第一部分 掌控课堂纪律，轻松驾驭课堂
第一章 快速改善课堂纪律必须要知道的事
态度决定一切
你的态度决定了你做的每一件事情，它将决定你与学生们说话的方式、课堂活动的形式以及你布置给他们的任务，还包括你会花多少时间与学生建立联系纽带，以及其他与之相关的各种事情。你的态度会通过你走路的方式、讲话的形式和你的穿着打扮流露出来，特别是当你在走廊上遇到学生或者是在课堂上进行课程介绍的时候。
而在行为管理方面，你的态度显得尤为重要，它决定了你是否需要使用那些不大管用的“反应工具盒”（包括情绪爆发、威胁、责备、丧气的评论和越界的惩戒等），或者是很管用的“反应工具盒”，其中包含更多的支持、关注，以及建立在关心基础上的解决方案。你根本没有必要像一个科学家确定最佳方案那样，猜测哪种办法是学生更喜爱的、更乐于接受的。
当看到一个男孩在走廊里游荡并把他的衬衫围在脖子上的时候， A教师可能会向他咆哮并且威胁要关他的禁闭；B教师则因为担心他背后会搞什么小动作而装作没看见，或是犹豫着是否去管；C教师则会给他一个标志性的微笑，然后平静地告诉他要把自己的衬衫整理好。每一个老师都想将学校的规章制度表达出来，但是他们对待学生的方式则完全不同。这种场合下，不同的行为都是由他们的态度支配的。
A教师（霸道者）和B教师（墙头草）将这些有挑战性的学生视为威胁，一个对他们的权威地位、对学校的规章制度、对教师的名誉声望，甚或对和谐体面的社会的威胁。他们过分关注问题，而且他们的态度很大程度上是负面的，这将会产生移情作用，让我们这些有着强烈逆反情绪的学生从心底里埋下对这些教师更有挑战性的态度。而C教师则认为这些孩子只是有一些小毛病，他们本身并不是什么“问题少年”，于是他会审时度势地加强师生之间的关系，而不是处心积虑地处处套用学校的规章制度。
告诉小孩子“把注意力集中在作业上”应该是一种老掉牙的套路了，当他们的注意力开始分散而左顾右盼时，如果你一味地跟他强调他开小差的原因的话，通常不会收到任何效果，至少肯定不会维持太久。也许当你站在他面前的时候，他会低下头把目光收回书本上，可一旦你转过身去，他很可能就已经在书桌上开始刻写他的名字了。除非潜在的问题凸显出来，漫不经心的乱写乱画显然比你布置给他的任务要有趣得多。
如果你面对着一些学生对你开始上课的要求不管不顾，旁若无人地继续交谈，其实他们是对放在他们面前的任务完全不感兴趣，或者是他们根本就已经缺了两天的课。因此在你想要再次试图阻止这种现象发生之前，你最好能够找到这件事发生的真实原因。
这里有几种可能性可以加以考虑：
● 学生们左顾右盼或者是表现得很愚蠢，也许仅仅是因为想引起大家的注意。
● 逃避写作业的学生总是有挫败感，可能是因为作业对他们来说太难了，他们感觉已经远远落后。
● 学生们有时怒气冲冲或者据理力争，也许是因为他们觉得自己总是被挑剔，认为周围的人密切关注自己，反而使他产生了要做一些“错误的”事情的逆反心理。
● 那些选择辍学的学生可能是因为缺乏足够的自信，经过多年的失败，他们认定自己一无是处。
● 具有破坏性的学生也许是因为感到无聊，他们渴望变化、刺激和挑战，可是课堂无法给他们提供这一切。
● 愤怒而粗鄙无礼的学生可能是在怨恨之前给予他们的不公正待遇。
当然，上面列举的这么多每天发生在教室里的“行为不当事故”，形成原因仅是我们的推断。单是学生不能够尽快就座上课这件事，就能找到各种各样的解释：家里发生了什么事、同学的欺凌、担心作业和其他老师发生过冲突或者是对上课的时间点没有明确的理解；等等。这是可能的理由，显然还不能代表全部的可能性。但有件事情是肯定的，那就是在每一种我们亲眼所见的行为背后，至少隐藏着一个真实的原因，而不仅仅是明目张胆的敌对态度。了解并牢记这条原则是非常重要的，因为它会改变我们对待学生的态度，从而决定我们在处理已经发生了的行为时可能采取的计划和策略。
