二、重庆市社区商业居民满意度基本情况
此次调研活动采取发放问卷的方式，从社区居民对重庆市社区商业满意度的角度考察社区商业发展水平，以期得到更具针对性的社区商业发展建议。
调查人员在12个区县共发放问卷600份，收回问卷600份，其中有效问卷567份。从被访谈者年龄分布来看，20岁及以下占4%、21～30岁占32%、31～40岁占28%、41～50岁占8%、51～60岁占20%、61岁及以上占8%（见图1）。
图1 受访对象年龄分布图
从被访谈者职业分布来看，单位管理人员占24%、单位一般员工占16%、自由职业者占4%、教师占4%、学生占32%、离退休人员占12%、其他人员占8%（见图2）。
图2 受访对象职业分布图
本次调研从社区商业经济性、选择性、舒适性、健康性、安全性、便利性6个层面，全面考察了社区居民对重庆市社区商业发展的满意程度。从最终调研结果来看，呈现出总体满意度较高的特征。通过图3可以看出，经济性满意度达到81%，选择性满意度达到82%，舒适性满意度达到83%，健康性满意度达到75%，安全性满意度达到86%，便利性满意度达到80%。
图3 社区居民总体满意度
1．社区商业便利性满意度
测量重庆市社区居民对社区商业便利性满意度，主要包括10个方面，分别是从家里到购物场所的方便程度、从家里到餐饮店铺的方便程度、从家里到美容美发店的方便程度、从家里到营业性健身场所的方便程度、从家里到菜市场的方便程度、从家里到家庭服务网点的方便程度、从家里到医疗保健机构的方便程度、上下班时经过商业设施的方便程度、社区商业网上交易和网上服务的方便程度以及对社区商业送货上门、送餐上门、修理上门的方便程度。
调研通过对所有区县最后调研结果取平均数，来反映社区居民对社区商业便利性满意度总体水平。其结果显示：对社区商业便利程度感到非常满意的居民仅占9%，对社区商业便利程度感到比较满意的居民占26%，对社区商业便利程度感到一般满意的居民占45%，对社区商业便利程度感到比较不满意的居民占13%，对社区商业便利程度感到不满意的居民占7%（见图4）。
图4 社区居民对社区商业便利性满意度
实际上，社区商业便利性反映的是社区商业设施建设水平，问卷选项中的购物场所、餐饮店铺、美容美发店、菜市场以及网上交易等，均是社区商业产品及服务提供的主要方面。从调研结果可以看出，目前重庆市社区商业设施建设水平基本满足社区居民的需要，对社区商业便利程度感到一般满意和比较满意的居民占到71%。但是，对于西部地区唯一的直辖市与国家级中心城市而言，重庆市的社区商业的建设水平仍显得相对滞后，对社区商业便利程度感到非常满意的居民仅占9%。其主要制约因素包括商业网点建设过少、某些零售业态缺失、网上交易与网上服务等现代化流通方式供给过少等（详见各区县分报告）。
2．产品安全性满意度
测量重庆市社区居民对社区商业产品安全性满意度，主要包括5个方面，分别是：社区商业餐饮食品卫生安全程度、社区商业购物场所内的商品质量安全程度、社区商业中美容美发店内使用产品安全程度、社区商业菜市场蔬菜与肉类食品质量安全程度、社区商业员工进出社区安全程度。
同样，调研通过对所有区县最后调研结果取平均数，来反映社区居民对社区商业产品安全性的满意程度。其结果显示：对社区商业产品安全感到非常满意的居民仅占2%，对社区商业产品安全感到比较满意的居民占42%，对社区商业产品安全感到一般满意的居民占42%，对社区商业产品安全感到比较不满意的居民占12%，对社区商业产品安全感到不满意的居民占2%（见图5）。
图5 社区居民对社区商业产品安全性满意度
从总体上可以看出，重庆市社区居民对社区商业产品安全普遍感到满意，对社区商业产品安全感到一般满意和比较满意的居民占84%，这表明重庆市委、市政府非常重视产品质量安全问题，开展的监测与监管工作取得了一定的效果。但仍需注意的是，对社区商业产品安全感到非常满意的居民仅占2%，对社区商业产品安全感到比较不满意和不满意的居民仍占14%，这说明社区商业产品安全仍然是影响社区居民生活质量的不容忽视的重要因素。
3．社区商业健康性满意度
测量重庆市社区居民对社区商业健康性满意度，主要包括3个方面，分别是社区商业经营场所在公共卫生上的维护、社区商业经营场所在经营时的噪音、社区商业经营场所周围的气味。
