泡咖啡，我的职场哲学课

都是一些小事儿

你认为，对助理来说，最基本、最重要的一项职业技能是什么呢？

沟通、统筹，还是写作文案？

都不对！正确答案是：泡咖啡。

大概所有助理都遇到过这样一种情境。当自己将杯子放在老板面前的那一刻，心情是多么失落：我这是在干什么？难道我大学毕业就是为了来这里端茶送水吗？

这样的心理会反映在我们的脸上，渗透在我们的举手投足间，从而因心理落差太大而有失举止，或放下杯子时声音太大，或不小心让咖啡洒出来。这样的小状况一定会换来不轻不重的批评，于是就会感到更加委屈不甘：有什么大不了的，本小姐又不是来干这个的。

与泡咖啡类似的小事儿还有很多，都是助理们翻着白眼儿也要应付的。比如帮公司前辈复印材料、收发传真，为老板买早餐、收送干洗的衣服，甚至还未来得及认识的同事也会丢下一句“社长回到办公室时通知我”后转身离开。助理只能一一应对，脑门上随着汗水流下两个字“碎催”。

有一种名为“蘑菇定律”的说法，说的是初入职场者常常会被置于阴暗的角落，不受重视、打杂跑腿，接受各种无端的批评、指责，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭的过程中。就像蘑菇生长必须经历这样一个过程一样，人的成长也是一样。

说实话，很多职场新人，尤其是助理新人都要经历这个“蘑菇期”，突然间觉得那个跟在老板身边威风凛凛的画面像玻璃杯一样破碎了，原有的工作激情被浇灭，工作前景变得茫然起来，有的人甚至刚刚开始工作便放弃了。

小事儿中的大道理

有一位前辈，她从行政助理一路做到总监助理、总监、行政总裁，可以说是我的榜样。于是，我向她请教如何度过“蘑菇期”，她给我讲了这样一个故事：

日本幕府时代有一个著名的将领，名叫石田三成。在他成为将领之前，只是一个寺院的扫地僧人。

这天，在外行走的丰臣秀吉来到寺庙讨水喝，石田三成接待了他。石田三成先为丰臣秀吉倒了一大碗茶，丰臣秀吉接过去一股脑儿地喝下；然后他用一只比刚才小的碗，又倒了一碗茶，丰臣秀吉接过去又把它喝了；接下来，他用了一只更小的碗，倒了第三碗茶，递给丰臣秀吉。

丰臣秀吉见石田三成给自己倒茶的碗越来越小，很是不解，便问他这是为什么。石田三成说：“我给您倒的第一碗茶是一大碗凉茶，我见您口渴得厉害，需要喝很多水，这一碗茶是给您解渴用的；第二碗茶是一碗温茶，因为您喝下一大碗茶之后就不会觉得渴了，这杯茶是给您正常饮用的；第三碗茶是一小碗热茶，因为您喝过两碗之后已经不再需要喝大量的水，可以慢慢地去品茶了。”

丰臣秀吉听完之后觉得此人心智不凡，于是便让他跟随自己。这以后才有了著名的大将军石田三成。

前辈讲完这个故事，微笑地看着我，我明白了她的用意，但还是不服气地说：“咖啡泡得再好有什么用呢，我本来可以发挥更大的价值啊？”

前辈笑了，说道：“你还是没有明白。这就是泡咖啡这种小事的哲学。通常我们总觉得小事情做不好是因为不值得做、不想做，是情有可原的，别人应该关注我们更大的成果。因此，你的逻辑是成果论。可是，事实上恰恰相反，观察者和评判者，也就是你的老板，他们反而更看重你做事情是否用心，当你觉得小事做不好情有可原时，他们会觉得这么简单的事情还要犯错是因为没有用心，如果有能力做到的事却不能用心完成，那么更重要的任务便无从谈起了。因此，他的逻辑是态度论。这就是泡咖啡的职场哲学。”

工作中要做有心人

受了前辈的启发，我重新认识了端茶送水这样的小事。我利用周末时间报了一个短期的茶艺培训班，开始学习茶道，并且学到了不少茶文化、茶知识，以及泡茶的技能。

另外，我还为茶水间申请添置了一把电水壶。因为有一次社长接待一位客人，我本应该在客人落座后送上茶水，可是饮水机的水迟迟不开。结果，当我把泡好的茶送进去时，客人正要起身告辞。当时，我甚至能够看到社长眼中的熊熊怒火。