那些难对付的学生反感老师们对他们的问题视而不见、听而不闻，如果他们不是当场以满嘴的脏话（甚至更恶劣的行为）来回应，他们肯定也会准备好下一次跟老师对抗。因此，你必须记住：许多年轻人的团体当中，大家会自然而然地站在被普遍认为遭受了一位愤怒的老师不公平待遇的那个人一方，就算那位同学平常并不是很受欢迎或者人缘并不太好也是如此。这样做的结果就是在很多学校里形成了“他们和我们”两大敌对的阵营，而老师们通常会忽视了他要突然面对的是35个充满挑战性的学生，而不仅仅是一个。
在我职业生涯的早期，我曾经对一名叫作史蒂夫的孩子大发雷霆，原因是他在我的科学课上居然迟到了15分钟，而且还粗暴地打断了我的讲课。那是我在一所新学校的第一天，而我对自己的所作所为感到很满意，我认为自己出了一口恶气。他最后表面上服从了我的命令，并且灰溜溜地从教室里离开的时候，我还以此为例向剩下的学生们自我夸耀了一番。
那天的晚些时候一位年长的同事把我叫到一旁，告诉我那位可怜的孩子在家里承受的心理压力。听了这些之后，我瞬间明白了为什么这孩子在学校里有如此反常的行为。中午休息时，我赶紧去找他并向他道歉，吃惊的是他对这样的变化反应是如此的得当，而我自己当天则是满含热泪地回到了家中。
这么多年以来，当我被某位学生冒犯了的时候，史蒂夫的影子始终在我的脑海中萦绕。尽管我认定他们是故意挑衅或不合作，史蒂夫都会告诉我，在每一种的不良行为的背后，肯定隐藏着那些真正的原因。这并不是说作为老师我们在取得成功之前有必要了解每位学生背后的所有故事，对我们而言，没有必要探究每位学生家庭生活的隐私，或是每个人碰到的不同的艰难境况。我们只需要记住，当面对问题或者肩负任务的时候，年轻人通常只会按照自己的想法去处理，他们的行为其实更像是一种寻求帮助的哭泣，而不是一种自私蛮横的攻击。
同情心会使我们对这些年轻人的看法产生180度的转变，也会彻底改变我们对他们的态度。通过这些思想观点上的变化，我们自然而然会在对待他们的方式上发生变化。接下来，我们会在书中找出一些非常实用、不造成冲突的策略来，把它们放进你们常备的“反应工具盒”里，争取让你们的一生都能从中受益。
高效课堂管理的准备工作
有的时候，当你在教室里讲课的时候，可能没有注意到教室里正在传递小纸条，或者忽略了有的物品被偷了或者被损坏了，或是没有发现有谁已经在言语上表达不满情绪。你的眼睛不可能在同一时刻看到所有的景象，因此一些偶然事件没有被及时发现是完全可以理解的。
但是，如果某位学生每次都因传小纸条而开小差，用一种侮辱性的称呼叫某个人，在书桌上涂鸦或者乱划你的公文包时，你的视而不见就是纵容他再一次做同样的事情。为什么老师们总是会反反复复地因为学生们上学“忘记”带笔、迟到或者是扰乱课堂秩序等事情感到挫败呢？那是因为我们给予了学生们一个错误的暗示：他们可以按照自己的意愿这样做，就算把他们请出教室，效果也是一样的。其他目击的学生看到这样的行为并没有带来严重的后果，很有可能认为他们也可以做同样的事情。
警惕性的缺乏会造成整个教学环境中“什么事情都有可能发生”，而一旦这样的苗头在你的班级当中出现，那么这样的不当行为就会变得越来越普遍，而你也会越来越难清除它们。唯一避免这种情况发生的办法，就是要更加集中注意力，而且要尽可能地抓住任何可能出现的问题。毕竟，当问题还处在萌芽状态的时候总是要容易解决一些，一旦它根基牢固之后再来处理就不那么容易了。
