第2章 质量

关键是要有个好产品，而且有个好名字

1．产品有效才是硬道理

一个穷人觉得胃里不舒服，到一所大医院去看病。路上有个人告诉他，另外一家小医院有一位专治胃病的老医生，找他看病又方便又省事，并且他的药还很便宜。这人一听，觉得不错，于是直接去找这位老医生诊断。结果胃病逐渐转好，这位老医生的名气又增大了。

大医院的名气虽然大，可是对于有些“特殊病人”来说，是否真的实用？对于消费者而言，任何时候，产品的实用价值永远都超过其品牌价值。就像在营销市场上，一类产品要想长时间做到畅销无阻，就得时刻将“是否对消费者有用”这一问题摆在最前面。

“脑白金”的广告是营销界最成功的广告之一，由史玉柱亲自操作，在做这个广告之前，史玉柱已经把握住了消费者心理，根据其商品“脑白金”的作用，再加上与消费者之间的联系，史玉柱的一句“产品有效才是硬道理”让“脑白金”名扬天下。

对于史玉柱在“脑白金”广告上的成功，很多人认为他只是得益于“收礼就收脑白金”这种广告的狂轰滥炸。但是，史玉柱对此的看法是：“广告很重要，没有广告肯定不行，但产品是基础。”他认为，“脑白金”的成功“关键是手里有好产品”。

为了生产出一种科技含量高、真正有效的产品，而且这种产品不用依赖广告宣传，消费者自己就能够感觉到产品的效用，史玉柱曾经查阅过8000多篇论文，还亲自服用过“脑白金”，觉得有效果，才最终决定上“脑白金”项目。当时史玉柱手里有10个类似的产品，之所以选中“脑白金”，就是因为“脑白金”确实有效，而且见效快。

为了确定“脑白金”的效果，史玉柱还在江阴做过一个调查。史玉柱亲自以一个“脑白金”技术员的身份，将“脑白金”免费送给大家，在消费者中间做实地调查。大家对“脑白金”的反应让史玉柱彻底放心了，“有的人甚至说老人斑都褪了”。

正是在确信“脑白金”确实有效的基础上，史玉柱在经过一段时间的试销之后，才放心大胆地推出“脑白金”，“产品有效才是硬道理”不仅是硬广告，更是对“脑白金”产品质量的诠释。

一直以来，产品质量问题都受到企业的高度重视，特别是在科技越来越发达、市场竞争越来越激烈的今天，顾客的需求越来越多，对产品和服务的要求也越来越高，越来越多的企业也在营销实践中发现，“皇帝女儿不愁嫁”的商品短缺时代早已过去。

“脑白金”在市场上的投放成功，不仅有赖于史玉柱那富有广告天赋的头脑，更有赖于其本身所存在的价值。消费者的眼睛是雪亮的，服用过后好与不好，每个人自己心里都清楚。不可否认的是，史玉柱不仅是一位营销天才，更是一位负责任的管理者。

事实上，虽然“广告”是打开市场大门的有效手段，但是顾客在购买商品时，不仅关心产品出厂时的质量状况，更会关心产品在以后使用过程中的质量状况。一种产品要想长期在市场上占有一席之地，那么它就要追求性能、可靠、安全等具有综合意义的高使用价值，以这个为目标，才能真正拉动市场需求。

当年，史玉柱预备进军网游市场时，同样十分坚持“产品要过硬”的思路。在没有进入网游市场之前，史玉柱就以一个玩家的身份上网打游戏，并且将一些常见的游戏玩了个遍，对于各种游戏的优劣心中非常清楚。

《征途》正式上市之后，史玉柱常常作为一个测试员，对研发的游戏进行近乎苛刻的测试，力求做到最完美。他甚至会因为一个小小的缺陷，在深更半夜给员工打电话，要求马上更正。正是由于他对《征途》近乎苛刻的严格要求，使他对《征途》的成功充满了信心。基于这种对于产品的自信，他从2007年1月起，在全国范围内开展“不是最好玩的就赔钱”的活动：如果觉得《征途》不是最好玩的游戏，删号后我们就赔偿玩家人民币！”正是由于对产品的自信，使史玉柱敢于作出这样的承诺。而市场也证明了《征途》的成功：从2006年4月上线公测，仅用了一年时间，《征途》就创造了同类游戏最高同时在线100万人的最高纪录。

史玉柱曾经说过这样一句话：“骗消费者1年，有可能；骗消费者10年，不可能。”从“脑白金”在市场上畅销十余年不衰，还有其研发的网络游戏《征途》所统计出来的游戏玩家在线记录，就足以说明一切。

许多管理者认为只要商品广告做得好，商品就会赚个盆满钵满。实际上，任何一类产品如果质量不过关，那么必然将没有市场。产品应当以满足消费者心理需求为尺度，并非是广告做得多，做得好，就可以取代一切。

产品质量是企业的生命线。营销人员在推销自己的产品时，一定要以功能、费用、广告进度三者相权衡为原则，只有当产品真正有效时才能吸引更多的顾客，否则，等待自己的只有失败。