客人一走，社长便冷着脸说：“朴小姐，这就是你的待客礼仪吗？”

这句话简直比挨骂还让人难受。那天之后，我马上申请买了一把电水壶，当饮水机的水没开时，这把电水壶就可以救急，而且我还发现，烧开的水泡茶要比饮水机的水泡茶更合适。

另外，上茶还是上咖啡，我也有自己的理解。冬天有客人来访时，我会泡上红茶。红茶是暖胃的，最适合冬天饮用，而且口感温润，适合所有体质的人。春夏时节我一般会奉上绿茶。如果下午有人来访，我一般会准备咖啡或铁观音，因为午后让人容易犯困，咖啡或者铁观音的浓郁味道让人更容易提神、集中注意力。有女访客时，如果没有特殊要求，我会准备花茶。花茶有美容养颜的作用，大部分的女士都爱喝。当有些访客要求提供咖啡时，我会把煮好的咖啡倒进杯子里，然后专门准备一个小盘子，放上糖包和奶包，这样客人就可以根据自己的喜好添加糖或牛奶了。对于经常来访的人员，我会记下他们喜欢喝的饮品，下次可以用同样的饮品招待他们。

当然，首先应该记住的还是自己老板的喜好。夏天，我会准备大量的冰绿茶和冰咖啡放在冰箱里。当社长外出回办公室时，就立刻端给他一杯冰绿茶解暑，这时社长会对我说：“朴小姐，有sense（有心了）。”

“sense”（有心了）这个词社长只是随口一说，但对我却触动很大。因为大概在这件事情中只有我自己深切地感受到，用心对于工作是多么重要。当你真正想把一件事情做好时，总是会想尽各种办法，想到各个细节，而这必然会让你把事情做得更好，将差错率降到最小。

用心才有发展

很少有人会去反思自己的工作意识，因为工作意识是一个无法量化，也没有办法硬性管理的东西。可是，有心的人会发现，在工作意识的有无之间，却有着微妙的巨大差距。

我身边有一位前辈，在他刚刚进入职场时，觉得自己闲得很，没有人愿意把工作交给他做，因为担心他做不好反而添乱。他说，“你要知道，不被信任、无法证明自己的感觉有多糟糕。所有人忙得焦头烂额，可是我却坐在那里无所事事。那时，我觉得那些忙碌的人好幸福。”

当时，公司的前辈唯一交给他做的事情就是将文件分类、整理、归档。这样的工作听起来很像一些生产线上的分拣员，就是简单的体力劳动，只需要按编号、标题等信息将产品归类即可。

可是这位前辈对得到这样的工作感到欣喜若狂。他说，接到这个工作后，便故意做得很慢，结果大家都下班了，他还要一个人加班。

就是在加班的时候，他一页一页地翻看前辈处理过的文件。哪里做了批注，哪里做了修改，就这样一点一点地学。最后，他竟成了前辈们的老板。

在韩剧《市政厅》里，女主人公辛未来是一名十级公务员（十级是韩国公务员的最低级别），在市长秘书室上班。由于她的公务员级别太低，只能做一些接电话、复印资料、泡咖啡之类的杂活儿。但是，她从来没有小看过这些工作，即使是复印资料，她也会留心资料里面的信息，结果凭借着她对政府信息和基层工作的了解，最后竟然成功当选为市长。

世界上没有卑微的事情，只有卑微的心态。当你把一件事看得卑微低下时，便是将自己置身于这样的位置；当你把同样一件事看得重要且值得去做时，也会收获相应的结果。

工作手札

1．世界上没有任何一件事是卑微的。事情本身并没有大小之分，它的影响和价值都是做事的人赋予的。

2．你是一个端茶送水的服务生，还是一个万事体贴入微的贴心助手，完全由自己来选择。

3．在越小的事情上犯的错，越不容易被原谅。所以，千万不要忽略小事。

职场黄金法则第四条：

吃饭对于小孩子来说，是身体的本能；对于一个职场人士来说，则是生存的技能。无论是在东方还是在西方，无论文化差异有多大，饭桌上的交际艺术几乎都是一门生存哲学。