如何在实际中操作呢？好的，如果你看到两位学生开始拌嘴，给他们一个警告，或者是把他们俩分开，越快越好；如果一名学生看上去很紧张，给他提供一些帮助，越快越好；如果一名学生开始频频打哈欠或者是因为完成了课堂作业而坐不住了的时候，可以将练习的难度提高一些或者是让他做一些别的事情，越快越好！要对这些警示信号倍加注意，在它们升级之前一定要采取措施。每次和那些“制度破坏者”们较量（甚至包括那些你不愿意去面对的，容易引起学生更激烈的报复行为），要保证让他们感觉到你的关注点无所不在。要不停地四处走动，一边在教室的四个角落之间来回走动，一边讲课，把每张桌子都绕一遍，说话的时候要让所有的学生都听到，让他们知道这是你的房间，而你就像脑后长了眼睛一样，可以对任何发生的事情了如指掌。
我曾经观察过，那些整节课都待在教室前面的老师，他们上课有多困难。只是简单地在教室里多多走动，走到教室后头提醒某些小组，或者花一点工夫为他们提供友好的帮助，或者是检查一些你平常总想回避的那些学生的作业，你会惊讶地发现，整个教室氛围改变了。一旦你表现出来这间教室只有你说了算，你会很快地发现带有破坏性的行为明显减少。
保持冷静
当我们怒气冲冲地开始准备惩罚一名学生的时候，就会冒着让情况变得更加糟糕的巨大风险，因为这个时候我们是以我们的怒火来压制学生的怒火。大量事实证明，冷静的态度比大喊大叫更有效果。大喊大叫给人的印象是你已经失控了，所以只有控制自己的情绪不要爆发才是最正确的选择。如果你真的对站在桌子上大声喊叫有特殊嗜好的话，请在你的学生完成了他的第一篇诗歌、在庆祝的典礼上再这么做吧，而不是在他可能叫了你一声“肥婆”的时候。
保持冷静同样可以使你自己免于陷入学生们的“背后谈资”中，也可以消除学生们试图与你争辩的可能性。不要在乎他们的眼睛如何滴溜溜地乱转，嘴里嘀嘀咕咕，不断抱怨牢骚满腹，或者是赌咒发誓要做这做那。一旦你失去理智，就是在告诉他们可以向你发起挑战，而整个事情变得更糟的可能性就会变得非常大。一旦他们让你开始发起脾气，其实无论他们还是你自己都不希望看到这一幕。
别表现得比学生的更不成熟
想象一下你的班上有35名孩子，每位孩子都在低着头安静地做练习，但是在教室最后面有一名男孩没有动笔。这位同学是我们的老朋友——汤姆，根本没有在写作业而是在捣蛋，但是很显然在他的行为升级之前你需要做的只是让他尽快开始学习，而不是由着他做什么事引起其他同学的注意。
没有经验的老师会朝他大喊并告诉他赶紧继续写自己的作业：“汤姆！不要把你的课本翻来翻去了，赶紧好好写作业！”这应该是一种合理的反应。但是接下来会发生什么呢？因为一个学生没在写作业，从而导致了35个学生现在都停下来了，剩下的所有人的兴趣点都转移到汤姆下一步会怎么做，大家都会看看老师是如何处理这种事的。
最小化调停原则要强调的是，我们要一直采用最不具有冒犯性或者最不具有破坏力的方式处理一名学生，这样我们才不会干扰或者吸引教室里其他学生的注意力。某一位同学迟到了，你所需要做的只是安静地指向一个空的座位就可以了（一个简单的手势足矣），然后继续上课，至于迟到的原因你完全可以在其他所有人都离开了教室之后再来询问。在这样的私人场合，你可以平静地问他今天迟到的原因，然后根据他的回答来决定如何处理这件事（要获得更多的策略可以参考第十三章中“应对经常迟到的学生”一节，第214页）。而如果是一名学生在教室里嚼口香糖，那么较好的办法是一开始忽视它，然后等其他同学开始做你布置的一项任务时再来处理。那个时候，你可以若无其事地把垃圾桶拿到他们脚下，然后指着垃圾桶让他们把口里的口香糖吐掉。
在上面这些例子中，这样的处理办法要比让这些违规了的孩子当众出丑好得多。你让他们感到难堪的同时，也会让他们仇视你，或者正好合了这些孩子的心意，他们得到了所有人的关注。我们每个人擅长做什么事的时候，都会想炫耀；而如果一名孩子擅长喋喋不休地与人争辩，那么他完全有可能在他的同伴被大家围观的时候站起来和你争论。
保持一致性
