03 注意，比消费者快半步

洞察消费者冲突，不仅要避免落入他们的陷阱，还要比他们快半步。

冲突，是战略的第一步；伟大的战略要比消费者快半步。

苹果是2018年全球最佳品牌排行榜中最具价值的品牌，更是首个价值达到2000亿美元的品牌。苹果的伟大，不仅是品牌的伟大，乔布斯精神的伟大，更体现在无数产品的细节上。苹果以自我为中心，永远快消费者半步，从右脑的欲望出发，给消费者提供他们根本想不到的冲突解决方案，并且从未停止过激发消费者“欲望”的步伐，让人永远都期待着下一个产品的出现。

苹果：改变世界

品牌：改变世界是天才们永远的冲突需求；而新世界的欲望则是永远没有边界的。

产品：“科技不能费解”。乔布斯精通人性，所以他要把东西做成最简单的，只有一个键，就连孩子都会用。在科技和人性的冲突中，乔布斯尊重消费者，尊重人性欲望中对“简单”的向往，坚决反对科技的复杂化，让那些要改变世界的“疯子”，能更轻松地踏上征程。

第一，制造和微软之间的冲突，创新了个人电脑——颠覆了传统电脑笨重的特性，只有12磅重，仅用10只螺钉组装。

第二，制造和传统手机之间的冲突，创新了智能手机——取消了手机按键，甚至消灭了Home键，让孩子也能轻松掌握。

第三，创造了iPad，制造了新的冲突——iPad既不是台式电脑，也不是手机，更不是平板电脑。其制造了移动办公的新冲突，提供了更便捷、更人性化的iPad。

苹果的每一次产品升级，都是基于以自我为中心的思考方式，给消费者提供更便捷的使用方式、更简单的工具应用，激发消费者的购买欲望；所以，苹果也成为全球用户忠诚度最高的品牌之一，70%的用户换机时不考虑其他品牌。

解决消费者冲突的战略，就是优秀的战略；而企业以自我为中心出发，不停制造消费者冲突、激发消费者欲望的战略，就是伟大的战略。