第2章 你的沟通方式正确吗？
◇因人而异的沟通
正确的沟通方式能够有效地达成沟通目标。
在我们的生活和工作中，经常碰到“会说话”“会与人打交道”的人，我们羡慕他们能够游刃有余地处理人际关系，反观自己，却往往因为不会说话而得罪人。会说话真的有这么重要吗？脚踏实地地把自己该做的事情做好不就可以了吗？人们不是常说“是金子总会发光的”吗？不，是金子未必会发光。金子也可能会被埋没。世界上能够真正获得成功的人，除了拥有高智商和勤勉的工作态度之外，高情商也是必不可少的。所谓的高情商，其实就是会说话、会沟通。正确的沟通方式能够让你在人际交往中获得信赖和帮助。尤其是在职场中，不恰当的沟通方式可能会让你错失很多宝贵的机会。
采用什么样的沟通方式，要看沟通对象是谁。面对不同的沟通对象，我们应该采取不同的沟通方式。只有这样，才能有的放矢。在职场中，我们打交道最多的就是领导、下属和与自己平级的同事。处理好单位内部的人际关系有助于营造和谐的工作氛围，形成良好的分工合作模式，提高工作效率。
首先，要处理好与领导之间的关系。跟领导关系的好坏往往会影响你的发展空间和升迁机会。在与领导打交道的过程中，我们如何把话说到领导的心坎里呢？有的人可能会不屑一顾地说：“那能怎么办？跟领导相处，肯定是要拍马屁呀。”其实，所谓的“拍马屁”，也要看是不是拍对了地方。在跟领导相处时，有的人为了“拍马屁”而“拍马屁”，比如说在领导面前夸赞“您真是我的偶像啊，是这世界上最厉害的人”。这种浮夸、虚伪的奉承其实并不会让你的领导感到开心，反而可能会让领导觉得“这个人有些不靠谱”。当我们夸奖别人的时候，最重要的是情感真挚，那些没有任何诚意的假、大、空式的夸赞，只能让对方反感。只有发自肺腑、自然流露的真心话，才具有可信度；讲真话，才是正确的夸赞方式。按照这个思路，我们可以对领导说：“您真的很自律，几十年如一日地坚持跑步，我要多多向您学习。”从细微之处发现领导的优点，比千篇一律的奉承要高明得多。如果你的夸赞以这样的方式表达出来，就会让对方感受到你的诚意和用心。在跟领导相处的过程中，我们要注意多观察、多思考，落落大方，言语得体，这样才会显得你与众不同。
其次，要处理好与下属之间的关系。在与下属相处的过程中，我们要做到“望之俨然，即之也温”。在工作上坚持原则、庄重严肃，在私交中态度和蔼，让人觉得如沫春风。好的工作关系是指大家像朋友一样善待对方。我身边的一个主管就是这样的存在，她在工作的时候，一丝不苟，十分敬业，在私下里则与同事打成一片。这才是一个管理者应该具备的基本素养。
最后，要处理好与平级同事之间的关系。我们发现，有些老员工仗着自己工龄长、资历深，无限压榨新员工，这样的事情在企业中屡见不鲜。有些老员工把自己的工作推给新人做，而刚刚进入职场的新人也是敢怒不敢言。殊不知，这样的行为非但不利于同事之间的相处，而且可能会断送老员工自己的前途。因为有很多工作是需要同事之间相互配合才能完成的。不管你是新入职的员工还是老员工，唯有与同事愉快地相处，才能让工作顺利地推进。
◇幽默的七种魔法
适当的幽默能够有效地缓解尴尬，调节气氛。我们的生活离不开幽默的调剂，具备幽默感的人，能够让人们在相处的过程中更加轻松、愉快、和谐。跟具有幽默感的人相处，能够缓解生活和工作中的烦恼和压力，能够让我们更加积极地面对人生。
学会自嘲
一位主持人在某次活动中不小心被绊倒在地，观众还没来得及反应，他就平静地说道：“我的翻滚动作还不过关，专业的表演请看接下来的舞狮节目。”他的应变能力真的很强，很好地展现了一个主持人的功力和素养。在这样的场合，快速的反应能力和适当的自嘲不仅缓解了因为绊倒带来的尴尬，还巧妙地串联起了下一个节目，可谓机智过人。
