新族群

特征二：我对互联网最深的理解，是庞大的线上人口。

我对互联网最深的理解是，它拥有庞大的新族群。看一下中国的数字，2003年网民数是0.79亿，网民渗透率是4.6%;2018年网民数是8.29亿，网民渗透率是58.5%;15年间，中国网民数增长了近10倍，2018年的网购用户数超过英、法、德、意四国人口总和的2倍（英、法、德、意四国总人口为2.7亿）。此外，这个消费人群是最活跃的、最有生命力的族群，他们有自己的主张，不随波逐流，更重要的是他们要创造新的游戏规则，要以他们的生活方式来界定商业与价值。这对企业领导者提出了新的要求：不能依赖于以往的经验面对顾客，而应当认真对待变化，适时改变自己。

我非常惊讶腾讯、滴滴这样的公司，它们是完全按照互联网的逻辑，组合新族群展开商业活动的公司。它们掌握数据，分析客户行为，选择聚焦哪个细分市场，知道在哪里主动出击，提出自己的关键假设，设计新的商业模式，寻找与发现不同事物间的关联并且与顾客亲密地组合在一起，从而获得属于它们的高速发展机遇。

有人问我，互联网企业与传统企业最大的区别是什么，我的回答是：传统企业层级森严的官僚体制经常模糊了本来应有的对客户的关注，经营管理完全与顾客脱节。或者也可以这样说，这不是互联网企业与传统企业之间的差距，而是好企业与差企业之间的差距。好企业一定会与顾客在一起，一定会基于顾客的立场来发展自己；差企业一定会离开顾客，只站在自己的立场上，深陷组织官僚体制之中。

最近十年来，我花费很多时间与新兴企业的创业者在一起，与85后、90后在一起，学习他们的语言、表达问题的方式，学习他们的思考模式以及沟通方式，更多的时候需要理解他们的价值判断以及行为选择的依据。

好企业一定会与顾客在一起，

一定会基于顾客的立场来发展自己；

差企业一定会离开顾客，

只站在自己的立场上，

深陷组织官僚体制之中。

我在新希望六和成立了创新事业部，这个事业部绝大部分人员是新入职的员工。更重要的是，因为这个事业部，我和管理层有了一个与他们一起工作的机会。我很感谢这些年轻同事在创新事业部带给我的帮助和启示。

今天，我们要跟互联网走在一起，不是基于互联网技术，而是因为互联网技术带来的巨大消费人群，是因为新族群带来的全新生活方式。我建议大家去思考：你该如何接近8亿“全新的族群”？你是否需要与其发生关系？你要不要关注他们？我想这就是你要特别面对的互联网话题。