前言

邮政支局是邮政企业的最基层单位，是邮政经营、服务和业务发展的最前线。支局长作为支局的负责人，在树立邮政服务窗口形象、创建和谐团队、推进业务发展、落实经营任务等方面发挥着关键作用。支局长的能力素质往往决定着整个支局的发展水平，而每个支局的工作业绩又影响着邮政企业的全局发展。中国邮政集团公司始终高度重视支局的经营管理工作，尤其重视提高支局长队伍的能力素质。近年来，中国邮政集团公司面向支局长开展了形式多样的教育培训活动：2007年，组织了第一轮全国支局长岗位培训；2008年，举办了全国支局长远程知识竞赛，开展了大专学历在职培养；2010年，组织开展了全国邮政支局长第二轮岗位资格复训。2012年，按照全国邮政人力资源工作会议要求，中国邮政集团公司决定在总结支局长培训经验的基础上，建立支局长岗位培训制度，构建培训、考核、使用、待遇一体化机制，打通支局长职业生涯发展通道。

中国邮政集团公司培训中心在人力资源部的指导下，专门成立了邮政支局长岗位培训研发项目组，研究确定了支局长岗位培训工作方案，提出了支局长岗位培训体系建设的总体思路。项目组通过深入企业一线访谈调研，建立了支局长能力素质模型，研发了支局长岗位资格性培训课程体系。在此基础上，中国邮政集团公司人力资源部于2012年8月下发了文件《关于建立邮政支局长岗位培训制度并组织开展培训的通知》，基于支局长能力素质模型的支局长岗位资格培训由此在全国顺利实施。项目组在开展上述工作的过程中，积累了丰富的素材和经验，发挥专业培训特长，广泛收集不同地域的案例和经验做法，完成了本书的编写。本书的编写基于支局长岗位能力素质要求和相关岗位培训内容，突出实践性和应用性，避免理论性太强，同时严格遵循系统化教学设计，内容精要、通俗易懂，案例代表性强。

全书内容共分为六章。第一章由中国邮政集团公司培训中心领导力办公室主任周晓新编写；第二章由云南省邮政公司培训中心讲师余梁芬编写；第三章第一节、第二节、第三节、第四节由河北省邮政职工培训中心鉴定和函授部主任武国秀编写，第五节由中国邮政集团公司培训中心金融业务部副主任周艳海编写；第四章由中国邮政集团公司培训中心讲师徐勇编写；第五章由周晓新编写；第六章由周艳海编写。全书由项目负责人、中国邮政集团公司培训中心培训部副主任邢迎春负责总体内容策划及全书审阅统编，由徐勇进行全书排版整理。

中国邮政集团公司市场部的高庆茂老师和高菲老师对本书的初稿进行了审阅，并提出了宝贵意见，本书的编写还得到了中国邮政集团公司人力资源部许莉处长的悉心指导和魏东处长的支持关注，在此一并对他们表示衷心的感谢。

由于编者水平有限，加之时间仓促，书中难免存在不足之处，敬请广大读者指正。

中国邮政集团公司培训中心

2015年3月