所有的学生——包括那些你正在处理，以及那些在观察你如何处理的学生们，都需要看到你能够一碗水端平。他们需要知道你对任何人的处理都是一样的结果，而不会因人而异。默许汤姆戴着他的头戴式耳机进到教室里，因为他的脾气很暴躁，一旦遭到批评就会奋力反击，如果你向他（以及他的朋友）发出一个明确的信号，默许他下节课还可以戴着这个玩意儿的话，那么你今后还能指望他当着朋友的面把耳机摘掉吗？一旦你的规则向某个人倾斜了，你相当于是给自己今后的行为管理暗中增添了麻烦。
在每一间教室里，学生们总是试图尽量远离你，而这与态度端正与否无关，也与是否以你为中心无关。在一些教室里，那些太过于“老好人”的老师总是得不到尊重；在一些教室里，总是有人试图毁掉一堂你自认为引人入胜的课。有些学生则会认为面善的老师比较容易摆平，这些也就是为什么一个有步骤的系统序列非常有必要（第四章会详细论述）。
但是首先要记住，如何使用这些系统序列措施才是影响到它们能否成功的因素，你必须在任何方面都采用一样的标准要求。你不能某一天使用它们，而另一天又不使用；你不能某一天对某个学生使用，而对他的朋友听之任之；你不能某天对某个学生居高临下、盛气凌人，而对另一个学生则又唯唯诺诺、畏手畏脚。每一次你需要做到的就是言行高度一致。
如果你定下一条规矩，比如学生们没能够完成课堂作业可以在午休的时间或者是放学十分钟之内补上，那么这种补作业的情况肯定会发生。如果你不能做到紧追没有交作业的同学，那还不如在这种事情第一次发生时就不要定这样的规矩。是啊！去追踪那些总是拖延的小滑头太浪费时间了，很难在短时间内起到效果。
以短痛带来长时间收获的例子比比皆是，但那些还没有掌握正确方法的老师则总是反其道而行之。他们总是向那些哀诉或者抱怨的孩子屈服，用宽恕代替警告。或者一味在口头上警告，从来不付诸实施。有时甚至是口头上的警告过甚了，以至于它们根本不可能实施。不得已，他们只好重新选择其他的方式或者干脆在某些学生破坏课堂规定的时候视而不见，因为他们知道如果自己批评这些学生，自己很可能无法控制冲突。
正因为如此，他们就会在短时间内考虑对他们来说比较容易、没有痛苦的方法。就像是在逛超市的父母，看到宝宝两分钟之前还不想要，两分钟之后却又哭闹着非要不可的一样东西，迫不得已只能买下，他们没有意识到这样做将会带来无穷尽的问题。如果我们选择的是短时疼痛带来长久收效的办法，也许一开始这种方法的效果并不能马上呈现，甚至很可能会因为学生抵制你所使用的新方法而产生一些新的行为问题，但是请一直坚持下去——对于始终如一的教师来说，回报是巨大的。
如果你因为班上的学生不听课而需要将他们请出教室，那么就说到做到；如果你因为他们不能够心甘情愿地遵从你的训导，不得不浪费整节课让他们练习排队，那么请说到做到；直到学生懂得你是个说到做到的人，才能在课间或者午休时间将他们带回来进行训练。这就可能需要你和训导员或者是年级组长保持联络，这就意味着你可能要往学生家里打不计其数的电话甚至是亲自拜访。但是所有这些跑腿儿的工作都会为你赢得名望，而且一旦学生们从内心认同了你永不放弃的行为，你将来也会一直坚持自己的行动，此时反而可以节省时间了。最终，我向你保证，他们会认可你的坚持不懈，并且你会发现，当你询问他们时会很容易得到回应。
互相尊重：我们的反应方式决定孩子们如何反应
当学生们没有按照要求行动时，有两种方式做出处理：公平的或非公平的。不要感到吃惊，这与我们对“公平”的定义无关，而是与他们自己对这个词的理解有关。
让他们感到难堪，挑剔他们的行为，指责或是大声的呵斥，对他们来说都是不公平的，很显然这会导致负面的压力、争辩以及逃学等。但在一些情况下，就算是我们没有提高嗓门和他们说话，甚至只是我们看着他们的时候，也会让他们觉得像受审判，因为我们知道，身体语言和面部表情在沟通中扮演了很重要的角色。我不止一次地看到这样的例子：某位学生仅仅是因为某个老师看他的时候抬了抬眉毛，就突然攻击对方，并大声喊叫，“我恨透你了！我讨厌你看我的那种方式！”
