带来的不便感到懊丧，而不是珍视这种充满亲情和生活气息的宝贵时刻，我们不知道这种时刻何时还会再来。

由于缺少这种“叫醒电话”，很多人从未真正面对过生活中的这些重要问题。对于急性伤痛，我们会使用创可贴或阿斯匹林来对付，不会去探究深层次的、长期的原因。疼痛暂时缓解后，我们又越发忙于做需要做“好”的事，从不停下来问问自己我们所做的是不是真的最重要。

三代时间管理方法

为了消除生活中时钟和罗盘的矛盾，许多人求助于“时间管理”这个领域。在30多年前，这方面的重要著作不过十来本，而我们通过最近的调查发现了一百多部书籍、数百篇文章以及各种各样的日历、计划手册、软件和其他的时间管理工具。这反映了一种“爆米花现象”，随着这种文化的不断升温和社会压力持续增大，相关著作和工具爆炸式增长。

这次调查中，我们经过对资料的阅读、消化和压缩，将其归结为八种基本的时间管理方法，其中涵盖了从更为传统的效率型方法，比如组织法、战斗法、ABC或优先排序法等，到对传统方法造成了冲击的一些比较新潮的方法，包括远东的“顺应潮流”法，这种方法鼓励人们跟上生活的自然节奏——当时间悄悄流逝时及时抓住永恒的瞬间。还包括复原法，它指出浪费时间的人作为拖延症和没有效率的代表，往往是心理影响过分深刻的结果。受环境影响太深、“讨好别人”的人往往做出过分承诺和工作过度，因为他们害怕被抛弃，担心出丑。

我们发现大多数人更认同所谓的“三代”时间管理方法，每一代都是以上一代为基础，在效率和控制方面又有所提高。

第一代　第一代建立在“备忘录”的基础上。它顺应潮流，但又记录下你想做的事情——写报告、开会、修汽车、清理车库。这一代是以便笺和日程表为特征的。如果你属于这一代，你会随身携带日程表，作为参考，以免忘事。希望一天下来，完成了计划做的很多事情，可以从表中将它们划掉。如果有未完成的任务，就将它们放在次日的日程表中。

第二代　第二代是“计划与准备”，以日历和预约表格为特征。这一代强调效率、个人责任感、确立目标，事先做计划，列出未来的活动和事务时间表。如果你属于这一代，你会安排约会、写下承诺、确定最后期限、记下开会地点。你还可能用电脑或网络等来做记录。

第三代　第三代的方法是“计划，排序，控制”。如果你属于这一代，你可能要花些时间明确自己的价值观和优先考虑的重点。你会问自己：“我想要什么？”为了实现这些价值观，你制订了长期、中期和短期目标，将自己每一天的活动都进行优先排序。这一代的特征是有各种各样的计划手册和时间管理手册——电子的或纸质的——对每天的计划都有详细列表。

在某些方面，这三代时间管理法使我们生活中效率的提高有了长足的进步。诸如提高效率、做出计划、优先排序、明确价值观和制定目标这些做法都起到了重大的积极作用。

但是，最终，对大多数人来说——即使在利益和物质上获得了巨大增长——对他们来说最重要的事和他们花费时间的方式之间还是存在矛盾。很多时候，情况更糟。人们会说，“我们在更少时间里做了更多的事，但良好的人际关系、平衡的思维方式以及做最重要的事情并将它做好的信心都跑到哪儿去了？”

罗杰：这三代正好描述了我在时间管理上的成长过程。我在加利福尼亚州佩布尔比奇的卡梅尔长大。那里具有艺术性、自由思维和哲理的氛围当然属于第一代。有时我会草草记下不想忘记的事情，特别是高尔夫比赛，这是我生活中的重要内容。因为我还要经营牧场，养赛马，所以有一些时季和其他重要的事情不能忘记。

随着工作的转变，有必要在更短时间内做更多事情，有很多我想做的事情等着我去做，而且周围有很多的机会，这促使我深深沉迷于第二代时间管理法。我阅读了所能找到的一切有关时间管理方面的材料。事实上，我做了一段时间的时间管理顾问。我会帮助别人变得更有效率，做事情更有条理，学会如何应付电话等等。通常，对他们一天的活动进行观察和分析后，我会就他们如何能够在更短时间内做更多的事情提出具体建议。

