子任务3 调查问卷设计

【任务引入】调查问卷实例

例1 秋冬季休闲服装市场调查问卷

城市：____________

问卷编号：________

亲爱的女士/先生：

您好！我们是________的学生，正在进行一项关于休闲服市场的调研，下面请您花几分钟时间回答一些问题。非常感谢您的支持与合作！

请说出您喜欢的3个休闲服品牌。

（1）________（2）________（3）________

1.在选择品牌休闲服时，您最重视哪些因素？请选择三项，并按重要程度排序。

A.品质 B.价格 C.服务水平 D.款式 E.推广方式

F.舒适合体 G.体现个性 H.品牌形象 I.流行性 J.服装的功能性

K.其他，请填写________

2.下列款式（表1-16），哪一个休闲服品牌最优（请从卡片中选择）？

表1-16 休闲服款式评价表

3.最近六个月，您用于购买服装的支出为：

A.300元以下□ B.301～500元□ C.501～700元□

D.701～900元□ E.901～1100元□ F.1101～1300元□

G.1301～1500元□ H.1501～2000元□ I.2001～2500元□

J.2500元以上□

4.最近六个月，您购买休闲服的情况（表1-17）为：

表1-17 休闲服购买情况

5.您认为以下各属性，哪一个休闲服品牌最优（请从卡片中选择）？请填入表1-18中。

表1-18 休闲服属性评价

6.请问您最经常购买休闲服是在以下哪种地点：

A.步行街/商业街的服装店铺□ B.一般街道的服装店铺□

C.百货商店□ D.大型综合购物广场□ F.大型综合超市□

G.服装批发市场□ H.其他□

7.哪一种推广方式最能驱使您购物：

A.折扣优惠□ B.定期举办联欢活动□ C.广告推广□

D.送纪念品□ E.明星代言人□ F.其他（请填写______）□

8.您的年龄：

A.16～20岁□ B.21～25岁□ C.26～30岁□ D.31～35岁□

E.36～40岁□ F.其他□

9.您的性别：

A.男□ B.女□

10.您的年收入：

A.无收入□ B.8000元以下□ C.0.8万～1.5万元□

D.1.5万～2万元□ E.2万～3万元□ F.3万～5万元□

G.5万元以上□

访问员姓名：________ 访问地点：________ 时间：

例2 BOSS公司问卷调查表

1.您的性别是：

A.男士________ B.女士

2.您的职业是：

A.企业一般职员 B.企业中高级管理人员 C.政府干部/国家公务员

D.专业人员（如医生、律师、教师等） E.其他，请填写_____________

3.您大概多久购买服饰品一次？

A.三天 B.一个星期 C.一个月 D.半年 E.从不

4.您觉得男装最重要的是：

A.面料高档 B.款式流行 C.颜色悦目 D.穿着舒适

E.价格合理

5.您常购买的男装品牌是：

A.BOSS B.佐丹奴 C.利郎 D.卡宾 E.七匹狼

F.其他，请填写___________

6.您看到过BOSS这个品牌的广告吗？

A.看到过 B.有点印象 C.没看到过

7.您最先了解BOSS这个品牌是通过：

A.BOSS的形象店 B.杂志广告 C.朋友穿着 D.友人赠送

E.互联网________ F.其他，请填写______________

8.BOSS品牌的形象店给您的感觉是：

A.很舒服，高档简洁 B.不舒服，太死板了 C.没什么感觉

9.您购买过BOSS的服饰品吗？如果没有，您将来打算购买吗？

A.买过（请接第10题） B.没买过，打算买（请接第12题）

C、没买过，不打算买（至此，谢谢您的参与！）

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10.您最先购入的BOSS产品是：

A.服装 B.皮具 C.鞋靴 D.皮具 E.配件

11.您最喜爱的BOSS产品是：

A.服装 B.皮具 C.鞋靴 D.皮具 E.配件

12.您觉得BOSS的产品：

A.款式很好，很稳重 B.面料很好，很高档

B.颜色很好，很悦目 D.什么都不好

