案例4　某银行客户经理在社区银行的一天

作为兴业银行某社区银行的一员，卢倩每一天都在营造祥和的工作氛围。

8点30分，卢倩来到网点，与同事一起参加晨会，交流心得，互换客户信息，每天如此。晨会结束后，卢倩会准备一些宣传单，抽空去附近的社区或者菜市场给大爷大妈们发放，讲解一些理财业务；碰到老客户，会和他们聊聊家常，说说趣事儿。

11点，卢倩挨个打电话，确定下午来听法律讲座的大爷大妈名单。

14点30分，卢倩在办公室摆放好椅子，准备好零食、水果和饮料，引导大爷大妈们开始当天的法律讲座。

“小卢啊，你们安排的法律讲座太实用了，我今天学到不少知识呢。下次再开，记得通知我过来，我顺便带朋友过来学习，他们肯定也很喜欢。还有这个‘安愉人生’怎么办理呀？还真没听说过哪个银行专门给我们老年人设计这么好的金融服务方案呢！哈哈哈……”陈阿姨兴致勃勃地和小卢谈论着今天的讲座。

慢慢地，大爷大妈来得多了起来，附近的居民都知道这里有个兴业银行，他们谨慎而好奇地打听着银行的理财产品；年轻的群体就喜欢过来了解网上银行和信用卡业务……

卢倩和她的同事经常会听到客户这么说：“你们兴业银行这么先进啊，两分钟就办好卡了，以前我在其他行办个卡少说也要半个钟头。而且银行还开在我们楼下，真方便，服务又好，办业务又不用排老长的队，办事效率真高！终于觉得在银行办业务不是件令人伤神的事儿了！”每每听到客户这么说，作为兴业人，卢倩的自豪感便油然而生。

19点，这个时间段经常会有客户散步路过，好奇着兴业银行的作业模式，也会进来了解情况或者小憩一下。有客户问卢倩：“小卢，吃过饭没有？这么晚了，你们还开门呀，还能办业务？”“是呀，阿姨，我们社区银行开到晚上8点呢，还能照常办业务、买理财。而且我们行还专为上班族设计了夜市版理财呢！下了班也能理财，而且收益率相对高于常规理财，销售时间是晚上6—12点。”“这样啊，我还是第一次听说银行开这么晚呢！那我拿个理财单子回去给我儿子、儿媳看看，让他们也来理理财。”

夜幕初降，伴着月亮升起直到人流稀少，卢倩整理好客户资料，分别登记到开卡登记簿、客户基本信息登记簿、理财产品销售登记簿后，伸个懒腰，忘却腰酸背痛，忘却口干舌燥，关上社区银行的门，徜徉在温馨的灯火中，忙碌而充实的一天又过去了。

社区银行是兴业银行探索的服务模式之一，它类似金融便利店，称得上“居民家门口的银行”。而卢倩在每一天的工作中，融入社区，真诚服务，为兴业银行的“社区模式”探索做出了自己的贡献。