2.3 让自己具备策略运营与操盘能力

运营是一个准入门槛相对较低的工作，极易上手，只要参加过基础运营培训的人，哪怕是新手也能达到60分的水平，但是若想向上晋级却很难。一般来说，经过实践的磨炼，再加上学习，往往都能达到70分以上，但是达到80分却不容易。

对于中小型互联网公司来说，可能70分以上的运营人员已经是难能可贵了，而达到80分的运营人员应该主要集中在大中型企业中。至于90分以上的高级运营人员，那就是每家互联网企业的“宝”了。这类运营人员，除了前面章节讲到的工作心态、工作习惯和工作效率外，还必须具备策略与操盘能力。

我提炼出了一些方法，大家可以通过掌握这些方法来提升自己的能力，让自己具备“运营大牛”的潜力和条件。

培养自己的运营思维

思维能力是运营人员应具备的基本能力，那么，作为一个运营人员，我们应该具备哪些思维能力呢?

❶精细化思维

精细化思维就是针对场景、用户、流程的差异化进行细分的运营思维，它的目的是让运营变得可控。

精细化运营让运营结果变得可控，当我们要策划某个活动时，可以把活动目的进行具象化和拆分，精细到每个人、每个场景和每个流程，以达到精准运营的目的，把整个活动变成可控的，图2-7说明的是某活动的精细化思维。

❷流程化思维

流程化思维的基本思考方式分为三步，即分析目标、拆分目标和完善路程。

简单来说，流程化思维能力就是逻辑思维能力，我们在解数学题时也会用到这种思维方式，首先分析目标，再拆分步骤，最后解题。

假如，老板布置了一项任务：在线下推广活动中，要做一个易拉宝，让路过的人扫码关注产品。运用流程化思维方式，就应该这样做，如图2-8所示：

❸借力思维

借力思维是指借助事件、场景、人物来体现和提升品牌的价值。最常见的借力思维就是蹭热点、明星代言、联合活动，借助名人、名牌和社会热点的力量来提升自己的知名度。

热点事件和明星效应，可以为品牌聚集更多用户的目光，提升推广的效率，而且能做到低投入和高产出，少量投入就能获得想要的效果。所以，借力思维是一种低成本、高效率的运营思维。

❹复盘思维

复盘思维是指通过总结、归纳和分析对自己的工作进行反思，并最终形成自己的一套有效的工作方法。复盘思维分为四个步骤：明确目标、分析流程、分析原因、总结。

明确目标就是确定一个活动或项目的最终目的，这个环节非常重要，因为判断活动或项目是否成功的标准就是是否达到目标。

分析流程就是重新把所有的流程梳理一遍，分析每个环节是否合理，还有没有改进的空间。

分析原因就是分析每一个环节是否达到了标准，如果没有达到，则需进一步分析失败的原因，以及应该怎样改进和调整。

总结主要是找出整个活动中值得学习的地方，和应该吸取的教训，并形成自己的思维体系和工作方法。

复盘思维可以帮助我们总结失败的教训和成功的经验，为以后的工作提供指导，这种思维能力可以让运营新人得到快速地成长和提高。

摸透自己要运营的产品和行业模式，提升全局洞察力

作为运营人员，如果我们想拥有全局观，重点需要做好以下这几件事情：知晓行业的现状、明晰产品的结构、认识现有的市场、洞察用户内心、精准运营。具体如何操作，大家可以参考表2-5来进行。

思考上表里列出的问题并试着解答，可以迅速地帮助我们摸透行业现状和产品的运营模式，在实际运营工作中，让我们可以站在更加全面和立体的角度来看待问题。

除此之外，高级运营人员则需要进一步进行深入分析，确保运营策略导向的正确性。如果我们还寄希望于过去的经验，顺理成章地实施运营计划，失败是可想而知的结果。

通过“运营大战”，提升团队管理和综合操盘的能力

不管你有多少经验，通晓多少运营技巧，如果你不带着团队经历“运营大战”，实际操盘各种运营项目，那么你永远不可能进阶为高级运营。在阿里，几乎每隔三个月，就会有一次“大战”，除了可以快速地提高运营的KPI外，还能很大程度地凝聚团队，提高执行力。毫不夸张地说，每一次的项目操盘都是运营人员的成长机会。