年轻人是能够读出我们内心感觉的专家，但同时他们的自我控制能力又比较差，因此一旦他们认定我们不喜欢他们或者是在什么事情上反对他们的话，那么他们的反应会很极端。而假设一个35人的年轻人团体都觉得我们在与他们作对，或者是对他们不公正的话，那么问题就被放大了35倍。
如果我们尽量减少乃至于消除了学生们和我们争辩的机会和借口，那么我们就会把教室里的关系变得轻松自如。我们可以通过“尊重教育”的形式来帮助他们做到这一点，严格但同时又保证公平，当我们给予他们教导或者传递结果的时候。在第46页中，我罗列了一些可以帮助你们做到强化教导而又不引发冲突的建议，标题是“让学生遵循教导的六种办法”。
化整为零，各个击破
本书中，这一部分将成为反复出现的情节：不要试图立即解决全班的问题。相对于大的富有难度的学生群体来说，小的群体更容易控制。因此你要学会“分裂”他们，将焦点集中在更小的群体甚至是个人身上。
如果你建立了合作学习团队，你的学生们很可能就已经自然而然地转化为小的群体了，对于处理这些问题大有裨益。如果需要的话，请一定记住要建立这样的团队，将那些不服管教的孩子们分开，别让容易惹麻烦的学生坐在一起，甚至是可以临时把某些学生叫到走廊上参加一个你组织的“走廊会议”，在那儿你可以在没有其他学生的压力下向他们强调利害关系，给予警告或者是解释可能的结果。有的孩子热衷于在朋友面前表现自己，一旦你让他们这么做了，你会发现他们总是那么难以对付，所以你得按照自己的方式将他们化整为零——先分开他们，再“攻克”他们！
保存详尽的记录
当学生们在你的课堂上制造麻烦的时候，准确记录至关重要。就算在最混乱的班级，最主要的“捣蛋分子”也就五六个，而他们几乎包揽了班里发生的主要问题。因此，这样看来，记录这些事情花不了太多的精力，而它所带来的好处则远比做其他额外的工作更加有效。
你所需要做的事情只是在你的讲义夹中为每一名学生备上一张A4纸，上面记录着他们有什么言行破坏了课堂秩序。那样的话，你就能在面对他们的家长或者其他高级别的同事谈话时，准备好关于某个孩子的事实依据，而不会让他们觉得你是在信口开河。比如说能够引用诸如“在3月17日，第二节课上，汤姆说马克是一只‘肥猪’，没有挑衅行为，但是口头威胁马克说要用铅笔扎他”。确凿的证据，比你一直用诸如“汤姆总是打扰其他的同学”这样含糊的表达方式要有效和专业得多。
要给人以一切尽在掌握之中的印象
你在教室中活动的方式以及控制自己的能力，会非常清晰地表现出你的自信程度。歪斜地站着，头偏向另外一边，眼睛盯着地板，一只脚弯曲着放在另外一只脚前头，或者是不停地抓耳挠腮等行为，都会让你今后越来越难以管理自己的班级。
产生压力的时候，我们会有大量无意识的手势或动作，会暴露我们的焦躁不安，比如说摸鼻子、揉脖子或者是扯衣服等。当我们逐渐失去耐心时，首先要咬紧牙关，绷紧下巴，避免眼神上的交流或者是不停地眨眼。这些动作通常都是不自觉的，它们清晰地传递出你在逐渐失去对自己的控制。年轻人总是善于发现我们的底线，有的时候他们中的一些人会利用这一点。
但是当你面对着一个群体的时候，就要抑制自己过多不必要的手势，尽量让自己的两脚生根，即使要走动的话，也要在整个房间里从容不迫地缓缓而行。和学生说话的时候，要保持一种松弛和开放的状态，双手放在身侧，手心最好向上，特别是当你不得不参与到一场争辩当中时更应如此。这样做暗示出你平和冷静的心态。
