招数4　网上银行【1】、手机银行【2】方便多

【案例】

因为上了趟厕所，存钱折腾了一个上午，储蓄所怎么就没有厕所呢？不久前，李大爷去附近储蓄所存款时，突然内急，可储蓄所内没有厕所，李大爷只得放弃排了半个小时的队，回家上厕所后再回银行，重新排队。

像李大爷这种情况比比皆是，更有甚者，居民到附近储蓄所缴纳水电费，碰到集中缴费的那几天，有时要花费两三个小时，解决内急真成了难题。为了不上厕所，有的人早晨连水都不敢喝。

随着金融经济的迅速发展，虽然各个银行的储蓄所到处都是，大小不同，服务业越来越完善，但是几乎都存在同样的问题，到哪个银行都要排队，如果因为流程不熟悉，排错了队，还要从头再排。

下图所示为某银行营业厅的场面，我们可以看到，银行日常营运的时候是如何的不堪重负。

【案例分析】

设置厕所并非银行的法定义务。银行是对环境安全极其敏感的场所，内部员工使用的厕所在保险门里面。而且，大部分银行网点都是租赁的，如果设置厕所，成本会更高。

虽然现在绝大部分银行营业厅内都有空调、沙发等设施，但恰恰少了“方便之处”。银行没有厕所在全国各个银行普遍存在，即使在北京、上海等大城市，银行大厅也没有设置厕所。银行没有对外开放的厕所，顾客要上厕所，只能去外面找。

不设置厕所只是实体银行不方便之处的一角，而更多排队、等待及烦琐的操作流程等才更让人头疼。相对于实体银行的诸多不方便，网上银行和手机银行就完全没有这种麻烦了。

【建议】

与传统银行业务相比，网上银行和手机银行有以下三个方面的优势。

1.互动性与持续性服务

网上银行和手机银行的系统与客户之间，可以通过电子邮件、账户查询、贷款申请或档案的更新等途径，实现网络在线实时沟通，客户可以在任何时间、任何地方通过Internet就能得到银行的金融服务。银行业务不受时空限制，每天可向客户提供24小时不间断服务。

2.私密性与标准化服务

网上银行和手机银行提供的服务比营业网点更标准、更规范，避免了因工作人员的业务素质高低及情绪好坏所带来的服务满意度的差异。

3.优惠幅度更多

目前，银行的费用收取根据服务项目的不同各式各样，一方面是因为银行的经营成本大幅上升所致，另一方面，也与金融需求日益增长，而银行的金融服务难以完全覆盖需求的增长有关。为了提高银行的办事效率，降低银行的运行成本，银行开始给予网上银行和手机银行以更大的优惠幅度。

为了让大家有个清晰的印象，现特将几个大银行在最常用的转账业务项目的网上银行收费列表如下。

续表

续表

从上表中我们可以看到，除了工商银行将网上银行的业务收费搞得和柜台差不多，其他银行都有一定的优惠幅度。

实际上，手机银行的优惠幅度比网上银行的优惠幅度更大，就连工商银行，其手机银行的转账收费费用最高也只有20元，而中国银行直接宣布，其手机银行2014年全年转账免费。

【名词解释】

【1】网上银行：又称为网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

【2】手机银行：又称为移动银行（Mobile Banking Service），是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。