全链路触点提升沟通效率

一开始，我们就将腾讯作为我们社交电商的沟通平台。我们希望能抓住多一秒和消费者沟通的机会，而微信有足够大的优质人群，可以让我们近距离接触消费者，腾讯广告也有足够短且全链路的触达与转化能力帮助品牌完成营销目标，沉淀品牌数据资产和私域流量。

事实证明，社交电商是一个更有用的柔性沟通场景。我们需要触点数据，结合腾讯广告和小程序后链路的全链数据，可以帮助我们更好地沉淀品牌数据资产。这些数据资产可以帮助我们构建消费者模型、优化品牌标签体系，实现资产持续增值。在这基础上，我们还可以叠加商品特征，让沟通变得千人千面，再通过粉丝关注、添加导购、社群沉淀等形式将消费者转化为品牌用户。全链路让我们和消费者之间的沟通清晰且高效，我们也能更好地对品牌价值进行建设。

社交电商经过一段时间的运营后，我们通过数据分析，最终选取佟丽娅作为品牌代言人。因为数据显示，佟丽娅在钟薛高核心客户中的认同度非常高，选她做代言人可以提升钟薛高的品牌附加值，提升用户的忠诚度。

雪糕是快速消费品，消费者决策是轻决策，消费者只看一眼就会决定是否需要。精准的数字营销让我们获得多被看到一秒的机会，小程序商城提供的工具让钟薛高可以对社交裂变、营销推广产生的新客进行运营，增加了多停留两秒了解的可能性，通过小程序或者公众号与品牌互动，消费者又可以在看一眼的基础上更了解钟薛高。做到这一步，我觉得已经足够了，如果再接着对用户进行深入沟通反而是种打扰，钟薛高在社交电商平台上是克制的，但是选择社交电商的决策是很激进的。