前言

服装企业迫切需求市场营销管理人才。一线岗位有：服装导购员、服装客服专员、服装销售代表、市场拓展专员等；管理岗位有：服装专卖店店长、区域经理、营销活动策划人员、培训助理、市场总监、销售总监等。为了使学生毕业后尽快与企业接轨，熟悉相应的服装营销管理知识，掌握相关的技能，成为受用人单位欢迎的、有内涵的服装营销管理人才，浙江纺织服装职业技术学院和温州职业技术学院的教师牵头编写了服装营销系列教材（共5本）。该丛书是浙江省教育厅立项的高校系列教材建设项目之一，本书为这一系列教材的其中一本。

决胜终端绝不是一句空洞的口号。不断提升终端导购员和店长的素质及能力，是品牌服装市场竞争力提升的有力保障，因此，这个领域需要吸纳更多高技能、高素质的人才。本教材以服装导购销售训练和服装店长成长训练为载体，通过层进式的内容组合，让学生按照实际的工作流程逐步学习，在自主探究的活动中丰富专业知识、提升专业技能，形成较高的综合素质。教学内容的展开循序渐进，环环相扣，不断深入。上篇和下篇的教学都有相应的教学目标、教学要求、教学方式和课前准备等供教学参考，教学过程注重学习相关知识和技能，通过实际案例和实践训练，引导学生思考问题，研究自身技能与素质的提升策略，提高学生的学习兴趣。通过小组讨论、互动学习、案例分析、社会调查等形式培养学生观察、分析、解决实际问题的能力，努力使学生具备服装导购的销售能力和服装店长的店铺管理能力。

目前市场上尚没有这样命名的一本教材来满足服装市场营销专业和连锁经营管理等专业学生的学习需求。本书的出版有利于帮助这些专业的学生谋求服装导购与店长的工作，也有助于服装店铺的从业人员和管理者的自我提升。本书同时也可以作为服装企业内训的参考用书。

该教材由浙江纺织服装职业技术学院（雅戈尔）商学院副院长刘建长副教授主编并负责编写提纲和统稿，由田犇副教授、章春苗讲师任副主编。温州职业技术学院营销专业主任易淼清副教授和浙江纺织服装职业技术学院（雅戈尔）商学院茅淑桢讲师参编。具体编写分工如下：上篇的第一章由刘建长和田犇编写，第二章和第三章由田犇编写；下篇的第四章由刘建长编写，第五章由刘建长和章春苗编写，第六章由茅淑桢编写，第七章由易淼清编写，第八章由章春苗编写。上篇的综合实训由田犇编写，下篇的综合实训由刘建长编写。

在本书的编写过程中，编写人员走访了大量的服装导购和店长，他们的建议为本书的编写带来很多启示。雅戈尔集团董事长助理张明杰博士提供了大量雅戈尔集团FA（导购员）和店长培训的一手资料。浙江纺织服装职业技术学院时装学院郑宁老师和戴炯老师为本书的编写提供了一些店铺管理的资料。部分案例材料来源于网络。

编者

2013年10月

教学内容及课时安排

注　各院校可根据自身的教学特点和教学计划对课程时数进行调整。