13.您认为BOSS品牌专卖店的服务：

A.不错________ B.一般________ C.需要改进

14.请写下您认为BOSS品牌还需要改进的地方：

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您的参与对我们帮助很大，真诚感谢！祝您事事顺心！

【任务分析】问卷设计主要完成的内容

1.明确调查目的。

2.确定调查任务。

3.确定调查项目。

4.进行问卷编制。

【任务实施】纺织市场调查问卷设计

一、调查项目的设计

调查项目是调查表的核心内容，项目设计合理与否是调查能否成功的关键因素，它在很大程度上决定着调查表的回收率、有效率、答案的准确性及实用性。

调查项目的关键是如何命题及怎样确定命题的答案，主要方式有以下几种。

（1）开放式问题。又称作自由式问题。调查表上没有拟定可供选择的答案，被调查者自由回答问题，不受限制。这种方法，能充分听取各方意见，活跃调查气氛，能收集到意想不到的资料和建设性意见；缺点是答案离散性大，归纳整理困难。

（2）封闭式问题。调查表中提出的问题设计有各种可能的答案，被调查者只需选中一个或几个答案就行。

（3）是非式问题。又称两项选择或对比式问题。被调查者只能在诸如“是”与“非”、“有”或“无”两个可能的答案中选择一个。设计时要注意“两项选择”是客观存在的，不能凭空臆造。

（4）多项选择式问题。设计者对一个问题先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或几个答案。这种问题的优点是主题明确、便于资料分类和整理。缺点是被调查者的意见不一定能全面反映出来。

（5）顺序式问题。又称作序列式问题。该问题是在多项选择的基础上，要求被调查者对所询问问题的答案，按照自己认为的重要程度进行顺序排列。

（6）量度问题。在市场调查中，往往涉及被调查者的态度、意见、感受等有关心理活动方面的问题，较难采用定量表达方式。服装企业常用以下两种形式。

①第一种，评比量表。由调查者把预测问题按不同的态度列出顺序排列的答案，并按顺序给出一定分值，由被调查者自由选择回答。例如，以顾客对某服装店营业员服务满意程度的评价，进行定量评估，评比量表见表1-19。

表1-19 评比量表

评比量表可划分为若干阶段（上面所列为7段量表），企业可根据具体情况而定，一般以3或5个阶段比较适宜，特殊情况下，可设为11段。上列分值在采用计算机处理时可转化为-3，-2，-1，0，1，2，3。

②第二种，数值分配量表。由被调查者在固定数值范围内，对所测问题依次分配一定数值，得出不同评价的一种态度测量表。例如，在调查顾客对服装店营业员服务的满意程度时，可让被调查者按照对甲、乙、丙三个营业员服务的满意程度打分，三项分值总数为100分。如果被调查者评分为：甲营业员60分，乙营业员20分，丙营业员20分。表明被调查者对营业员甲、乙、丙的满意程度有差异。汇总所有被调查者的得分，就可以判断顾客对各营业员的满意程度。

二、市场调查表设计的原则

1.必要性原则

为了取得满意的结果，所立项目应是调查课题所必需的。

2.准确性原则

所提问题的界限、用词要准确，避免含糊不清、可多种理解、过分专业化的词句及多层次内容会影响被调查者对问题的正确理解和答案的准确性。

3.客观性原则

所提问题要客观，不要提出带有引导性和倾向性问题，即不要提示答案方向或暗示调查者的观点。

4.可行性原则

对所有问题，被调查者应该能够根据常识和经验选择答案，而不用通过计算选择答案。设计问题要讲究艺术性，可安排一些趣味性的问题，对于令人困窘而又必须调查的项目可放在问卷的后面，注意逻辑性与顺序，先易后难。

三、市场调查表设计的步骤

（1）根据调查的目的拟定调查内容提纲，确定调查所需搜集资料的范围，并征求专家和调查人员的意见。

（2）根据调查对象的特点和调查提纲的要求，确定调查表格形式和问题的类型，开列调查项目清单，编写问题和答案，并提出各项指标和统计方法。

（3）按照问题的内容、类型、难易程度、安排调查项目的顺序，编写填表说明并设计调查表初稿。

（4）将调查表初稿在小范围内做测试，根据初步测试结果，对调查表做必要的修改，最后拟定正式的调查表。