案例10　不争论、善忍让，最后搞定大客户

现在很多销售人员在面对大客户的时候，显得不知所措，只是很简单地介绍一下自己，然后就极力向客户推销产品；客户拒绝后，便灰溜溜地走了，没有工作激情。其实，不争论、善忍让，很多时候可以帮助做销售的人最后搞定大客户。下面，就让我们来看看某银行保险营销员A先生是如何处理这些问题的吧。

A先生前些年到深圳举办一个研讨会，邀请了一些企业的董事长，地点是×××度假村。

那天上午，有个女老板突然给A先生打电话，说她到了却没看见银行的人。A先生说：“我们都在啊，你具体在什么地点？”她说在××汽车站。A先生说：“我们开会的地址是在×××度假村呀！”她一听就急了：“明明你们的人通知我是在××汽车站啊，你们怎么搞的！”A先生连忙道歉，说：“因为我们工作的失误导致了信息的误传，对不起，以后我们的工作一定要更加严谨。”

其实A先生很清楚，自己的同事是不会通知错误的，毫无疑问是这个女老板自己弄错了，还怪罪到银行的头上。但是如果这时候依旧坚持自己的判断，对事情的结果没有任何帮助；而如果自己主动承认“莫须有”的罪名，至少还会有50%的可能得到自己想要的效果。

后来，A先生专门在大厅等这位女老板。女老板到了以后，A先生就接着道歉。这时，女老板却说：“实在不好意思，我又看了一下邀请函，是写的×××度假村，是我弄错了……”

这位开奔驰S600的女老板在接下来的一个月主动给A先生介绍了另外3个大客户，他们还成了好朋友。

A先生从这件事中总结了一套解决这类客户情况的标准处理方案，在其他项目中也进行推广，取得的效果是相当不错的，往往输了争论赢了客户。