2.2.4　质量保证协议，给产品质量加把锁

除了采用具体的检验方法来对质量进行控制外，采购人员还可以通过与供应商签订质量保证协议，利用法律手段来保证采购质量，维护企业和自身利益。

质量保证协议一般不单独存在，而是作为采购合同的附件及补充。其一般由7个主要部分构成，每个部分及其具体内容如下所示。

（1）产品标准

该部分是采购方对于产品的质量标准要求的整体说明，主要是约定供应商应按照什么样的标准进行采购产品的生产。其内容通常为：“乙方应严格按照前期甲方测试确认可以接受的样品性能以及《技术协议》，进行产品的生产和向甲方批量供货。”

（2）检验方法

主要包括样品封样、检验依据和检验数量等内容，每部分的内容又可进行具体约定，如下所示为某质量保证协议中关于检验方法的内容。

①样品封样。在第一批供货之前，乙方提供两个产品，由甲方研发部、质量检验部和乙方共同签字确认后，作为此产品的封样样品，以后的来料检验将以封样样品为检验的标准之一。

②检验依据。以《技术协议》规定的所有内容和要求、封样样品、甲方的交验标准、相关国家标准及甲乙双方承认的测试报告为依据。

③检验数量。按照国家标准GB2828.1—2003《逐批检查计数抽样程序及抽样表（适用于连续批的检查）》中的抽样方案进行抽样。其中，甲方在来料检验中执行一次抽样方案，检查水平为××，重缺陷AQL值为××，轻缺陷AQL值为××。

（3）技术支持

主要是指供应商对采购方提供产品检验、维修及服务等方面的支持。如下所示为某质量保证协议中关于技术支持的内容。

①乙方在第一批供货前5个工作日向甲方提供出厂检验标准。

②甲乙双方开始合作后，乙方的技术工程师应对甲方的相关人员进行本产品的技术、检验、维护和服务等知识的培训。培训需求由甲方提出，经双方协商后实施。

（4）信息沟通

信息沟通是指采购方和供应商双方之间对于采购事项的事前、事中和事后的信息交流，如下所示为某质量保证协议中关于信息沟通的内容。

①甲方在来料检验中，发现不合格产品，需对乙方开具《供应商质量问题通报》，乙方需在两日内对《供应商质量问题通报》中质量问题的形成原因、纠正预防措施及措施实施时间等内容，以书面形式进行回复。对于甲方退货批次，乙方还需向甲方提供退货批次的处理方式和相关质量记录。

②乙方每月需对甲方来料检验、生产过程和客户返还的需要索赔的产品进行分析，并在每月30日前向甲方提供分析报告。

③甲乙双方定期召开品质沟通会议，会议时间由双方协商确定。

（5）违约事项

违约事项是协议的通用条款，在质量保证协议中的违约事项条款，主要是对采购前后过程中，关于采购质量的违约情形，以及违约后如何处理的约定，是质量保证协议最重要的内容。如下所示为某质量保证协议中关于违约事项条款的内容。

①乙方对本协议第4条所列条款执行不利，且在甲方提出改进要求后乙方仍无改进迹象，甲方有权取消乙方的合格供方资格。

②乙方应保证到货的型号规格与《采购合同》和《技术规格书》一致，并完全按照《技术规格书》中的标准供货。对由于到料与《技术规格书》中的标准不一致的，甲方有权要求乙方退货、换货，并按采购合同的约定承担相应的赔偿责任。

③乙方应承担交货物至甲方运输过程中出现的来料损坏、丢失或外包装破损等损失。

④甲方在来料检验时对来料批次判定为不合格批次时，应及时通知乙方，乙方应当在一个工作日内派人进行确认。

⑤当来料出现质量问题，甲方需要挑选使用时，乙方应承担由此产生的一系列费用。相应费用规定如下：检验人员费用、用电及检测费用、工装损耗费用、运输、场地及其他费用。

⑥来料检验过程中出现的不合格批次，甲方需要降级接收时，甲方将根据问题的严重程度，酌情降低乙方产品本批次的采购价格。

⑦因乙方产品质量问题，导致用户多次投诉，影响甲方产品声誉的，甲方可要求乙方承担相应的责任并按每次质量事故的严重程度支付500～5000元的违约金。

⑧由乙方产品质量问题导致的甲方产品售后的质量事故，经甲乙双方调查确认后，乙方应承担甲方的全部实际损失。

⑨在来料检验中及用户使用中，由于乙方产品技术、质量等原因造成人身伤害或财产损失时，事故责任由乙方全部承担。

⑩甲方为提高产品质量，会不定期对甲方的产品按照国家相关标准进行抽检（如CCC认证条件检测），如发现由乙方产品未达到标准引起甲方产品的任何不合格，甲方将有权对乙方采取相应的惩罚措施。

（6）争议的解决

争议解决是指在履行协议过程中，若双方发生争议应采取的解决方式，其内容通常为：“双方在履行本协议过程中如发生争议，应友好协商解决。若协商未成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。”

（7）其他

该部分一般是质量保证协议的最后一部分条款内容，是对前面几项内容未涉及事项的补充，其内容一般有如下两条。

①甲乙双方如有对本协议的补充和说明，双方应另行协商。

②本协议为《采购合同》的附件之一，自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖法人公章之日起生效，有效期至双方协商签订新协议或停止合作时止。本协议一式两份，具有同等的法律效力，甲乙双方各持一份。

质量保证协议的重点在于对违约事项的约定。对于每一种可能出现的违约责任，都应要求供应商写在协议中，以保证发生质量问题时可以与协议进行逐条核对，按协议规定进行处理，明确双方责任。