体验创新连接

当越来越多的企业开始通过电商卖货，如何形成品牌运营之间、服务之间、售后之间的差异，实现差异化突破成为企业思考的问题。而通过数字化导购和企业微信等工具，企业就可以利用导购小程序或者落地页，使得产品品类的知识普及、消费者的教育、售后的服务更加有温度，更具差异化，从而增进与消费者的情感联系和黏性。

此外，通过传统CRM手段，企业与消费者连接的手段、频次、时长有限。譬如通过电话销售手段， 500个电话里可能只有20个电话会被接通，而接通的电话中可能每次通话时间不超过30秒钟，每年最多只能和用户通话一两次，品牌如何才能让传统服务焕发新生？

当企业微信、微信服务、小程序直播等所有的流量触点和交易工具形成通畅连接时，企业整个线下业务线上化的能力和效率就会得到极大提升。超级链接使有效的互动客户数量提升了1.5-2倍，沟通频率提升了3-4倍，单次的沟通时长也提升了2-3倍。运用数字化后链路会议工具，结合前端流量和投放不断升级，以及数据平台和更优化的商品库，企业整体销售终端的服务能力在流量的承载基础上可以提升9-10倍的效率。随着直播的兴起，企业还能通过云服务和SaaS工具赋能导购，让营销在数字化的基础上有更多创意，实现线上线下的充分融合。

正如腾讯广告行业销售运营总经理范奕瑾所言：“品牌心智连接、交易转化连接、私域用户连接和体验创新连接，将使合作伙伴充分且高效地利用腾讯广告商业服务中台，打造适用于自身商业的全链路数字化营销体系，更好地实现用户与商业的紧密连接。” 坚定深入，全链路营销数字化所带来的增长驱动，与《哈佛商业评论》秉持的长期主义一脉相承。后疫情快变时代的生存压力下，越来越多的企业选择快速短效转化。但如果企业能构建双线增长思维，突破品效传统营销二元模型，并获得强大平台和数字技术支持，将大大提高兼顾短期目标与长期发展的几率。