调研结果显示，对社区商业健康程度感到非常满意的居民仅占4%，对社区商业健康程度感到比较满意的居民占39%，对社区商业健康程度感到一般满意的居民占32%，对社区商业健康程度感到比较不满意的居民占22%，对社区商业健康程度感到不满意的居民占3%（如图6）。
图6 社区居民对社区商业健康性满意度
从总体上可以看出，重庆市社区居民对社区商业健康程度呈现出总体满意的特征（对社区商业产品安全感到一般满意和以上的居民占75%），但不满意的居民比重仍然不低（对社区商业产品健康程度感到比较不满意和不满意的居民占25%）。造成不满意的主要原因有三：一是大量餐饮企业带来的油烟气味；二是室外泊车噪音与房屋装修噪音；三是夜市摊位的油烟味及就餐人员的喧闹声。
4．社区商业舒适性满意度
测量重庆市社区居民对社区商业舒适性满意度，主要包括3个方面，分别是：社区商业经营场所内部的经营环境、社区商业经营场所中经营人员的服务态度、社区商业附近便民设施的安置情况。
调研结果显示，对社区商业舒适程度感到非常满意的居民仅占4%，对社区商业舒适程度感到比较满意的居民占39%，对社区商业舒适程度感到一般满意的居民占32%，对社区商业舒适程度感到比较不满意的居民占22%，对社区商业舒适程度感到不满意的居民占3%（见图7）。
图7 社区居民对社区商业舒适性满意度
由调研结果可知，重庆市社区居民对社区商业舒适程度认可程度较高，对社区商业舒适程度感到一般满意及以上的居民占75%。这说明，近年来重庆市社区商业发展不仅注重网点数量的外延式扩张，同时也强调在经营场所环境、人员服务态度、便民设施安置等构成要素上的内涵式改进，并且取得了较大的进步。但不容忽视的是，对社区商业舒适程度感到比较不满意和不满意的居民仍占25%，因此在以后的建设中，社区商业应重点把握好经营场所环境、人员服务态度以及便民设施安置这三方面改进工作的方向与力度。
5．社区商业选择性满意度
测量重庆市社区居民对社区商业舒适性满意度，主要包括3个方面，分别是：社区商业营业场所提供产品和服务满足总体日常生活需求的程度、同类营业场所的竞争程度、同类营业场所的差异程度。
社区商业选择性从两个方面测量居民选择范围：一方面是商品或服务种类可选择范围，衡量的是社区商业提供的商品或服务满足社区居民日常生活需求的程度；另一方面是商家的可选择范围，衡量的是社区居民可选择的竞争性商家数量。
调研结果显示，对社区商业选择性感到非常满意的居民仅占2%，对社区商业选择性感到比较满意的居民占39%，对社区商业选择性感到一般满意的居民占41%，对社区商业选择性感到比较不满意的居民占15%，对社区商业选择性感到不满意的居民占3%（见图8）。
图8 社区居民对社区商业选择性满意度
从调研结果可以看出，重庆市社区居民对社区商业选择性满意度呈现出总体满意的特征，对社区商业满足日常需求及其可选择程度感到一般满意及以上的居民占82%。这反映出现阶段重庆市社区商业网点种类选择与业态设置在总体上是比较合理的。但对社区商业选择性感到比较不满意和不满意的居民仍占据18%的较大比重，说明重庆市仍需进一步优化社区商业网点选择与业态引入工作。
6．社区商业经济性满意度
测量重庆市社区居民对社区商业舒适性满意度，主要包括3个方面，分别是：社区商业经营场所总体的经营档次、社区商业经营场所对社区总体形象的影响、社区商业经营场所对社区房地产价值的影响。
调研结果显示，对社区商业经济性感到非常满意的居民仅占2%，对社区商业经济性感到比较满意的居民占34%，对社区商业经济性感到一般满意的居民占45%，对社区商业经济性感到比较不满意的居民占16%，对社区商业经济性感到不满意的居民占3%（见图9）。
图9 社区居民对社区商业经济性满意度
近年来，越来越多的国内外商贸流通企业进入重庆市社区发展，通过直营、加盟、特许经营以及提供商品配送、管理和技术支持等方式，不断提升社区商业现代化水平。这提升了社区商业经营场所总体经营档次及社区总体形象，同时也提高了社区房地产的价值。这一现象得到了调查结果的支撑，大部分社区居民对社区商业经济性感到满意，对社区商业经济性感到一般满意及以上的居民占81%。