在进行“运营大战”时，除达成KPI外，还需要满足各个参与方的需求。我们除了要带领好自己的团队以外，还要协助企业完成整体目标。如何做好这些工作呢?以下两个技巧值得参考。

❶果断的决策能力

在操盘项目时，运营人员需具备优秀的决策能力。因为在操盘过程中，难免会遇到各种不可预料的状况，比如任务临时调整，或者相关环节出了问题，这时，运营人员的决策能力就显得至关重要。

在突发状况下，到底是集思广益讨论，还是立即做决策，也许最好的时机可能会因为时间延误而错失，所以暂且不去评价决策的结果是否完全正确，及时迅速的决策对于团队来说更重要。问题始终存在，我们要做的就是用变化的决策来解决问题。因此，运营人员的决策能力在某种程度上也决定了你是否进阶成为高级运营。

❷绑定共同利益，提高团队成员参与感

互联网的运营项目一般都需要多个职能部门共同参与才能完成，正因为这样，往往会出现方向和做法不统一的问题，或者只顾埋头工作、不抬头看路的现象。这些问题会使团队成员迷失方向，无法高效工作，使运营结果大打折扣，同时也会产生消极情绪影响团队效率。所以，如何绑定共同利益，提高团队成员参与感是运营人员必须思考的问题。如何做呢?有五个步骤：

第一步：项目运营前，主动找到各个参与部门的负责人，事先交流工作内容，清楚成员的需要和预计发生的情况，提前明确相关各环节可以提供的内容和计划；

第二步：把运营方案通过邮件或会议的形式发给各个参与部门，让对方进行确认；

第三步：明确运营的大目标，然后拆分成各个小目标明确分配到各个参与部门；

第四步：明确各个参与部门的分工及责任；

第五步：复盘。

培养战略能力，提前规划布局

要成为一名高级运营，还需要培养自己的战略能力。所谓战略能力，就是我们对自己的产品和未来的趋势有一定的前瞻，能准确预测产品的发展趋势和行业环境走势，然后提前规划布局。这就像我们看别人下棋的时候思考的只是下一步该怎么走，高手则可能已经预判出接下来的几十步该如何应对。晋升为高级运营，就是要形成一种超前预判的能力，而这种能力的形成，是建立在工作中对行业环境、市场现状、业务模式、产品特性等方面有全局的把握和分析之上。

运营人员具备了战略思维，就能够迅速、准确制定出企业的远期目标，再由远期目标逐层分解，整合用户、产品、内容、活动运营四个主导方向，确定出近期的运营结构方案，细化出运营的渠道、流程、支持等相关部分。

提升运营视野，懂得借鉴和吸收

我们不难发现，不同行业、甚至同一个企业里不同的互联网产品，其运营的技巧、侧重点是不同的。

即使在运营思路上可能异曲同工，但是运营的模式、渠道、工具等会因为产品品类的差异而大相径庭。

因为企业战略目标的不同，即使是同一个行业，也会出现有的运营人员做得很高级，而有的运营人员做得很普通。比如，有的运营人员已经在自己的行业领域内做得风生水起，这时候只有站到更高的地方，突破原有的思维模式束缚，才能开拓思路，让运营变得更高级，可以在不同行业和不同运营模式下都游刃有余。

很多运营人员认为自己已经对专业领域的运营了解得很透彻，不愿意吸收外部的成功经验和做法，反而将运营的概念狭隘化，限制了运营的发展空间和思路。高级运营人要拓宽运营视野，必须懂得借鉴和吸收新内容，才能实现快速进阶。

其实，在实践中，有很多方法可以拓宽运营视野：

经常参与运营类的培训和论坛；

结交不同行业的精英，互相学习；

多注意了解和分析不同产品，与各个行业的专业人士沟通交流，取长补短；

向专业人士请教，向行业大咖学习；

利用操盘机会研究合作渠道，评估不同渠道模式的运营价值，通盘考虑运营方案。

精通运营策略的制定，具备综合操盘能力、战略整合能力，拥有自己的运营思维模式，能够做到这些，我可以告诉你，你距离成为高级运营人员可能只有一步之遥了。世上无难事，只怕有心人。广泛学习研究行业和产品特性，多渠道借鉴吸收，提升全局洞察力，拓宽运营视野，在不久的将来，你会发现自己已经变得很“高级”了。