习惯5：首先知彼……

练习同理心倾听

高效经理人用感情倾听。换句话说，他们试着去理解与他们共事的人——下属、老板、同行和客户的需求，关注他们的焦点和优先事项。

案例：“英国最好的老板”——一个善于倾听的人艾玛·布兰登（Emma Brandon）

当高级护士艾玛·布兰登在英国诺维奇赫尔司顿医院负责精神病患者的长期护理时，她管理着20名病人和16名工作人员——需要竭尽全力去克服很多痛苦疲乏。

许多患者既粗鲁又暴力，不停地对工作人员大喊大叫，患者之间也是如此。工作人员每周七天夜以继日地照顾病患，他们精疲力竭，把通过请病假作为唯一逃避压力的方式。病房里的气氛紧张得让人难以承受。

在不知该怎么办的情况下，艾玛决定只是倾听。她接见了每个工作人员并倾听他们的需要。

她发现，不灵活的工作时间表扰乱了员工的家庭生活，并且打压了他们的士气，所以她制定了一个时间表，以适应每个人。“我给了他们想要的东西，”艾玛说，“必须有一个公平的制度，否则我们将失去好员工”。

更重要的是，因为她的团队成员觉得自己被倾听了，他们也开始倾听别人，变得对病人的需求更容易接受。患者不再叫喊，谩骂和暴力渐渐地消失了。员工病假天数减少了一半。艾玛说：“如果我们待人，像我们希望人怎样待我们一样，这种情况就会消失。”

艾玛·布兰登被评为“2003年度英国最佳老板”。