在生活和工作中，让人尴尬的事情并不少见。有的人在面对突发状况时应变能力不够，很容易成为笑柄。在别人还未出手之前就主动出击，把原本让你丢脸的事情拿出来自我解嘲，最后自圆其说，这种做法非常聪明，也非常实用。但是运用不当也有可能使事情变得更加尴尬，所以要在实践中反复地练习和揣摩。
借力打力
在生活和工作中，不免会遇到一些故意刁难我们的人，这时候又该如何应对呢？有一次，歌德在公园散步的时候遇到一位批评家，这个批评家一直都对歌德的作品嗤之以鼻。批评家看到歌德后傲慢地说道：“你知道吗？我是不会给傻瓜让路的。”说完径直向前走去，批评家是想借此机会打压歌德，让歌德主动给自己让路。这时候，歌德不慌不忙地说道：“我恰恰相反。”歌德边说边避开了这位批评家。
歌德的做法非常机智，将对方的话语“借”过来，以其人之道还治其人之身，巧妙地化解了尴尬的局面。如果我们在工作中被人刁难，不妨学一学歌德的做法，抓住问题的关键所在，一击即破，变被动为主动，掌控局面。
准备笑料
幽默是调节气氛的润滑剂。在人际交往中，场面尴尬或者沉闷的时候，讲个笑话能够有效地调节气氛。多积累几个笑话并在适当的场合讲出来，你会慢慢地变成一个风趣的人。比如说，你在和朋友一起等车时，就可以给对方讲一些笑话，不仅能够打发时间、调动情绪，还能够缓解等车期间的无聊。当然，讲笑话也是需要看时机的，并不可以随时随地、不合时宜地上来就讲。为了展示自己的幽默感，有的人不分场合地乱讲笑话，这样做不仅不能让气氛变得融洽，反而会令大家感到尴尬。
所以说，讲笑话也要注意场合和分寸。幽默不是油嘴滑舌。真正的幽默感会帮助你树立良好的形象，会让你在朋友中收获好人缘。
留有余地
有的人喜欢拿别人的缺点和痛点开玩笑，当对方生气的时候他还轻描淡写地说：“我只是开个玩笑，不要太当真。”按照他的意思，如果你生气了，那是你太小气。这样的人好像完全不知道对方有多么反感，一直沉浸在“我很幽默”的自我认知中。殊不知这并不是真正的幽默，真正的幽默不是在别人的伤口撒盐，而是让人感到舒适和温暖。
把自己的快乐建立在他人的痛苦之上，这本来就是一件不道德的事情。自以为是的幽默，不仅伤害了别人的自尊心，还破坏了彼此之间的感情。所以在与他人相处时，最重要的就是要学会相互尊重。唯有相互尊重，友谊才能够天长地久。
一语双关
一语双关是指一句话包含两个意思。在沟通过程中，使用一语双关的修辞手法，能够得到意想不到的表达效果。例如，一个人说“今天天气很好”，但事实上，今天略微有点雾霾，天气并不是很好。那为什么这个人会这么表达呢？可能是因为说这句话的人心情很好，所以用“天气很好”暗示自己的情绪很好。就像在表达“我爱你”的时候，夏目漱石说：“今晚的夜色真美。”
在一次演讲会上，作家王蒙发现听众的情绪并不高，于是在演讲开始之前，说了这样一段开场白：“由于最近感冒，所以在演讲的过程中我说话的声音可能会小一些，还希望大家能够原谅。但是，我想这也不是坏事，这也在提醒我要少说话多做事。”他的这段开场白极具亲和力，一下子就把观众的注意力吸引到了台上，而且颇具哲理，令人回味无穷。
反语幽默
反语幽默是指正话反说，或者反话正说，含有否定、讽刺的意思，带有强烈的感情色彩。
有一次，鲁迅先生的侄女，也就是弟弟周建人的女儿，问了鲁迅一个问题：“你的鼻子为什么比爸爸的矮一点，扁一点呢？”鲁迅先生回答说：“我的鼻子和你爸爸的鼻子原本是一样的，但是因为后来的居住环境不太好，到处碰壁，因此就比你爸爸的鼻子矮了一些，扁了一些。”鲁迅先生不仅巧妙地回答了小侄女的问题，还批判了当时令人“到处碰壁”的社会现实。
