一次新鲜的尝试

当年，柳井等经营时尚用品的时候，以自己的儿子柳井正做模特，算是找对了代言人。凭借着儿子在学生中的影响和带头效应，他的时尚用品店倒也成了一道风景。现如今，轮到柳井正自己站在经营者的角度去考虑经营问题了，他自然忘不了当初的这段趣闻。市场调查来的结果同他的预料并没有太大出入，他们的主要消费对象，或者说是要满足的主要消费人群，正是在校的学生。和大学之间建立起良好的合作关系，对柳井正当下的经营模式百利而无一害。

为此，柳井正还专门到美国的大学生协会参观了一次。在那里，他发现所有大学生使用的东西一应俱全，并且获取方便。学生们走进去转一圈，要么发现自己喜欢的或是需要的商品进行购买，要么就是随意逛逛就出去，整个过程根本不需要店员接待，完全就是一种自助的形式。这种形式给了柳井正很大的启发，他立即萌生了一个新的念头，他想要让选购休闲服装的人能够像是在超市购物一样自由，这就彻底打破了传统的经营模式。当柳井正将这个大胆的想法讲给经验丰富的蒲利治时，蒲利治也不敢确定这究竟是一种值得考虑的冒险行为，还是不值得一试的冒进行为。

学生们的消费方式和一般家庭主妇有着很大的差别。在美国和英国等地考察多年的柳井正，结合日本当地的实际情况发现，学生们其实更喜欢快速消费。只要遇到了自己喜欢的款式，他们并不是太在乎一些细微的小问题。真正能够促进学生产生购买行为的原因只有一个，那就是喜欢。这种纯感性的消费方式大大触动了柳井正的内心，他开始思考什么才是真正的喜欢。

真正的喜欢，不是导购在你身边絮絮叨叨地讲解着衣服的优劣。真正的喜欢，应该像是情人一样，具备一见钟情的姿态。远远看去，一眼就能够把它从千万件相差无几的衣服中认出来。从消费者的角度出发，这样的消费模式更适合以自助的方式出现，任凭人们在卖场里自由自在地闲逛，只是在等着和钟爱的衣服邂逅的那一刻。

在当时的日本，这种自助购物的方式，除了超级市场外，只有书店和音像店有类似的经营模式。服装界也能够引进自助购物模式，倒是闻所未闻的事情。柳井正认为此种经营模式应该是这样的场景：在一个百无聊赖的下午，顾客像是想要随便找个可以歇脚的地方，他或者她不经意地拐进了街道旁边的休闲服装店铺中，只是如同在走马观花一样看着一件件衣服，直到像是彼此约好的一样，在恰当的时间、恰当的地点，他们遇见了钟情已久的它。简单试穿和付账后，他们带着心爱的它满意地离开了这里。

这样一种消费行为，被柳井正幻想得美轮美奂。他认为，以如此模式去贩卖休闲服装，绝对是一次新鲜有趣的尝试。不过，“自助服务”这个名字听上去可不怎么样。好像是公司为了节约经营成本，连最基本的导购都不愿意再请了，把所有麻烦的事情简单地丢给了消费者。面对此种情况，柳井正绞尽脑汁想出了一个方法。他决定完完全全站在消费者的角度去考虑问题，把自己放置到真实的情景中，去亲身感受消费者的需求到底是什么。一个全新的经营模式渐渐在柳井正的脑海中清晰起来，他要开设一家“任何时候都能选到衣服的巨大仓库”，为了更加清晰地将自己的想法体现出来，柳井正连名字都想好了，那就是“UNICLO CLOTHING WAREHOUSE”。后来，柳井正觉得这个名字太长，不便于被消费者记住，于是又将这个名字简练了一下，变成了“UNI·CLO”。音译成中文就是优衣库，即“存储衣服的仓库”的意思。

只有真正能够满足消费者的需要，才是企业经营的王道。柳井正这一点做得非常好，他设身处地地站在消费者的角度上考虑问题。这样的经营方式，即便是在欧美等国家，也是不常见的。柳井正把从这些发达国家学到的经营理念进行了提升，他希望自己做的是日本的一个创新品牌，而不是一个只打上了日本民族烙印的欧美翻版。

确定了经营理念，就确定了奔跑的方向，接下来还要考虑究竟应该以什么样的方式去跑步才能够获胜。在贩卖何种商品的问题上，似乎答案只有一个，那便是休闲装。但休闲装只是一个概念，其还有着各种各样不同的分支。经过一番激烈的讨论，柳井正和他的小小团队做出了一个关键性的决定，他们要卖不一样的休闲装，要卖物美价廉的休闲装。

这听起来完全是一件不可能实现的事情。

在当时的美国，知名服装连锁店的销售额已经达到数千亿日元，这个数字随着年份的增加还在不停增长。同时，柳井正从欧美地区学来的自主经营模式正以新兴的姿态绽放出蓬勃的生命力。但大洋彼岸的经营模式，远没有柳井正来得大胆。以DC鞋为例，虽然这种鞋子能够充分地体现出设计师的设计思想和穿着者的品牌个性，但DC鞋的价格却始终居高不下。这也使得众多的DC爱好者只能摸着钱包和口袋望“鞋”兴叹。

鉴于此，柳井正告诉自己的团队，他们要做的是DC鞋的品质，但却制定出了能让任何一个“穷学生”都能够买得起的价格。

这着实是个巨大的挑战。