当你在教室里走动的时候，要尽量兼顾整个教室。这样可以提醒学生们保持注意力，避免那些潜藏在某个角落的小动作和小秘密，温柔而有力地发出一个“这里由我掌控”的信号。你可以通过检查学生作业的方式，让身影出现在每一张书桌周围；可以表扬或者帮助某些学生，也可以在讲到某些关键点时，及时走到坐在教室的边角或者后方的学生那里。
一定不要忘了微笑！如果你选择的是“在圣诞节来临之前都不笑”的日常行为方式，那么你就冒着让所有学生都反对你的风险。如果你已经感到学生带来的压力，不苟言笑会让事情变得更糟。微笑比起紧蹙眉头更能让你显得平易近人也更有魅力，而且也能充分地说明你是放松而且享受的。
避免喋喋不休
孩子们没有时间听我们的唠叨，他们根本就不会对此有任何兴趣。以前我曾经一起共事过的一位班主任似乎总是对自己的嗓音很陶醉，因此一有什么机会他就会不停地阐述或者埋怨孩子们的行为，导致学生一点也不喜欢他。尽管他是一个好人，但是你可以看到只要他一张口，学生们就跑得无影无踪。
我们根本不可能通过唠叨来改善孩子们的行为，我们应该做的是，为他们做出示范并教导他们。这就要求我们自己首先要成为行为上的楷模，对于什么事情该怎么做要给予明确指导，适时地提供支持和引导。当他们做对的时候及时地称赞他们，而没有做到的时候要持续地观察整个过程。这样做当然会花费大量的精力，却是发射火箭一般的壮举。
建立你的后援团队
你可以借助于三种主要的援助力量：你的学生、同事或者管理团队和学生的家长或监护人。
从你的学生那儿赢得支持
以我的经验来看，那些最叛逆、目空一切和最苛求的孩子，一旦你获得他们的支持，将会成为你在教室里的得力伙伴。这样的变化源于两个原因：第一，这些小团体的领头人需要被关注，而他们确实很珍惜获得的职责；第二，他们能成为领头人，是因为别的学生听命于他们，会按照他们的要求做。
和这些学生建立联系需要花费大量时间，而且难对付的小团队头领内心极度需要重视和认可。你可以直接向他们提出请求表示需要他们的帮助，给予他们一直渴望的承认和重视，这样就可以初步建立起相互之间的信任和尊重。
不过这些工作需要在私下，不管是召集学生到你的办公室提问（这样会增加请求的分量），还是在上课之前偶然在走廊上碰到他（们）：“嗨！汤姆，好多人都在表扬你呢，班上有好多学生挺崇拜你的！要是我们发挥你强大的个人魅力，对这个班级的贡献真的会很大！你能告诉我，怎么才能让教室里的学生尽快地安静下来吗？我觉得你来帮助我做这件事是最合适不过的了……”当你以这样的方式提出要求，你会吃惊地发现这些最爱挑事儿的孩子的反应完全出乎你的意料。
从同事那儿赢得支持
谈到从同事那儿得到支持，第一件事就是你需要获得他们支持的方式都是什么，特别是在一群学生们面前这点显得尤为重要。如果你正在试图让一团乱的教室安静下来，最后一根救命稻草，就是一位同事冲进教室说 “还是我来管吧”或者是“让我来处理吧”的话，一瞬间你的名声都将付诸东流，让你感觉自己站在那儿是多么的无能！
有两种非常实用的办法来避免这样的情况发生，当你仍然需要对你同事提供的帮助有所控制的时候，你可以用上“密码式帮助”和“临时安置”这两招。
密码式帮助
我第一次碰到密码式帮助，还在一所青少年极端行为中心工作。员工们频繁地被叫去从身体上管教学生，避免他们打架或者是损坏财物。一次特别的机会，我需要保护一名未成年男孩，他曾在走廊里恶意攻击过另一名学生。
尽管我受过处理这类问题的培训，但是“斗争”场面很快就演变得不可收拾。男孩们打架越狠，越说明我无力控制和劝阻他们，而我越是试图帮他寻找原因或者是让他冷静下来，他的攻击性反而变得更强。到最后他甚至向我吐起了口水并试图咬我，在冲突中我被推倒在地板上，让我感到更心疼的是，我的介入让情况变得更糟了。
一个接一个的同事尝试着想帮助我摆脱困境，但是我坚持让他们离开了——我很好！我嘟哝着，汗流浃背。我不想丢脸，让自己从此钉在耻辱柱上。而我想到的最后一件事情，是不能让学生觉得我无法凭借一己之力对付他们。因此，解决冲突事件的努力最后却演变成了一场摔跤比赛，而我们之间的战斗也成了一场奇观。