需要注意的是，当我们在使用反语幽默的时候，要注意分寸，因为一不小心可能就会冲撞他人，严重影响双方的关系。
夸张式幽默
春秋时期，楚国有一个叫优孟的人。楚王有一匹爱马，马儿生前受到了皇族般的待遇，楚王把它养在宫殿之中，吃喝都是最好的。但是这样的日子并没有持续太久，马儿由于过度肥胖病死了。于是，楚王就想为马儿举办丧事，他召集大臣商量丧事应该如何操办，大臣纷纷献言表示反对楚王的这一荒唐行为。楚王大怒。这时，优孟提议以人君的礼节进行操办，不仅葬礼要办得风风光光的，还要为其建祠立庙。楚王听了优孟的话，羞愧极了，之后再也没有提过这件事。优孟面对君王的胡闹，不仅没有进行阻止，反而顺着他的意思并且极尽夸张之能事，这样反而使楚王察觉到了自己行为的荒谬，主动放弃了错误的想法。
当事情夸张到一定程度，便会产生一种独特的荒诞效果。通过这种夸张式的幽默来凸显事情的不合理性，往往能使人醍醐灌顶，茅塞顿开。
美国心理学家赫布·特鲁说：“幽默可以润滑人际关系，消除紧张，减轻人生压力，使生活更有乐趣。它把我们从个人的小天地里拉出来，使我们一见如故，觅得益友。它帮助我们摆脱窘迫和困境，增强信心，在人生的道路上知难而进。”
幽默是一种奇妙的沟通方式，当我们用它表达自己的意见时，往往更容易被他人接受。幽默能带给人愉悦，当彼此心情愉悦时，更容易达成共识。当然，不管哪种幽默都要适度，只有把握好尺度，才能发挥它的最大作用。
◇赞美，沟通必备技巧
在与人交往时，你会发现，适时地夸奖对方，会使你们之间的谈话更加愉快。当你跟女性交流时，如果夸她的衣服、妆容漂亮，你们马上就可以畅聊起来。相反，如果贬低、嘲讽对方，那么你们谈崩的可能性很大。
美国心理学家威谱·詹姆斯说过，人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。喜欢听到赞美是人的天性。一个人得到赞美时，就会更有勇气和信心生活下去，也会对赞美自己的人心存好感。真诚的赞美能够赢得对方的信任，所以想要与人沟通顺畅，就要学会赞美别人。
小刘是一名化妆品销售员，刚开始工作的时候，完全不知道如何向顾客推销产品。每次介绍完产品，都只能傻傻地看着顾客离开。后来，她开始观察其他销售员如何与顾客交流。她发现在推荐化妆品之前可以先和顾客聊一聊对方感兴趣的话题，如赞美对方的衣服、配饰等。了解到与人沟通的技巧后，小刘再次向顾客推销产品时，主动赞美起了对方的包包，并与之攀谈起来。她从顾客的口中得知，这款皮包价格不菲，是某品牌的限量款。于是，小刘从追求生活品质的角度大做文章，向其介绍了一款顶级护肤产品，以迎合这位顾客的消费需求。果然，这位顾客有些心动，并且最终购买了她推荐的产品。
在沟通不畅的时候，主动出击，寻找新的突破口，有助于改变沟通结果。小刘另辟蹊径，通过赞美对方获得了更多的沟通时间，从而达到了一个完美的沟通效果。赞美就是具有这样的魔力，它能给人带来美好的体验，能够有效地拉近彼此之间的距离。但是，赞美并不是千篇一律的夸赞，赞美的滥用不仅不能够达到理想的沟通效果，还可能适得其反，给对方留下轻佻、浮夸、不可信赖的印象。那么在赞美别人的时候，我们应该注意什么呢？
善意地迎合
赞美本身是一件令人愉快的事情，但是在某些情况下，赞美反而变成了锋利的刀刃。不合时宜的赞美是有失礼貌的行为。善意地迎合对方不代表你认同对方的看法，而是礼貌待人的一种表现。善意地迎合不是阿谀奉承，不是放弃底线，而是尊重别人自由表达意见的权利。
