第四节 管理基础工作
【本节任务】
掌握管理基础工作的概念；知晓管理基础工作包括的内容；了解管理基础工作的特点。
要实现管理的现代化与信息化，必须加强管理的基础工作。没有管理基础工作，就如同大厦没有地基一样。
一、管理基础工作的概念和特点
所谓管理基础工作是一个组织为实现其目标和管理职能，做好各项专业管理工作所必需的各项基础性保障工作。一般包括标准化、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、员工的基础教育等工作。管理标准化有利于使各项管理工作达到合理化、规范化和高效化，信息则是沟通组织内外各方面联系的重要工具，而建立健全组织内部责任制，是使组织有序、有节奏的整体行动的制度保障。基础教育有利于通过提高员工素质增强组织的竞争力。
管理基础工作有以下特点：①科学性。它要体现和反映企业组织生产经营活动的客观规律。②群众性。它涉及的面较广，工作量也比较大，要持之以恒，需要全员参与。③先行性。它要为各项专业管理提供资料、准则、条件和手段，是搞好组织管理的一项先行性、前提性的工作。
二、管理基础工作的内容
管理基础工作包括以下内容。
（1）标准化工作，主要是针对组织技术标准、管理标准和工作标准的制定、贯彻执行和管理工作。标准化有助于提高社会效益和组织经营效益，通过“标准”的提供，大大减少具体的经营协调、技术协调和管理协调工作。
管理故事
小和尚撞钟
某天，某寺院新来了一个小和尚，寺院住持安排其担任撞钟之职。按照寺院的规定，他的职责是每天早上和黄昏各撞钟一次。数月后，小和尚觉得撞钟的工作极其简单，渐感无聊。于是，他干脆“做一天和尚撞一天钟”了。
一日，寺院住持忽然宣布要将他调到后院劈柴、挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问住持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是用来唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要洪亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”
启示：管理者在日常管理中不仅要告知每个员工工作的标准，更重要的是应该明确工作标准，工作标准是员工的行为指南和考核依据。
（2）定额工作，主要指各项技术经济定额的制定、执行和日常管理工作。比如劳动定额、物资消耗定额、资金使用定额等。定额工作是制订、实施计划和进行考核的重要依据。
（3）计量工作，主要指测试、检查、化验、分析等方面的计量技术、器具、规则、要求和计量管理工作。
（4）信息工作，是指为满足组织的经营管理需要而进行的信息收集、处理、存储、分析、利用等工作。如市场信息、经营环境信息、客户信息、各种原始记录、台账、统计报表和档案等信息资料。信息是组织经营管理的重要资源，信息管理是组织经营决策和绩效评价的重要依据，管理信息化是管理现代化的重要内容。
（5）建立规章制度，指组织的各类责任制度、管理制度和工作制度的制定、完善、执行和考核工作。制度约束就是“内部法治”，对规范管理过程、规范活动行为有十分重要的作用。
（6）员工的基础教育，主要指以提高员工素质为目的，对全体员工进行的基础教育和基本技能培训。之所以称为基础工作，是因为员工素质的提高能有效促进组织经营管理工作的执行。
思考与讨论
飞轮效应指为了使静止的飞轮转动起来，一开始人们必须用很大的力气一圈一圈反复地推，每转一圈都很费力，但是每一圈的努力都不会白费，飞轮会转动得越来越快。达到某一临界点后，飞轮的重力和冲力会成为推动力的一部分。这时，无须再费大的力气，飞轮依旧会快速转动，而且不停地转动。这一原理告诉人们，每件事情在开始时我们都必须付出艰巨的努力才能使事业之轮转动起来，而当你的事业走上平稳发展的快车道之后，一切都会好起来。一个组织的管理刚开始也是如此，只要建立起必要的规章制度，持之以恒地运行，就能走向正轨。
讨论：飞轮效应给我们什么样的启示？应该如何搞好一个组织的管理？