谢天谢地，一个非常有经验的同事及时抵达现场：“普莱文先生，你的妻子打电话到办公室，她现在急着和你通话。你是否可以让我来处理这件事，你去接电话呢？”当然，并没有所谓我妻子的来电，我们都知道这一点（当时我还没有结婚呢）。但学生是不知道的，而这样的假冒来电却给了我一个机会从当时的窘境中全身而退，同时也没有丢脸的感觉。
我的同事使用这样的帮助成功地让我下了台阶，而学生们也不会认为我应付不过来。就在我退出角斗不久，这名愤怒的小伙子立即冷静下来。从这次经历中我认识到，在面对一名愤怒的学生的时候，我们很容易让自己陷入僵局，但让双方从僵局中走出来可不是一件容易的事。
通常，我相信一位教师在他的或她的班级中都会对行为管理负起全部的责任，但是如果事情完全失控的话，一名经验丰富的教师知道什么时候应该适可而止。一位暴怒的学生很难控制的情绪，因此，要依靠我们这样的成年人打破僵局。通过和你的同事提前安排好密码式的帮助方式，你就可以从容应对今后出现的类似事件。
临时安置
如果你手头的班级非常难管，在你上课的时候，可以选择把一到两名学生送到其他合适的地方，让他们可以在有人监管的环境下单独学习，以免他们的行为造成更大的破坏，这就叫作“临时安置”。通常是与同事们预先计划好，或许就是教室楼下的或者就在隔壁。某些情况下，一位学生可能需要从你的教室里转移出去，而你得请求另一位同事帮助。出于礼貌，你还得向这位被你暂时罚出局的学生布置作业和任务，这样他们在临时班级的出现才不至于过度打扰你的同事。
最后一点需要从同事那儿赢得支持的是，特别是当你需要从更高级别的教师或者是管理团队成员那儿获取帮助时，要记得保留关于某个学生行为和表现上的综合记录，包括你自己是如何应对的，这一点非常重要。与其抱怨“我没办法对付他们，我需要帮助”，不如提出尽可能详细的细节。举个例子，“这是我做过的处理……这些是他们的所作所为……这些是还没有实施的……这些是他们做错的地方……这些是我无法让他们做到的……我做这些的时候他们在这么做……我做那些的时候他们在这么做……这儿有一些例子……”这样说的话，你的努力会显得非常可信，并且很有可能因此得到需要的帮助和支持，所以一定要记住，尽可能详细、准确地描述背景情况。
建立班主任、家长、老师的互动关系
每一位教师都知道，来自家长一方的支持和关注在学生的出勤、行为和成绩方面有巨大的影响，但是如何从这里获得支持存在很多问题。当他们看上去并不支持我们的工作，漠不关心或者是难以接近时，我们又如何从家长和监护人那儿获得支持呢？
首先，我们必须记住他们肯定会有和学校意见相左的情况。他们也许被学校无数次地召集过来，讨论他们孩子的未来，在教师办公室柜子的抽屉里塞满了一大堆行为记录卡片、延迟放学的便条和警告信等，所有的这些东西都在无声地说明他们的孩子在学校里犯了错误。长期关注孩子在学校犯的错误，长此以往，家长肯定会有很多埋怨，因此这些家长不愿意和学校接触。说实话，如果他们自己在学校的时候成绩都不怎么样（这样的例子比比皆是），那他们对于教育系统的看法通常不会太好，而来自学校和老师的电话则是他们最不愿意接受的事情了。
如果你曾经和银行之间的关系不怎么样的话，那么你应该想到我接下来会怎么说：当你每次接到银行的信，告诉你现在的财务状况多么麻烦的时候，你的心里别提有多恶心了。这就是我们总是在家长那儿难以赢得信任和支持的根本原因，他们不愿意总是从学校那里听到关于孩子的坏消息。
