第四节　流程层级

在企业内部，流程是有非常严密的层次性的，通常我们将企业内部的流程分为集团级流程（跨业务板块或跨公司流程）、公司级流程（跨部门流程）、部门级流程（跨岗位流程）以及岗位级流程（岗位操作规程）共四级（见图2-4），当然非集团企业也可以分为公司级流程（跨部门流程）、部门级流程（跨岗位流程）以及岗位级流程（岗位操作规程）共三级。

但无论如何，流程上下级之间存在严密的逻辑关系，上一级流程中的某个过程环节往往就可以细化成下一级完整流程，而且流程越细化，流程颗粒度就会越小，可操作性也就越强。

一、集团级流程

集团级流程（跨业务板块或跨公司流程）：跨业务板块或跨公司流程在集团化运作的企业比较常见，但凡集团内部业务板块之间、下属公司之间存在业务关系就一定会存在集团级业务流程。

比如大型地产企业，集团内部有规划设计公司、建筑施工公司、房产策划与销售公司、物业服务公司，这些公司之间就存在业务流程。

另外集团总部为了控制各分／子公司、保证业务板块稳健、实现可持续经营，还需要从发展战略、经营预算、风险控制、投资与融资、经营审计等多个维度对其进行管控，这就是我们通常所说的集团管控流程。比如集团财务中心与分／子公司财务之间就存在财务管控流程，同样集团人力资源中心与分／子公司人力资源部之间也存在人力资源管控流程。

常见的集团级流程有集团发展战略管理流程、集团年度经营计划制订与管理流程、集团经营预算编制及控制流程、集团投资管理流程、集团融资管理流程、集团商务合同管理流程、集团风险控制流程、集团审计管理流程、集团印章及用印管理流程、分／子公司高管绩效评价流程、分／子公司高管离任审计流程等。

二、公司级流程

公司级流程（跨部门流程）：跨部门流程往往是对公司整体经营运作具有重要影响的、相对比较宏观的关键流程，这些流程需要经常进行跨部门的协调运作才能最终完成流程的相关输出。

比如：市场调研管理流程需要市场部、销售部、技术部参与；企业发展战略管理流程需要公司高层、战略管理部、企业各职能管理部门参与；供应商管理流程需要SQE、采购部、技术部、财务部等参与；销售合同管理流程需要销售部、销售管理部、生产计划部、财务部等参与；电子产品研发流程需要市场部、研发部、软件部、硬件部、测试部、采购部、工程部、研发品质部等多个部门协同。这些流程都是需要两个或几个部门之间的协调配合才能完成的。

根据我们的经验，公司级流程是企业流程管理的重点和关键，也是企业价值创造及稳健运营的基础。

三、部门级流程

部门级流程（跨岗位流程）：跨岗位流程侧重于部门内部不同岗位之间的配合，通过相关岗位的协调完成部门的工作目标和工作任务。

比如：会计核算流程需要财务部门销售会计、成本会计、税务会计、出纳、总账会计等多个岗位的参与；招聘实施流程需要人力资源部门招聘专员、招聘经理、人力资源经理等多个岗位的参与；物料采购执行流程需要采购专员、采购主管、采购总监等多个岗位协同才能完成。

四、岗位级流程

岗位级流程（岗位操作规范）：是指本岗位的具体作业程序和作业规范。机械工厂里装配工的工序工艺操作卡就是一个例子，另外岗位操作指南、岗位操作规范都是岗位级流程的典范。

五、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程之间的关系

流程既然有四个层级（集团级、公司级、部门级、岗位级）或者三个层级（公司级、部门级、岗位级），那么它们之间又是什么关系呢？

我们也打个比方，集团级流程就像一座城市供水系统的总体规划，随时监控城市供水情况，避免发生供水不足的问题；公司级流程就像一座城市供水的总管道，它要实现整个城市总供水量的规划和控制；而部门级流程是通往各个社区的分管道；岗位级流程则是通往各个住户的支线管道（见图2-5）。

【案例2-5】　流程类别、流程层级识别

综上所述，为了帮助读者朋友更好地理解流程类别及流程层级，下面我们举例说明。