第1章 认识OTA:如何开启酒店线上运营

学前提示

适用人群:刚刚开始接触OTA运营的酒店商家,或是运营过一段时间但成绩不理想的酒店商家。

阅读目的:厘清酒店商家在携程运营的基本思路,了解OTA运营人员的能力要求与工作内容。

特别提醒:若读者已具备基本的OTA运营知识,可以从本书第3章开始学习。

今天,不论是旅游还是出差,人们只要用手机打开携程APP,花上几分钟甚至几十秒的时间,就可以订好酒店客房。而在20年前,想要订酒店,要么是到店订房,要么靠旅行社订房。

OTA(Online Travel Agency,在线旅行社)能为客人提供在线预订酒店、机票、车票、门票等一切旅游产品与服务。以携程、去哪儿、同程艺龙为代表的OTA平台,不仅改变了客人的消费习惯,也给酒店行业带来了巨大的变革。

线上流量的争夺越来越激烈,酒店的OTA渠道运营工作也趋向精细化。本书主要介绍酒店在携程平台上的运营思路与人员要求,帮助商家更好地理解OTA业态及特点,全面、系统地了解线上运营。