宽容下属，是成就自己

在一项关于企业管理的调查中，其中一个问题为：“当你的下属犯了错，你认为最有效的处理方式是什么？”在参加此项调查的200名管理者中，有120名管理者选择了“严厉批评，以示警告”。在另一项针对员工的调查中，当员工被问及“当你犯了错误，你认为部门负责人什么样的态度你更容易接受、更有利于你工作的改进”的时候，70%的员工选择的是“单独地批评，善意地指导”。

从上面两项调查中，我发现，在对待批评问题上，作为当事人的管理者和员工之间存在着明显的差异。而这也正是在管理中，管理者的批评总是无法达到预期效果的原因之一。

那么，这种无效批评背后的深层原因是什么呢？我想到了管理学中的波特定律。这一定律指出，当遭受许多批评时，下属往往只记住开头的一些，其余就不听了。因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。如此一来，管理者的批评就是无效的，反而会激起下属的逆反心理。

同时，管理者对下属的批评，源于其过度关注下属的错误，于是会让下属做事情时如履薄冰，不敢尝试。而对于一个企业来说，缺乏勇气远远要比犯错误更可怕，它会让一个人故步自封，拘泥于当下，不敢有丝毫的突破和逾越。那么，作为一名优秀的管理者，当下属犯错的时候，最好的做法是什么呢？

第一，不妨一起承担错误。面对下属犯的错误，很多管理者不懂得一起去承担错误这个很简单的道理，首先想到的是下属的问题，指责下属，总是认为既然是下属犯的错误，他就应该承担责任，而自己作为管理者则无须承担任何责任。这样的管理者不清楚的是，在你的下属眼里，当你面对他们的错误，一味地推卸责任，将问题全都归咎于他们时，不仅降低了你的威信，还让他们感受到了你的没有担当，以及作为你的下属的孤立无助感。事实上，身为管理者，必须清楚地认识到，下属的错误就是你的错误，因为你既然是上司，即使不是直接的工作处理者，你也最起码犯了监督不力或用人不当的错误。因此，错误怎么可能只是你下属的错误呢？

面对下属的错误，最明智的选择就是勇敢地和下属一起承担责任，首先承认自己的错误，接下来思考下属犯错误的原因，是自己的指导不到位，还是因为其他原因。这样，才能让下属佩服你。

第二，你要体贴下属犯错误后的心情，让其第一时间从你那里获得心理支持，这样下属会发自内心地感谢你，进而增加忠诚度，激发更大的工作热情。

玛丽·凯化妆品公司的创办人玛丽·凯·阿什就是一个极具包容心与体贴员工的领导。在面对犯错误的员工时，她的原则是宽厚待人，学会换位思考。在她看来，当一件工作出了问题或做得不好时，最难受的其实并非管理者，而是下属。因此这个时候领导的工作就是帮助下属发现问题，并改正问题。正是由于这个原因，玛丽·凯化妆品公司的员工满意度相当高，每一名员工都卖命地工作，他们相信跟着如此宽厚的领导工作，会过上幸福的生活。

第三，面对犯了错误的下属，领导者在对其加以评价时，要立足于对方能否从错误中得到成长，获得教益，而非将错误作为下属职业生涯中的不良记录。

西门子公司在对待员工的错误时，就秉持这样的原则。西门子（中国）有限公司人力资源总监说：“我们允许下属犯错误，如果那个人在犯了几次错误之后变得‘茁壮’了，那对公司是很有价值的。犯了一项错误后，在以后个人发展的道路上就不会再犯相同的错误。”在西门子，有这样一句口号：员工是自己的企业家。这种氛围使西门子的员工有充分施展才华的机会，只要是参与有创造性的活动，即使失误了公司也不会责备。

第四，要选择恰当的批评和教育的机会。在很多情况下，当下属犯错误时，管理者不能视而不见，更不能一味地将就和袒护，而是要抓住时机，巧妙地批评教育。如此一来，才能保持下属的工作热情。

我曾看过这样一个故事：一位知名演员在上台表演前，助理告诉她头饰戴歪了。这位演员点头致谢，接着对着镜子将头饰整理好。等到助理转身后，她又对着镜子将头饰弄歪。一个到剧组采访的记者看到了这一切，不解地问：“您为什么又要将头饰弄歪呢？”这位知名演员回答道：“因为我饰演的是一位历经生活磨难的女性，现在她经过长途跋涉到达了目的地。头饰歪正好可以表现她的劳累和憔悴。”“那您为什么不直接告诉您的助理呢？难道她不知道这是表演的真谛吗？”“她能细心地发现我的头饰歪了，并且热心地告诉我，我就一定要保护她的这种积极性，及时给她鼓励，至于为什么不当场告诉她，我想将来会有更多机会，可以下一次再说啊。”

这位演员并没有因为助理看不出自己的用心而责怪她，相反却对她的细心进行了嘉奖，可谓别具匠心。她的这种做法，不但能让助理保持面对生活的热情，还为后面自己的教导提供了契机。

其实，在管理中也一样。当下属犯了错误时，比如不懂规定，冒失地采取了一些不利于公司的举措，作为管理者，在知道下属好心办了坏事的情况下，最好的处理方法就是先不指出，而是肯定其动机中值得赞扬之处，然后再寻找机会委婉地向其讲明其中的原委。如此一来，你的下属就会从你的态度中获得肯定，并得到成长。

因此，我给管理者的忠告是，在很多时候，当下属犯了错误时，领导者与其严厉批评，甚至将下属骂得狗血淋头，希望以此达到杀一儆百的效果，体现企业规章制度的严肃性，显示管理者的威严，不如学会宽容下属，设身处地地替下属着想，在批评的同时不忘肯定下属的功绩，变责怪为激励，变惩罚为鼓舞，让下属在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的。如此一来，不仅会使批评产生预期的效果，还能得到下属的大力拥戴。