第二部分
选择和使用用户研究方法

 

 

在本书的这一部分，我们将着眼于为你当前的研究选择正确的方法，并学习如何有效地使用每一种方法。在许多情况下，你需要将多种方法结合起来开展研究（关于如何将各种方法组合起来，详见第十七章）。例如，如果你想了解你的用户是谁，你可能需要从一个调查着手，收集和分析关于他们的各种信息。调查结束后，你可以通过面谈更加深入地了解你的用户，特别是他们的想法和行为。

第一步是确定当前的用户研究的需求。图5.1给大家列出了一些想法对照表中的指引，你可以进行拓展，比如：你的工作场景是什么？如果所描述的场景中没有一个与你所在的场景相匹配，那么是否可以找到一种类似的场景？如果你发现有多种场景与你所处场景相似，我还是建议大家一次只关注一个问题，或者几个显著相关的问题。

 

每个场景都没有一个特定的适用研究方法，这和我们想象的可能有些不一样。这也就意味着可能有多种方法对你的场景都适用。你可能需要通读几个不同的章节，然后再决定哪种方式是最适合你的。你从事的研究越多，做这个决定时就越容易。

你可能同时经历了几个场景，大家可能倾向于选择一种万能的方法来解决所有的问题，我还是规劝大家一般这条路是走不通的。还是需要花费更长时间和更多精力来完成各项不同的研究，但是要注意用户研究并不是一蹴而就的。所以，不要妄想开展一次研究就解决掉诸多令人混乱的问题，就得到那些令人费解的问题的答案以及建议和各个建议带来的影响。

图5.2显示了本书所涵盖的用户研究方法。

 

对于每个方法，都有一个关于如下问题的概述：

• ● 该方法适用于哪些场景；
• ● 该方法不适用于哪些场景；
• ● 采用此种方法需要做的准备工作；
• ● 如何使用该方法；
• ● 主题展示；
• ● 扩展阅读（如果你想了解更多内容）。

本书的第三部分将向大家详细介绍如何分析收集到的数据，这是你需要学习和提高的另一个技能。表5.1将帮助你决定首先了解哪些方法。希望你在表5.1中找到和你的现状相近的场景，这样一来你就能缩小选择范围。