随着时间的推移，我发现我对自己的建议能否帮助他人并没有真正的把握。事实上，我开始怀疑自己是否使他们失败得更快。问题并不在于他们干了多少事情，而在于他们到底想干什么，想达到什么目的。人们想知道他们该如何做，但我意识到自己无法告诉他们，除非我知道他们想干什么。这促使我涉足第三代时间管理法。实际上，我和史蒂芬参与了创建第三代时间管理法的一些工作，并与该领域颇有影响的一些人一道工作。我们注重将价值观与目标联系起来，帮助人们做更多正确和首要的事情。当时，那好像是我们需要遵循的康庄大道。

但是，过了一段时间，显而易见，人们想要做的与生活中需要他们做的确实存在差距。许多人实现了越来越多的目标，却感觉越来越不快乐、不满足。

于是，我开始质疑一些基本模式及自己过去的思考方式，开始意识到答案并不在这三代时间管理方法中，它们处于基本模式水平，属于臆断和假定，我们在依据这些臆断假定来确定和探讨自己及别人试图要做什么。

每一代时间管理法的优缺点

让我们仔细看看每代时间管理方法的优点和缺点，具体看看它们有何帮助以及它们为何未能满足更深层次的需要。

采用第一代时间管理法的人往往很灵活，能够随机应变，应对不同的人和不断变化的需要。他们适应能力强，擅长解决问题，有自己的时间表，做自己觉得需要做的事或当时看来很紧迫的事。

但是，经常有事情被遗忘。忘记赴约、不恪守承诺。由于没有催人奋发的人生设想和目标，取得有意义的成就也就没有什么意义。对采用这一代时间管理法的人来说，“首要事情”基本上就是摆在眼前的事情。

采用第二代时间管理方法的人做计划和准备。通常他们对结果和承诺有更高的个人责任感，日历和时间表不仅起到提醒的作用，还促使他们为会议和发言做好更充分的准备——不仅在职业上如此，对家人、朋友和同事也是如此。准备工作提高了办事效率和效果，确立目标和制订计划提高了成效。

但是专注于时间表、目标和效率就会使时间表至高无上。虽然采用第二代时间管理法的很多人真心看重他人以及人际关系，但这种对时间表的专注经常导致他们的所作所为好像将他人当成“敌人”。别人成了使他们不能按照时间表实施计划的打断者或干扰者。他们将自己与他人隔离开来或孤立起来，或将工作委托别人去做，将别人看成是提高自己个人影响的资源。此外，采用第二代时间管理法的人可能得到了许多想要的，但他们所得到的却不一定能满足内心需求或使其心态平和。对他们来说，“首要事情”是时间表和目标。

第三代时间管理法的一大贡献是将目标以及计划同价值挂钩。采用这一代时间管理法的人通过重视做计划以及对事情进行次序安排，使他们的个人生产率大幅增长。“首要事项”成了价值观和目标的反映。

这一代时间管理法看起来大有成效。事实上，对许多人来说，“时间管理”的巅峰就是这第三代。他们认为如果自己好好钻研这一代时间管理法，就可以俯视一切。但第三代方法也有一些严重缺陷——不是有意为之，而是无意的结果，是由不完整的模式和缺乏关键要素造成的。我们想深入研究这些缺陷，因为这一代时间管理法对许多人来说代表着“理想”，也是采用第一代和第二代时间管理法的人所渴望达到的目标。

让我们看看一些基本的模式，或思维定式。这些模式就像地图，它们本身不是某个区域，而是描述这个区域的。如果地图错了，比如说要去底特律的某个地方，却拿着芝加哥的地图，要到达目的地就太难了。我们可以在行动上下功夫——提高旅行的效率、换一辆耗油少的车、加快速度——但我们只会更快地到达错误的地方。我们也可以在态度上下功夫——尽力为达到目标做好心理准备，甚至不在乎方向错了。但问题确实与行动和态度无关，问题是我们拿错了地图。

