三、中山二路社区城市便民商圈满意度及主要问题

1．中山二路社区城市便民商圈满意度分析

本次调查我们一共发放了30份问卷，收回了26份，其中有效问卷为25份。在调查过程中，由于社区领导和社区居民的支持，此次调查进行得比较顺利。我们用25份有效调查问卷进行统计。统计结果如表3所示。

表3 社区居民满意度调查表 单位：%

数据来源：表中数据来自调研组实地调查问卷结果。

2．中山二路社区城市便民商圈主要问题分析

（1）商业便利性方面。由表3可知，对商业便利性不满意和比较不满意的居民占62.3%，比较满意的居民占12.1%，非常满意的居民占比为0，可见中山二路社区居民对社区商业便利性的满意度并不高。这跟社区商业网点规划不合理和商业网点数量少有很大关系。据调查，很多居民表示该社区缺少大型的标准化菜市场和大型的综合超市。只有小型的便利店和蔬果店，而且商品种类不齐全，新鲜度也不佳，这导致居民经常要到比较远的地方去购买新鲜的蔬菜、水果等。另外，餐饮类店铺网点数量不多，也是居民对商业便利性满意度不高的原因之一（见图1）。

图1 社区商业便利性满意度

（2）商业产品安全性方面。调查结果显示，对商业产品安全性不满意和比较不满意的居民占62.1%，满意的居民占23.6%，比较满意的居民占14.3%。从这里可以看出，居民对社区商业产品的安全性不是很认可。因此，社区商业要想有所发展，让居民能放心大胆地购买和使用商品，就需要在产品安全性上做一些改进。比如超市要保证商品的多样化，多引进居民熟知且价格实惠的商品，给顾客更多的选择空间，提升顾客对商品的满意度；对于果蔬类商品，更需要注重商品的安全卫生性（见图2）。

图2 社区商业产品安全性满意度

（3）商业健康性方面。调查结果显示，对商业健康性满意、比较满意以及非常满意的居民占74.1%。从这里可以看出，社区商业周围的环境总体上还是令人满意的。比如经营场所的噪音、经营场所周围的气味，没有严重影响到人们日常的生活。但仍然还有25.9%的居民对社区商业的健康性不满意或比较不满意，可见社区还是需要进一步改善社区周围的环境问题（见图3）。

图3 社区商业健康性满意度

（4）商业舒适度和商业选择性方面。调查结果显示，居民对社区商业的舒适度以及选择性方面满意度并不高。这表明社区还需要加强对商业经营场所内部的经营环境的改善。大多居民表示商品的种类太少且店铺档次普遍不高，不能满足人们对商品的需求，特别是在日用品和餐饮方面。因此，社区商业要注重提高销售人员的服务水平、改善商业经营场所内部的环境等。另外，社区商业需要更加多元化、规模化，这样才能满足社区居民对商品的多样化需求，提高居民的生活质量（见图4和图5）。

图4 商业舒适性满意度

图5 商业选择性满意度

（5）商业经济性方面。调查结果显示，对商业经济性不满意和比较不满意的居民占76.8%，满意的居民占17.4%，比较满意的居民只占5.8%，非常满意的居民占0%。其中特别应当注意的是对社区商业总体经营档次表示不满意和比较不满意的民居占92%。由此可以看出，中山二路社区居民总体上对社区商业的满意度并不高。这与商业网点规划、质量保障、环境卫生等多方面有待改进有关。因此，中山二路社区商业需要加强对这些方面的改进，提升社区商业形象，了解居民需求，并尽力满足居民各个方面的需求，给居民的生活带来更多便利（见图6）。

图6 商业经济性满意度