在与朋友相处的过程中，意见不合是很正常的，但是对于Y小姐来说，这种事情几乎是不存在的。她的身边有众多朋友，她能够跟每一个人都相处得特别好。有时，我甚至觉得Y是不是有什么魔法。后来我问她，她是这样回答的：“有时候我并不赞同某些观点，但假如大家都固执己见，争来争去，最后的结局可能就是不欢而散。别人表达自己的看法，其实就是想要得到认可。所以有时候善意的迎合才能使沟通继续下去。”
在沟通过程中，学会善意地迎合他人，就好比在购物过程中，你喜欢白色，她喜欢黑色，简单的一句“这个颜色跟你很搭”，就能够避免陷入“哪个颜色更好”的争论的泥潭。善意地迎合是一种大智若愚的表现，能够减少不必要的矛盾。
赞美要适度
有些人总是把赞美挂在嘴上，对所有的人都说着同样的话，这种高频率的赞美不仅不会让对方感到开心，反而会让对方对你产生不信任的感觉。赞美过头，就是奉承巴结。如果在对方并没有觉得自己与昨天有什么不一样的时候，你来一句“你今天比昨天好看”，其实真的不会让对方觉得高兴。因为你所说的话根本不能让对方信服，反而会让对方觉得你其实没有关注过他，只是装作关心的样子，这会破坏你在对方心目中的形象。适度地赞美他人身上的闪光点，能够让对方感到一种被关注的幸福。每个人都害怕孤独，当我们的优点被认同的时候，我们都会不自觉地在心中暗喜，这是人的天性。所以，给予对方精准的赞美，更能让感情升温。
赞美要说到点子上
一位女生周末的时候去同学家玩，开门的是她同学的哥哥。为了给对方留下一个良好的印象，她信口夸道：“林哥，你好。见到你真是太高兴了。林枫经常提起你，我们班的同学都羡慕他有你这样一个好哥哥呢。”还没说完就看到对方的脸红得跟关公差不多。原来，她同学的哥哥曾因打架斗殴进了拘留所，这几天刚出来。这位同学的一通夸赞，完全没夸到点子上，反倒揭了对方的伤疤。
想要夸一个人，一定要夸到点子上。这位姑娘的做法非常不可取，简直是戳人心窝啊。赞美一定要从事实出发，找准对方某方面的优点，否则会让对方觉得你言不由衷。
赞美要发自内心
虽然赞美能给人带来美好的情感体验，但是只有发自内心的赞美才能够达到这样的效果。例如，对方让你对他穿的衣服发表意见，你头都不转地说一句“挺好看的”，尽管这时候你可能正忙其他事情，但这样不经过思考的赞美，很明显是在敷衍对方，会让对方觉得你不尊重他。其实这样的事情在生活中屡见不鲜，大多数人总是忽略沟通细节，以自己在忙其他事情为借口应付过去。一件微不足道的事情，却可能对你们之间的关系产生不利的影响。所以，当你没时间品评的时候，可以直截了当地说明自己正在忙，对方如果想听你的意见可以让他稍等一下，而不是不负责任地应付对方。
只有发自内心的赞美才会让对方有认同感。比如说，“这个项目你做得很好”与“在这个项目中，你格外细心，扎扎实实地做了很多准备工作”相比，前者明显缺少真实感，让人感觉你就是那么随口一说。只有发自内心的赞美，才能让人感到诚意，才是有效的沟通。
在对比中赞美
不同的赞美方式，能带给对方不同的感受。单刀直入式的赞美，让对方感受到的是热情；救场式的赞美，让对方感受到的是暖意；不经意的赞美，让对方感受到的是知心。其实，还有一种赞美方式，那就是对比式的赞美，能让对方获得一种成就感、自豪感。提及海底捞，人们最先想到的就是它独一无二的企业文化，即“顾客就是上帝”的服务理念。海底捞的服务人员会细心地照顾每一位顾客的情绪，在顾客还未要求提供服务时，海底捞的服务人员已在第一时间内主动满足了顾客的需求。正是这种“地球人拒绝不了”的贴心服务，让海底捞在餐饮行业中脱颖而出，成为餐饮行业的领军品牌；也正是这种找不出缺点的五星级服务，让海底捞的服务人员收到一个又一个好评。曾经有一位顾客这样评价海底捞：“在别的地方，我有需求时，喊半天才会有人过来帮助我。然而在海底捞，只要我一个表情，就会有服务员主动上前询问。”正是顾客的认同和赞美，让海底捞的生意更加兴隆。在对比中给予的赞美，更具有说服力，具有强大的激励作用。
