第一节 支局长岗位职责解析

一、支局长岗位职责

根据《邮政营业系列标准》第1部分“管理规范”中的相关描述，支局长岗位职责如下。

（1）贯彻执行党和国家的各项法律、法规、方针、政策、标准、指示、命令和中国邮政集团公司的各项规章制度。依法经营，规范经营，完成各项邮政通信生产经营指标；

（2）维护邮政企业权益，依法保护邮政通信设施，不擅自改变其使用性质；

（3）贯彻“迅速、准确、安全、方便”八字方针，确保基本制度、基础工作、基本操作规程的落实和邮件、设备、票款、人身、交通的安全，完成各项邮政通信质量指标；

（4）负责本单位通信生产的指挥调度。按照作业标准组织生产，采用新技术，使用新设备，提高劳动生产率；

（5）深入班组检查现场并定期检查支局管理人员的工作。主动接受社会监督，处理好用户来信、来电、来访；

（6）按照市场调查，决策营销方案，了解本单位客户构成，掌握客户动态信息，监督做好大客户的开发与维护工作；

（7）掌握本单位职工的思想动态，做好思想政治工作，关心职工生活，实行局务公开民主管理，确保职工队伍稳定；

（8）定期对职工进行业务培训和职业道德、遵纪守法等方面的教育，提高全员素质；

（9）按照上级有关政策，建立激励机制，制订奖励考核办法，搞好内部分配，充分调动职工的积极性；

（10）执行例会制度，定期召开局务会、经营质量分析会、职工大会，对工作进行总结部署；

（11）完成上级部门交办的其他各项工作。

二、支局长角色认知

邮政支局是邮政企业最基层的生产单位，是邮政通信生产的第一线，各项业务在这里经营和发展，收入在这里形成和上缴。邮政企业的发展战略、方针目标和各项工作任务，最终都要靠邮政支局来落实。支局长作为邮政企业的“兵头将尾”，在履行邮政大网最后一公里的服务职责中承担着多重角色、发挥着重要作用。

角色一：领导决策的执行者

支局长是领导决策的第一执行者，是推进企业各项工作开展的中坚力量。因此，支局长需要及时正确地领会上级精神，然后快速理清工作思路，在正确把握原则的情况下制订出最佳执行方案，并在自己的职权范围内创造性地推动工作开展，千方百计把领导决策变为全支局成员的实际行动。同时，支局长还要收集每位员工反馈的信息，以便让领导及时了解决策是否正确，其中不适当的地方也可及时获得调整，以促进生产健康平稳发展。

角色二：前沿阵地的指挥者

支局长是支局经营的指挥者，是支局拓展市场、提供优质服务、处理账务、综合协调等工作的第一负责人，这就要求支局长必须成为懂经营、善营销、会管理的多面手。在支局的营运中，支局长既要合理解决好内部矛盾，还要正确处理好支局与地方党政机关、广大客户的关系，全力做好支局客户的开发与维护工作，同时要抓住有利时机，敢于创新、善于决策、大胆负责、积极开拓，以使员工优质高效地完成支局的各项任务，确保支局良性运营。

角色三：身先士卒的战斗员

支局长不仅要做支局工作的“领头雁”，更要做一位身先士卒的战斗员。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。支局长的一言一行、一举一动会直接影响到支局的每一位员工，其表率作用就是无声的命令。所以，支局长必须以身作则，要求员工做好的工作自己先做好，要求员工完成的经营任务自己先完成，为员工做出表率、做出榜样，充分发挥支局长的一面旗帜和一根标杆的率先垂范作用。

角色四：绿色生态的经营者

支局长是领导决策的实际执行者，其工作的基层第一线是各种矛盾的交汇处，因此支局长需要本着“服务管理”的心态、坚持“以人为本”的原则，以此打造积极、健康、向上、和谐的绿色生态支局。支局长要尊重员工的意见、关心员工的情感、有效化解员工间的矛盾，以营造和谐的支局工作氛围；支局长还要建立有效的激励机制，制订奖励考核办法、搞好内部分配，以充分调动员工的积极性；支局长同时要做好员工的思想工作，使全局上下形成爱岗敬业的良好风气，让员工树立起局兴我荣、局衰我耻的荣誉感。

角色五：员工发展的教练员

支局长在经营管理支局的同时，还充当着员工发展的教练员的角色。支局长要帮助员工更好地理解企业的文化和经营理念，使员工对企业的未来充满信心，对自身的职业发展充满希望；支局长还要正确评价员工的能力水平，并根据员工的业务能力和工作需要开展职业道德、业务操作、客户服务、销售技巧等方面的具体指导，以提升员工的业务水平和综合素质；支局长同时要为员工搭建发展平台、提供发展空间，让员工在实践中锻炼成长。