虽然这些模式存在于所有的传统时间管理方法中，但却在第三代得到了凸显。

• ◎ 控制。第三代的基本模式就是控制——做计划、列时间表、进行管理，每次按部就班，不让任何事情遗漏。大多数人认为要是能“控制”我们的生活就太好了。但事实是，我们控制不了生活，生活是由原则控制的。我们可以控制自己的选择，但却不能控制这些选择的结果。当我们拿起小棍的一端，同时就拿起了另一端。认为自己控制着局面是一种错觉，这使得我们试图操纵结局。此外，我们也不能控制他人。因为基本模式是控制，所以时间管理基本上忽视了这样的事实：我们大多数时间是和他人一起生活和工作的，而他人是我们控制不了的。
• ◎ 效率。效率就是“在更短的时间内做更多的事”。听起来很有道理。做更多的事，减少甚至消除浪费。我们效率提高了，速度更快。我们过度付出，以期获得更多。生产率的提高令人难以置信，但其潜在的臆断是“越多”和“越快”也就越好。事实果真如此吗？效率和效果之间存在着至关重要的差别。你可能在公路上开车，享受着适合旅行的好天气，车开得飞快。你可能很有效率，但如果沿着加利福尼亚海滨，走101公路朝南开，而你的目的地是纽约市——距东海岸约3000英里——你的做法并不是很有成效。

此外，你能对人讲“效率”吗？在关键的感情问题上，你曾试图对自己的配偶、孩子或雇员讲效率吗？结果怎样？

“对不起，你不能表达自己内心深处的感受。这次跟你面谈，我只安排了10分钟。”

“儿子，现在不要打扰我，带着你受挫的心灵去别处待会儿，我要完成时间表上需要做的事。”

你可能做事很有效率，但是对人，你却不能——太过于有效地——讲效率。

• ◎ 价值观。衡量某件事是否有价值就是判断这件事是否值得去做。价值观很重要，我们的价值观驱使我们做出选择并付诸行动。但我们可能重视各种不同的东西——爱情、安全感、大房子、银行存款、地位、赞誉、声望。我们仅仅重视某些东西并不一定意味着会创造生活质量。当所看重的东西与主宰内心平静及高质量生活的自然规律背道而驰时，我们就是将自己的生活建立在错觉之上，注定要失败。我们不可能成为主宰自己的法则。
• ◎ 个人成就。传统的时间管理注重的是达成自己的目标，不让任何事情挡路，基本上将别人当成自己提高效率更多产出的资源——或障碍、干扰者。人际关系基本上相互作用。事实是生活中大多数的最大成就和最大快乐来自于相互转化的人际关系。从互动的本质上说，人们被改变了。他们发生了转变。新的东西产生了，没有人在控制它，没有人预料到这一点。这不是效率的作用，而是相互交流的理解力、洞察力、新知识以及对获得新知感到激动的作用。就时间和生活质量而言，获得相互依赖的协同关系的转化能力就是最终的“支点转移”。
• ◎ 时间。时间管理涉及chronos，这是希腊语对按年月顺序排列的时间的叫法。Chronos（时间）被认为是线性的、连续的，每一秒钟都不比其他任何一秒钟更珍贵。时钟实质上支配着我们的生活节奏。但世界上又存在着以kairos（时刻）——“恰当的时间”或“优质时间”——模式来对待生活的纯粹文化。时间就是一种被体验的东西，可用指数函数表示，是基于经验的。Kairos时间的本质是你从中获得了多少价值，而不是你投入了多少chronos时间。当我们问“你过得愉快吗？”，我们的语言就反映了对kairos时间的认同。我们不是问你以一种特定的方式花了多少chronos时间，而是指那段时间的价值、质量。
• ◎ 能力。时间管理实质上是一系列能力的体现，意即如果你能获得某种能力，你就能够创造生活质量。但个人的成效是能力和品格共同作用的结果。从某方面看，几乎所有的著作都说，“时间就是生命”。另一方面，几个世纪的智慧书证实，在创造生活质量的过程中，培养品格就跟培养能力一样，极其重要。
• ◎ 管理。时间管理本身就是一种管理观念，不是领导观念。管理是在模式下进行的，而领导创造新的模式。管理是在制度下进行的，而领导对制度施加作用。你管理的是事情，但你领导的是人。我们生活中“将首要事情放在首位”的根本就是领导先于管理，即“我做该做的事情了吗？”先于“我做得好吗？”

以下表格总结了三代时间管理方法的优点和缺点。

所见即所得

产生这些结果——效率、控制、管理、能力和时间的潜在模式是什么？它是这个区域的准确地图吗？它们能满足对生活质量的期望吗？我们对基于这些模式的技巧和工具投入越来越多的努力，而根本问题仍然没有解决（其实，在很多情况下反而更严重了），这些事实足以表明这些模式存在缺陷。

