一、受理报警

危险化学品事故信息，是指挥员开展救援工作的重要依据，能否及时、准确、全面地了解和掌握灾情信息，直接关系到指挥员对应急救援行动的力量调集、技战术措施的确定、作战任务的部署以及安全保障的落实。

（一）受理报警的内容

受理危险化学品事故时，应与政府、相关部门以及受灾单位保持不间断的联系，并及时掌握以下情况。

①危险化学品事故发生的地区、区域或单位。

②危险化学品事故的性质、泄漏程度、波及范围。

③危险化学品事故现场人员中毒及伤亡情况，需要抢救或疏散的人员位置、数量。

④危险化学品事故的发展变化趋势及可能造成的次生灾害。

⑤危险化学品事故现场环境、水源及气象情况，通往现场的道路交通情况等。

⑥需要调集的消防队伍和社会应急救援力量。

⑦需要到场的政府、上级和相关部门领导及专家、工程技术人员。

由于危险化学品事故信息的来源渠道较广，指挥员应对其认真甄别，分析判断，并重视以下渠道来源的信息。

①报警人及现场知情人提供的相关信息。

②现场工程技术人员提供的相关信息。

③直观感觉和现场侦察提供的信息。

④消防指挥中心及化学灾害事故辅助决策系统提供的信息。

（二）受理报警的方法

1.询问

向报警人询问灾害事故的有关情况，应问清事故地点、灾情信息以及报警人相关信息。

2.听

听报警人对灾害事故实际情况的描述，要听清和辨别灾害事故发生的地点、危害程度或规模等关键性内容。

3.记录

完整简要地记录下报警内容。

另外，还可以通过查阅应急救援预案及事故单位图纸、使用仪器检测等方式来获取相关信息。

（三）受理报警的要求

①向报警人询问时，应沉着冷静、语言规范、态度热情有耐心。

②听取报警信息时，应仔细认真。

③记录报警内容时，应准确不出差错。