第一部分　站得高，看得远——金牌店长的大局观修炼

第1章　是船长，更是舵手——金牌店长的角色定位

店长是终端成败的灵魂

2014年开春，曾凭借“中华三宝”入选国医年鉴的中国著名生物制品公司春芝堂，建立了强有力的培训班子，一马当先地展开了首届精英店长培训活动。

无独有偶，著名的世冠体育用品有限公司华南匹克也紧随其后，风风火火地在广东、海南、江西等地开展规模宏大的精英店长训练营。

同样，依托于欧诗漫集团，拥有GMP厂房先进生产设备的樱尚化妆品有限公司，也于2014年7月斥资1.5亿元人民币，在全国范围内开展金牌店长培训会。

在当今市场竞争异常激烈的情况下，春芝堂、华南匹克和樱尚为什么都不惜花费重金实施“店长工程”？

从“得渠道者为王”到“决胜终端”，我们可以很明显地看出各个行业关于“终端导购”“店长”“店老板”训练的需求越来越大，对于终端的重视程度也越来越高。很多企业都愿意在终端发展上增加投资，甚至组织企业内部的培训系统，一改以往的态度，积极改变目前的终端状态，强化终端的市场竞争力。而强化终端的市场竞争力，关键还在于增强终端门店领导者的实力。

日本知名休闲品牌优衣库曾经在深陷业绩下降的窘境时，摸索并验证出了这样一个管理理念：快时尚行业或大多数大型连锁模式企业的经营，“不应以公司总部为主导，而应以门店为中心”，并且“店长是公司主角”。

WE大中华区总裁金献忠也曾表示：“一名优秀的店长的重要性对于企业而言有时等同于CEO。”

众所周知，店长在终端门店的经营管理过程中起着承上启下的作用。他是公司的化身，是顾客的代言人，也是员工的向导，他维系着公司、终端门店以及顾客之间的关系。

品牌公司想开更多的直营店，加盟商也想往“单品牌多店”或“多品牌多店”的目标发展。这一推进过程，对店长的业务水平要求越来越高。店长作为一家零售终端的决策者和指挥者，店内经营管理的好坏直接影响到整个终端门店的盈利水平和服务质量。

这就像我们上学时候的班主任，一个班级表现如何，最直接相关的人不是校长，而是班主任。因为班主任必须天天与学生面对面地朝夕相处，给予学生最直接的教育、辅导，安排学生学习的进度，鼓励学生努力学习，还要针对班上的大小事务作出处理，对学生的成长付出关心和教育。因此班主任就成为一个班级成败的灵魂，一个好的班主任，他所带领的班级同样会很优秀。

同样的，一个门店的成败取决于诸多因素，老板作为门店的直接投资者和最终决策者；导购作为直接与顾客打交道，且常年处在市场销售一线的工作人员；督导作为一个门店的监督指导人员，他们都会对门店的发展产生重大的影响。然而，唯有店长，作为各层人员联系的纽带，作为每一个单店的直接领导者，每一个店面的核心，他才是门店成败的灵魂，直接决定着门店的命运。