1.4 了解平台规则，避免出现违规行为

商家在经营拼多多店铺时一定要先了解平台规则，不要涉嫌违规操作。接下来，我将在本节内容中介绍几个商家须注意的事项，希望大家不要触碰“红线”。

1.4.1 遵守平台规则

作为电商商家，一定不要违反平台规则，否则你的店铺迟早面临封店。除此以外，电商商家还要时时留意站内信，时常注意观看平台发布的各项规则，运营过程中更不能有违规操作的情况出现。

1.4.2 不要使用导流词汇

导流是拼多多平台监管很严的一个禁区，如果有商家犯这方面的错误，被拼多多查出后就得交10万元的保证金，不然店铺就会面临被封的危险。

很多拼多多商家都明白平台是严禁导流的，客服绝对不能对买家说出一些敏感词汇，否则店铺就会面临被查的风险。因此，拼多多商家务必要清楚哪些导流词汇是严禁客服向外传递的，这样才能避免以身犯险。

一般来说，常见的导流词汇包含以下几种：

❶ 第三方平台信息

不要在文字中出现微信、淘宝或蘑菇街等字眼，暗含其他销售平台的字眼也应避免。

❷ 不要说“宝贝”

因为“宝贝”一词是用于淘宝App的，所以在拼多多平台是不能用“宝贝”指代商品的，只能说“商品”或者“产品”。

❸ 引导买家好评

比如，以“好评返现”等方式诱惑买家，这种引导买家好评的做法在拼多多平台是被禁止的，因此一定不要用类似的方式诱导买家。

❹ 核对买家收货信息

有些商家在与买家核对地址时，会收到拼多多平台的警告，这是因为平台有规定，不准将买家的联系方式发布出去。

❺ 其他交易方式

由于拼多多只支持平台线上交易，因此客服不要说“转账”“线下”“刷单”“到付”“电话”等词汇，否则就触犯平台规则了。

因此，了解哪些词不能用是很重要的，有的客服也许是秉着一颗真诚的心去和买家交流，但如不注意就会使店铺陷于被罚的境地。因此，各位商家一定要时刻警醒客服人员，和买家沟通时不要使用敏感词汇，避免祸从口出。

1.4.3 禁止售卖假货、违禁品

不管是什么电商平台，出售假货都是大忌，一旦被平台发现，就一定会被封店。如果商家被买家恶意投诉，则需要准备小票、授权证明、进货单等凭证进行申诉。如果商家售卖违禁品的话，那就不单是违反平台规则这么简单，还涉嫌触犯法律，商家千万不要触碰这根“红线”。

1.4.4 避免商品描述与实物不符

什么是“商品描述与实物不符”呢？就是指平台在抽检过程中，发现商家所发的商品和线上商品描述不符。如果同一个商品ID下有多种型号、规格和颜色等，那么商家就得对这个商品ID下的所有型号、规格和颜色的订单进行赔付。

具体来说，商品描述与实物不符的类型如图1-12所示。

❶ 尺寸不符

例如，一件上衣腰围尺寸为70厘米，但经实际测量后发现，真实商品的腰围是80厘米，比描述多了10厘米。

❷ 材质不符

例如，某亚麻家居服描述称含有100%亚麻织物，但经实际检测后发现，该家居服的亚麻成分仅含25%，其余都是棉混纺织料。

❸ 规格/功能不符

例如，某笔记本电脑描述称该笔记本为全金属一体机，且笔记本开机速度非常快，但实际收到货发现该笔记本的底板为塑料底，开机速度也非常慢。

❹ 品牌不符

例如，某商家描述店铺内商品皆是某品牌正品，但实际收到货发现该商品Logo与该品牌商品不符，也没有防伪标志，明显是假货。

❺ 重量不符

例如，某商品描述称该商品总重2500克，但经过样本抽查得知该商品仅重2000克，真实商品比描述总重量少了500克，其差异占比为20%，很显然，这已经超出了《描述不符认定及处理标准》规定的3%的允差范围。

也许有商家会问：“如果我收到描述不符的站内信通知，其中涉及多个抽检样本，那么平台会怎么进行违规处理呢？”其实，除了抽检样本是同一商品ID，并且抽检订单成团日在同一周内的情形外，不同样本都是分别处理的，店铺限制措施则根据抽检顺序先后执行。其中，店铺限制是指：店铺在限制期内，店铺的其他商品将移除资源位、禁止上资源位、禁止上架、移除广告、禁止上新等一系列活动。

例如，一个服装店铺收到上衣和裤子存在描述不符的站内信通知，上衣将在2019年5月10日确定执行违规处理，裤子将在5月17日确定执行违规处理，那么上衣就要赔付10日订单，并从5月10日起禁止出售7天，而店铺的限制期为2019年5月10日—2019年5月19日。而裤子则要赔付10日订单，并从5月17日起禁止出售7天，店铺限制在前一违规的商品（上衣）限制期满后，再予以执行，也就是说，店铺的限制期为2019年5月20日—2019年5月29日。

1.4.5 不要虚假发货

虚假发货是违反物流时效造成的违规，拼多多平台所考察的物流时效包含了物流轨迹、揽件时效、走件时效等多个方面，并不是看你有物流轨迹或提交的运单号正确就不判你虚假发货了。

因此电商商家在发货页面点击发货后，还要确定未来24小时都能追踪到此单号的物流信息，不然拼多多平台就会怀疑此订单有虚假发货嫌疑。

根据2018年版《拼多多发货规则》规定，虚假发货包括但不限于以下几种情形，如表1-1所示：

1.4.6 避免发货超过规定时限

拼多多平台对商家的发货时间有严格的规定，如果商家在规定的时间内没有完成发货，就会面临罚款；未在发货时限内上传成团订单的物流单号，那么拼多多后台将把此订单自动标注为延迟发货。

拼多多平台对每类商品的发货时限有着不同的规定，如下所示：

❶ 直邮类目商品

直邮类目商品是指商家从境外（包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）直接寄给买家的商品，此类商品的发货时限为120小时。

❷ 预售商品

预售商品的发货时限从订单成团时开始计算。

❸ 常规类目商品

常规类目商品是指商家在中国大陆范围内发货的商品，其发货时限为48小时。

❹ 直供类目商品

直供类目商品是指商家通过中国海关指定的保税仓发货的商品，其发货时限为168小时。

1.4.7 不要有违规的评价

拼多多平台设置评价功能的初衷就是为了把真实的评价带给每一个买家，使每一个买家通过评价看到商品最真实的一面。但仍有商家恶意破坏平台规则，用不正当手段去恶意评价竞争对手，破坏拼多多的评价体系。拼多多平台一旦发现这种情况，将会对违规商家进行严厉的处罚。以下两类就是很多商家常犯的错误，商家要引以为戒。

❶ 诱导好评

诱导好评就是商家用优惠券、红包或返现等承诺诱导买家收货后给出好评的行为。

例如，在商品包裹中放入“好评返现”的卡券；在商品描述或商品图中暗示或直接显示“好评返现”等诱导性词语；直接给买家打电话或发消息请买家给出好评；用其他手段诱导买家给出好评等。

通过以上行为得出的好评，拼多多平台有权屏蔽或删除。

❷ 恶意评价

恶意评价即商家用不正当手段冒充买家对竞争对手进行恶意评价的行为。这些恶意评论一经查出，拼多多平台有权删除。