- 酒店OTA平台运营增长指南
- 携程大住宿团队
- 1323字
- 2024-11-04 14:35:09
前言
20年前的世界是什么样子?那时计算机刚刚普及,人们订酒店要找旅行社或直接给酒店打电话。20年倏忽而过,今天已是移动互联网时代,电商、外卖等行业随着互联网从无到有,酒店行业的互联网化也日趋明显。
在过去很长一段时间里,酒店行业与消费者之间存在价格不透明、信息不对称等各类问题,而伴随着互联网成长起来的OTA平台,解决了这一系列问题。
曾经一度处于弱势地位的消费者,获得了更多的知情权与话语权:他们对酒店产品的选择范围,从几家、几十家,瞬间提升至数千家乃至上万家,因而对产品的要求也越来越高;他们不再只是被动地接受服务,还可以在公共平台上对酒店做出反馈与评价。
OTA平台让优胜劣汰的法则在酒店行业进一步凸显。传统滞后的运营模式让不少酒店离消费者越来越远,互联网营销思维的获取,OTA运营方法的掌握,成为越来越多酒店商家近年来的迫切需求。
本书以携程平台为依托,全方位地介绍了酒店在OTA平台的运营路径,围绕商家重点关注的流量、转化、数据、工具等多个方向,深入解析OTA运营的实战方法。从一家新酒店与平台合作的建立,到日常订单、房价、房态的管理;从利用图片、文字对产品进行包装,到网络口碑的维护;从获取更多的线上曝光流量,到营销工具的使用;从平台规范的遵守,到爆款酒店的打造。本书通过详尽的讲解,系统地展示了OTA运营的全景图。
过去有句话叫“酒香不怕巷子深”,在今天的互联网时代,这句话则不再那般通用了,在很多时候反而是“酒香也怕巷子深”。在越来越多消费者习惯于使用网页、APP、小程序来预订酒店的同时,也有越来越多酒店商家开始研究如何通过互联网,把自己的“酒香”传播出去。当你的竞争对手甚至是不如你的同行,精通线上营销之道,懂得如何吸引消费者的注意力,那么你的客户,你占据的市场份额,自然而然会逐步流向他们。
对于好的酒店产品来说,有效的OTA运营能助你一臂之力,低成本实现业绩增长与品牌传播;对于产品有一定瑕疵的酒店来说,OTA平台的消费者评价,能够帮助酒店查漏补缺,持续优化升级自己的产品。
消费需求的多样化与个性化趋势,在当今的市场中已经越来越明显,酒店产品的迭代与营销,依靠传播的方式,很难满足市场需求。借助OTA平台,酒店可以根据海量数据来定位分析消费者的需求,针对不同的客户定制个性化的营销与服务策略,不断打磨产品来覆盖你想要的消费群体。
掌握OTA运营,是每一位酒店人必须修炼的基本功,不论你是管理酒店的老板、总经理、店长,还是销售、营销、品牌人员,抑或是一名前台、客房服务员,OTA运营知识与技能都与你的日常工作息息相关。
不论你对OTA运营的了解处于什么阶段,是“小白”级别,是“菜鸟”级别,还是“高手”级别,相信你都能在这本书的探索中有所得。当然了,一本书也难以穷尽所有的OTA运营技巧,在具体实践中你还得根据酒店的自身特点,不断尝试与优化运营的细节。
互联网最大的一个特点是“快”,当这本书面世的时候,它讲述的一些具体策略、工具,可能会过时。但是,这本书的价值并不仅仅在于说明OTA平台的知识与规则,它更核心的价值在于,将酒店运营与互联网运营有效地结合起来,让更多酒店人了解线上营销的思路与方法。如此一来,即使将来平台的规则全部变了,你仍然能够凭借这本书,举一反三,快速掌握并利用新的规则。
携程大住宿团队