前言

随着物联网、大数据、云计算以及智能终端的普及，智慧旅游成为旅游业转型升级的新方式，近年来备受关注和追捧。智慧旅游通过主动挖掘旅游各方参与者的有效信息，智能整合、精准对接，优化旅游过程。洛阳市作为传统旅游城市，2012年被评选为国家首批智慧旅游试点城市，智慧旅游发展走在全国前列。经过几年的快速发展，洛阳市智慧旅游在发展过程中进行了许多探索和创新，积累了丰富的建设经验，同时也暴露出一系列亟待解决的问题。

本书在查阅、分析相关文献资料的基础上，提出全书的研究思路、研究创新点和难点，详细阐述了相关的研究基础，以不同的旅游参与者为划分依据，提出了包含旅游者、旅游企业、旅游管理部门、旅游地居民在内的智慧旅游框架体系。通过梳理河南省智慧旅游发展进程和建设成果，在深入了解智慧旅游建设背景和洛阳市建设现状基础之上，结合美国顾客满意度模型和结构方程模型，选取相应的潜变量和观测变量，建立智慧旅游满意度评价模型，并对整体模型变量间的关系进行了假设。随后，针对初选变量设置专家打分问卷，对变量进一步筛选。专家打分结果显示，所有的初选变量均通过检验，予以保留。之后，针对每个观测变量设置相应的调研问题，采取线上线下相结合的调研方式对来洛游客智慧旅游满意度进行具体测评，从而客观反映洛阳市智慧旅游发展现状。结果显示，模型基本符合预期假设，游客对洛阳市智慧旅游满意度的实际值大于理论值，总体满意度处于一般和满意之间。其中，对来洛游客满意度影响最大的因素是游客预期，路径系数为0.406；其次为感知价值，路径系数为0.277；最后为智慧旅游感知质量，路径系数为0.192。在影响智慧旅游游客预期的观测变量中，智慧旅游可靠性预期和特色化预期的载荷较高，对游客预期的影响较为显著。在智慧旅游感知质量的观测变量中，智慧交通、虚拟旅游、智慧酒店、网络预订四项载荷超过0.80，对感知质量的影响较大。在智慧旅游感知价值的观测变量中，服务质量和环境水平的载荷相对较高，但是五项观测变量载荷差别较小，共同影响感知价值。根据模型评价结果，本书提出洛阳市智慧旅游发展存在传统要素智慧化建设水平偏低、虚拟旅游建设滞后、旅游产品客户化预期偏低、智慧旅游建设不平衡、智慧旅游信息整合度偏低以及市内环境水平有待提高、人才匮乏等问题，并提出相应的发展建议。

本书开展研究的理论依据扎实，研究方法科学，数据翔实有效，具有一定的指导意义，希望该研究成果能够对洛阳市智慧旅游建设提供参考依据。在研究过程中，笔者参考了很多智慧旅游领域专家的研究成果和政府旅游发展规划文件，受到了很大的启发，在此表示感谢。由于笔者水平有限、时间仓促，文中难免存在讹误之处，恳请广大读者批评指正，以便后续完善。

作者

2018年7月