第二章　我用一张假的处罚公告单，骗取投诉者的谅解

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我来快递公司做客服，才一个多月，尚处在学习阶段。

还是第一次接到关于态度问题的投诉，而且快递员不配合处理，脑袋有点懵，完全不知接下来该怎么办。

我侧身向旁边的梅子请教，她建议我先禀报我们的部门主管刘经理，看经理的安排再行事。

我想了想，自己确实没有好的解决方法，就起身去找刘经理。

经理室地方不大，摆设简单，桌面上放着电脑电话以及文件，还有两盆绿萝，算是给小小的空间增添了一份生机。

刘经理穿着白上衣黑西裤，理着一头短发，脸上戴着黑框眼镜。

她见我进来，便问什么事。

我把投诉单的事讲了出来，她听完，说会跟姚明磊沟通，让我先处理别的工单。

我点点头回到自己的座位上，大概过了两三分钟，刘经理发来微信，说区域领导张经理已经安排六叔把件取出来，送过去了。

让我再给林女士打电话道歉，告知她已经有别的快递员重新派件，公司也会对姚明磊作出处罚，希望能得到她的谅解。

看来，姚明磊这皇亲国戚连刘经理出马都说服不了，还真是大牌。

我一点都不想给林女士打电话……

因为不知该如何开口才能令她不生气，让我顺利关单，免受罚款。