如何让这些家长和我们站在统一战线之上，就需要他们首先消除对学校的负面观点，或者是长久以来在他们心中留下的、只要是来自教师或者是某个学校代表的沟通，一定不是什么好消息的印象。说起来简单做起来难？也不尽然。让我们回到银行的那个类比，当他们把你看作一个巨大的风险或者是不想再在你身上浪费时间的时候，可以恢复你与银行之间的关系的办法就是给他们所想要看到的：关于你财务状况的积极消息。这同样也适用于那些认为学校与自己格格不入，甚至总是给自己带来烦恼的家长们，他们需要学校传递关于自己孩子的正面的和积极的消息。
我知道你现在心里想什么：“关于汤姆我要怎么样才能把好消息告诉他的家长呢？他几乎从来就不干好事儿啊！”事实上，每一位孩子都会一次次地做出值得表扬的事情，而我们一定要特别关注这样的时刻，只有这样我们才能打破那个消极的恶性循环。我们必须寻找并且承认那些值得表扬的事情，然后将这样的好消息通知到家长，就算是一点点微不足道的小小进步也可以，重要的是我们已经开始扭转之前留给家长的消极负面的形象。
在下面的一段话里，你可以看到如何在30秒内搭建起学校和家庭之间的桥梁：
嗨！是特雷西吗？这里是来自您孩子学校的罗博·普莱文，你好吗？
这个电话不会占用你太长时间，是要告诉你，你的孩子汤姆今天在很多方面取得了不小的进步。我已经和他的所有科目的老师提到过他，而他们都一致说他最近的确很不错。他的物理老师霍金斯先生对此印象尤为深刻，并且委托我转告你们，他非常高兴地看到汤姆现在已经可以按时交作业了。而且我还很高兴地听到今天在地理课上他没有参与到制造麻烦的小群体中，看起来他已经意识到上周做过的一些蠢事的确是不对的。
所以说不是吗？我们大家都非常地高兴。请记得告诉他，我跟你们通过电话。几天之后我还会致电你们！再见！
如果我们不断地重复这个简单的过程，在每周能和家长保持2~3次通话的话，那么这些家长会在短时间内改变对你和对学校的负面看法。但是我们要涉及的实际工作又有些什么呢？你不可能有足够的时间给班上的每一个同学家里都像这样打电话（即使是每次电话只耗费你一两分钟也不可能）。而事实上，你根本不需要这么做。一开始，你只需要将工作的焦点集中在那些确确实实需要这种额外帮助的学生身上。这么做并不代表你忽略了那些好学生，这些好学生也需要你与他们的家长进行充分的接触。只是在最开始的时候，我们需要分配好自己不多的业余时间，将它用在最紧急的地方。
当你建立了和家庭之间日常的、简单的和积极的联系之后（不管是通过信件、简短的便笺，还是电话、短信等等发出信号），家长们完全有可能在第一次就开始相信，某位权威人士的的确确地在关心他们所想的。不过这样坚持之后的效果也不能过高估计。一段时间之后，当这样的电话交谈不再仅限于，“嗨！……今天他很好……再见！”这样的老套路，他们也许会开始将你当成朋友看待，一位他们可以完全信赖的人。今后，他们会抓住任何可能向你提供帮助的机会。还有什么比这更美好的呢？汤姆如今已经很快地发现学校和家庭已经像同盟一般地联合工作了，这样的联合是强有力的！
与不合作的家庭建立积极关系的捷径
通过频繁的沟通我们会发现，即使是最最不合作的家庭也会在短时间内和我们统一思想。一旦这样的事情发生了，那么接下来的结果就很容易出现，他们会与我们分享越来越多的家庭信息。实际上，这对于一个充满爱心的老师来说是司空见惯的，私密到最新的家庭逸闻，等等，而这就为进一步建立更强的纽带带来了难得的机会。
注意在笔记本上记一下，下一周学生的奶奶要过生日了，或者这个家庭的男主人最近找到了一份新工作，甚至是家里的宠物猫生了小猫……那么，等你下一次打电话给他们的时候，记得在通话中可以适时地提及这样的信息，比如说询问奶奶在生日宴会上有多么高兴，布朗先生的新工作怎么样，或者是我能否要一只小猫来养。这就表示你是打心眼儿里关心他们，你关心他们，而他们来到学校的时候可以叫出你的名字、描述你的样子而不至于被保安当作陌生人请出学校。