回想一下我们先前提到的一些忧虑。

日子过得忙忙碌碌！我整天忙得团团转——开会、打电话、写文件、赴约。我把自己逼到极限，晚上倒在床上精疲力竭，第二天早早起来，又是如此，周而复始。我成绩斐然，做了许多事，但有时内心会有这样的感觉，“这又怎么样呢？你所做的真的那么有价值吗？”我不得不承认，自己对此并不确定。

“内在的不停地变成外在的，”经典著作《思考的人》的作者詹姆斯·艾伦说，“一个人的生活状态来自他的内心状态；他的思想转变成行为，而他的行为造就性格和命运。”

了解这些潜在的时间管理模式非常重要，因为模式是我们心灵的地图，而我们的态度、行为以及生活的结果就生发于我们的心灵。这就形成了一种“所见—所做—所得”的循环。

我们所见的方式（模式）导致我们的所做（态度和行为），而我们的所作所为带来了我们在生活中的所得。因此如果我们想使结果产生重大变化，仅仅改变态度和行为、方法或技巧是不行的，必须改变产生它们的基本模式。如果我们试图改变行为或方法而不改变模式，模式最终会抵消这种改变。这就是为什么试图在组织机构中配备整体质量或能力无法获得成功的原因，质量或能力不能被配备，必须慢慢培养，它们会很自然地从模式中产生出来。

改变一种计划工具或方法，不会使我们的生活质量发生重大变化——虽然看上去会使我们的生活质量发生重大变化。这不是对更多、更好或更快地控制事情的质疑，而是对整个控制观点提出了质疑。

正如阿尔伯特·爱因斯坦所说：

我们面临的重大问题不可能通过与提出问题的思维处于同一水平的思维来加以解决。

比研究态度和行为更重要的是探究产生这些态度和行为的模式。柏拉图说：“未经反省的生活不值得经历。”参加过我们的领导力开发计划的人们说：“多年来我从未深思过这些！”这样的人数目惊人。作为人，我们尽力——有时结果是灾难性的——经营企业、抚养孩子、教育学生、涉足人际关系，却没有认真仔细地想过我们在生活中得到结果的根源。从某种程度上说，时间管理是一种机械性技能，是从我们花时间攻克的重要事情中分离出来的。

第四代时间管理法问世的必要性

有一件事确定无疑：如果我们继续自己正在做的事情，就会继续收获正在收获的东西。精神错乱的一个定义是，“不停地做相同的事情却期望得到不同的结果。”如果时间管理就是答案，那么到现在为止各种各样、不计其数的好想法本应使情况大为改观，但我们却发现，受过高水平的时间管理训练的人可能和没有接受过训练的人一样担心生活质量。

时间管理——特别是第三代方法——听起来挺好。它给人成功的承诺和希望，但它兑现不了。对许多人来说，处于巅峰的第三代时间管理方法让人感觉太过苛刻严厉、井井有条却不自然，这种紧张状态令人难以为继。很多人去度假时首先会把他们的计划手册留在家里，而计划手册是第三代时间管理法的象征。

显然需要有第四代时间管理法问世，它应该具有第一、二、三代的所有优点，并消除其不足，又有所超越。这就需要一个模式和一种方法，与前三代不只是程度上的不同，而是性质不同，与效率不高的思考和行动方式根本决裂。

我们需要一场革命，而不是一次改良。我们需要超越时间管理，实现对生活的领导，即达到创造生活质量的第四代模式。

行动建议

一、检查一下，你的时间花在了哪里

有没有感觉到自己总是忙忙碌碌，为了先做什么事情而纠结不已？你是不是总在扪心自问：“可是这件事真的很紧急，我怎么能不立马处理呢？”在日常生活中，你是否总是为了处理紧急事务而把重要的事情一拖再拖？通过本章学习，你认识到总是为了紧急事务而疲于奔命将对生活产生怎样的影响，开始学会关注真正重要的事情。

二、多出一个小时，你会把时间花在什么事情上

专门腾出点时间来反省，找出优先级别最高的事情来。我们会发现，想做的事情和正在做的事情之间可能存在差异。

1. 什么情形会让你希望自己能再多出一个小时？

2. 现在就思考一下，如果你能多拥有一个小时，你究竟会不会把时间用在你想做的事情上？

3. 你有没有发现，自己本该拒绝别人，但却总开不了口？为什么拒绝别人那么难？如果你对老板、合伙人、配偶或者亲人说不，会发生什么情况？