赞美是一场没有成本的投资，一句赞美的话语，就能让对方放下戒心，敞开心扉。不要吝啬你的赞美，真诚的赞美，不仅可以成为双方交流的润滑剂，更能提升彼此之间的好感度、信任度、亲密度。
◇通过沟通消除分歧
马歇尔·卢森堡在他的书中这样写道：“我认识到语言及表达方式的巨大影响。也许我们并不认为自己的谈话方式是‘暴力’的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我将其称之为‘非暴力沟通’。”事实就是如此，有时候我们用最简单的语言，却带给他人最大的伤害。
比如说，家庭成员常常会因为一些鸡毛蒜皮的琐事而争吵。对于还在读大学的朋友来说，寒暑假意味着要在父母的唠叨中度过。母亲为你准备好了丰盛的早餐，一次又一次地叫你起床吃饭，可是你想睡懒觉，于是你用烦躁的语气表达着自己的不满，狠狠地伤了母亲的心。其实，如果你不想早早地起床吃早餐，可以提前把你的想法明确地告诉父母。有时候，你抱怨自己跟父母之间存在代沟，但当他们想要走进你的世界时，你却紧闭大门，冷冷地拒绝了他们。类似的事例数不胜数，我们经常用冷暴力去处理生活中的问题，忘记了只有面对面地进行沟通，才能消除分歧，化解矛盾。
在一些人看来，冷处理是解决问题的最好办法，他们常常说：“等事情过去了就好了。”但是，问题真的会随着时间的推移而消失吗？实际情况是，问题非但不会如你所愿地轻轻飘散，反而会在将来的某一天卷土重来，给你带来更大的伤害。当问题出现的时候，不要不经思考就火急火燎地忙着解决，但也不要拖得太久，待情绪稳定之后，要理性地分析，果断地解决。
那么，如何解决呢？在我看来，应该采取以下方法：一是正视已经出现的问题；二是确定沟通的目的；三是采取适当的沟通技巧；四是有情感地表达自我。
第一，正视已经出现的问题。当问题出现的时候，有人视而不见，习惯性地冷处理；有人则自欺欺人地安慰自己：“这只是一个小问题，过段时间就好了。”心理学研究表明，当人们在心理上抵触某件事情的时候，就会下意识地逃避，从而采取一种不愿沟通，抵触交流的态度。而解决分歧最重要的一步，就是正视已经出现的问题。只有正视已经出现的问题，才会使沟通成为可能。
第二，确定沟通目的。在还未开始沟通之前，自己首先应该明确这次沟通需要达成什么目的，也就是你想要通过沟通解决什么问题。有了目标，才能少走弯路。没有明确的沟通目的，也就意味着谈话全无重点，只是在陈述观点，表达情绪，这样就算不上是有效沟通。沟通并不是一个人的独角戏，而是需要两个人共同完成。在沟通过程中，要时刻谨记自己的沟通目的，本着达成沟通目的的原则进行沟通，这样才能够保证两个人掌控好自己的情绪，心平气和地进行协商，而不是二次制造矛盾。
第三，采取适当的沟通技巧。沟通不是简单的聊天，而是要求我们“会说话”。能否达到良好的沟通效果，关键在于是否能够在合适的场合说合适的话。有时候，我们明明想要表达关心，说出口的话却像伤人的利剑。如果不懂沟通技巧，说话口无遮拦，那么不仅不能化解矛盾，反而会使矛盾加深。
最后，有情感地表达自我。在沟通的过程中，无论是语言表达还是非语言表达，都不能冷冰冰的不带感情。态度冷漠会影响双方的沟通质量。当双方出现分歧的时候，必须尽可能地调动面部表情、语气语调、身体语言等手段，充分表达自己的诚意、善意。唯有如此，才能化解矛盾、摒弃嫌隙，使双方的关系回到正常的轨道。
通过沟通去消除分歧是最好的办法。双方只有相互沟通了解之后，才能够站在对方的立场上思考问题，才能够明白对方的感受。有了解才有默契，有沟通才有合作。