二、大渡口区社区商业满意度分析

调研小组于2015年4月10日、4月11日、4月17日分别在大渡口区春晖路、文体路和松青路、钢花路进行实地调研，并对以阳光花园和枫丹筱筑为主要代表的社区商业发展状况及其周边商业发展情况进行实地考察。我们通过在轻轨站、社区、商店、超市等居民聚集地分发关于社区商业满意度的调查问卷进行调研。我们共发放问卷80份，收回有效问卷66份。调查对象多为20～40岁的中青年，职业以学生和白领为主，性别以女性居多，人均月收入分布在3000～6000元，购买偏好倾向于家居消费和娱乐。

1．社区商业便利性满意度

社区周边餐饮类、休闲娱乐类、配套服务类业态分布齐全，业种分布广泛且同类服务的选择面广。有25%的被调查者表示对社区内部及其周边商业所提供的便利性表示满意，33%的居民表示比较满意，16%的居民表示不满意。由于社区内外普遍都有便利店、电器维修店，社区外的街道两旁开设了多家生活服务店，这些业态能够满足居民的日常生活需求。因此，大渡口区居民对于日常生活中的购物、用餐、美容美发、就医等日常活动的便利性满意度普遍较高（见图1）。

图1 社区商业便利性满意度

2．社区商业产品安全性满意度

大渡口区街道两旁分布着多家餐饮店、美容美发店、综合超市、药店和家政服务等商家，为居民的生活提供了多重选择与便利。我们在调查过程中发现，有90%的居民对安全性表示满意、比较满意和非常满意，有10%的居民表示不满意和比较不满意。这是因为一些社区商业属于传统商业，在商品质量、服务质量、从业人员的职业道德和业务素质等方面已经不能满足当前的消费需求。有些社区商业与居民居住区相混杂，饭店的油烟超标，社区对进出人员管理不严等问题严重影响了居民生活，造成大量的治安和环境隐患，严重破坏了社区环境（见图2）。

图2 社区商业产品安全性满意度

3．社区商业健康性满意度

调查显示，大渡口区居民对于社区商业的健康性满意度较低。有70%的居民表示满意和比较满意，仅有2%的居民表示非常满意，有28%的居民表示比较不满意和不满意。在社区商业中，餐饮消费需求和娱乐需求占较大比例，因此餐饮业和娱乐休闲业纷纷抢驻社区商业中心。餐馆的大量入驻所产生的垃圾污染和娱乐场所产生的噪声污染，引起了周围居民生活的不便，导致了居民对健康性满意度的降低（见图3）。

图3 社区商业健康性满意度

4．社区商业舒适性满意度

阳光花园和枫丹筱筑都具有较高的绿化率，社区内的商业网点较少，多分布在社区周围，噪声污染较小。社区内设有广场和健身场所，物业着力对社区环境进行美化，安置了绿化带、喷泉、健身器材等设施。社区内商业服务网点的经营环境贴近居民生活，为居民提供了良好的休闲环境，促进了居民的购物欲望。在调查中，有83%以上的居民对社区商业舒适度表示满意和比较满意，仅有17%的居民表示比较不满意和不满意（见图4）。

5．社区商业选择性满意度

社区商业大多是以销售为主的，因为社区人群消费力虽然有限但较为稳定。社区内开设的能够满足社区居民基本需求的便利店、生鲜超市、美容美发店、餐饮店和一些专卖专业店等，都得到了较好的发展。社区居民消费需求档次改变，对精神文化消费需求也与日俱增。社区商业在满足了居民传统的消费习惯后，也开始提供精神文化方面的服务，如旅行社、书店、文体店、音响店等，满足了居民的多元化需求。调查中，87%的居民对商业的选择性表示满意和比较满意，只有13%的居民表示比较不满意和不满意，社区商业选择性的满意度较高（见图5）。

图4 社区商业舒适性满意度

6．社区商业经济性满意度

社区商业在房地产项目中占据了重要的地位。大渡口区的房地产开发商在项目建设初期，结合周边氛围和消费人群的特点，对小区的商业发展进行整体规划，推动了后期社区商业发展的多元化，并为之提供了较为宽松的发展空间。好的社区商业为业主的生活带来便利的同时，还能为开发商带来更可观的利润。阳光花园和枫丹筱筑的居民的收入普遍为中等偏上，因此对于投资的要求较高。合理的社区商业规划使得被调查者中有78%的居民表示对社区商业的经济性表示满意（见图6）。

图5 社区商业选择性满意度

图6 社区商业经济性满意度