2．取一个好名字能减少很多劳动量

几年前，杜康酒在国内横行白酒市场，取得了一定的成功。不论是高级餐厅，还是普通民众的饭桌前，只要一谈到“杜康”二字，人们首先想到的便是三国时曹操的那一佳句：“何以解忧，唯有杜康。”

“杜康”作为一个好的流芳千古的名字，不仅读上去朗朗上口，而且还让人记忆深刻。由此不难看出产品名字的重要性。

史玉柱曾经说过：“凡是做好的产品，大多数名字取得不错。取一个好名字可以减少很多劳动量，减轻好多压力。给产品取名字，最好用老百姓日常说话的时候经常出现的词，那些深奥的词记不住。”的确，产品名字便是展示在消费者面前的一张名片，而且这张名片的价值将远远超过彼此“握手”的价值。

1996年，史玉柱在“巨不肥”走下坡路的时候，产生了做新产品的想法。当时，史玉柱注意到了1995年美国出现的一个关于“褪黑素”的疯狂，借风顺势，史玉柱当时就突发奇想，要做一个以褪黑素为主要原料的产品。

关于新产品的名字，史玉柱当时想了半天，最后定为“脑白金”。尽管史玉柱认为这个名字有副作用——让人误认为它是脑黄金的换代产品。而且脑黄金已经定位到儿童健脑上面了，这样很容易也让人往健脑上考虑。但是这个名字的好处是容易记忆。史玉柱说：“一个名字如果不上口，不容易记，往往就要花上几十倍的广告力度，才能达到让别人记得住的效果。虽然名字不是唯一的使产品做好的依据，但这是核心的重要的一个环节。凡是做好的产品，大多数名字取得不错。但也有个别名字取得不好的，最后做得还行的。如果取一个好名字，可以减少很多劳动量，减轻好多压力。”

史玉柱认为，“脑白金”名字取得是比较好的，尽管有缺点，但是优点也很突出。比如红桃k名字很好，凡是取名太大众化的，都让人记不住。所以取名很重要，而他自己所定下的“脑白金”取名还是很成功的。

中国有句俗语：“不怕生错相，就怕起错名”。在产品营销里面，对消费者而言，品牌名称往往是引起其心理活动的刺激信号，因为产品名称的基本心理功能是帮助消费者识别和记忆商品。

试想一下，同一类功能的商品在商场被陈列得琳琅满目，消费者去挑选产品，最初的印象肯定是通过商品的名气而识别。这个时候，往往植入消费者头脑中的便是商品的名字。如果消费者能够顺着名字去识别商品，那么这类商品的销量便会倍增了。

当然，对于产品名称而言，其信息应涉及对产品概念及产品的作用进行仔细审查；产品的特殊性能，市场定位，使用方法；批发及媒体传播策略；产品是否已经形成一个系列；产品所针对的消费者的性别、年龄；产品与公司名称及现存商标的关系等。

“巨人”这个名字是从第二代汉卡M-6402开始使用的。史玉柱之所以使用这个名字，是因为当时在计算机界，最火爆的企业是IBM，而IBM被人称作蓝色巨人，所以史玉柱就给自己的产品起名叫作巨人汉卡，有和IBM叫板的意思。那时的史玉柱可以说是意气风发，并且十分激动地表示：“我用‘巨人’命名公司，就是要做中国的IBM，做东方的巨人。”

史玉柱当时常常对自己的员工讲“夸父追日”的故事，他认为“巨人”就是那时中国电脑界的“夸父”。他说：“巨人现象的核心是一种精神，是一群年轻人执着地追求自己选择的事业，并且为这种追求不顾一切的拼搏精神，是追逐太阳的精神。”

史玉柱用这种“追逐太阳”的精神激励自己创业，巨人也成为当时中国最响亮的名字。虽然后来遭受了失败，但是在史玉柱的努力下，这个“巨人”重新又站了起来，重新成为人们心目中的“巨人”。

美国著名的露华浓公司曾经推出过一种原野草香的香水，起了一个典型的美国式名字，典型的男性名字，叫“查理”。正如评论家所说：“‘查理’这个名字，是和风吹过绿草原的气息，明亮、开朗如印象画。”因此，这一款香水一经上市，便赢得了许多消费者的喜爱。

现如今，许多企业往往是在产品制作上花费了巨大的经费，但是对于发明创造出来的产品，却时常因不能想出一个好名字而陷入苦恼。其实，不管是什么产品，如果既缺乏新鲜感，又缺乏吸引力，那么在营销过程中定然会遭遇阻力。因为，如今这个竞争激烈的现代社会，已不是光靠品质优良就能畅销无阻的时代，商品名称对于销路往往有着极其重大的影响。

所以说，产品命名不仅是一门地道的“艺术”，更是产品的形象代言，如果想要迅速打开消费渠道，那么多放点注意力在产品名字上吧。

3．最好的广告就是推销产品

口碑是否能替代广告？品牌到底应该如何确立？在美国一个经典的讲法就是：“最好的广告就是产品！”

广告的最终目标是销售产品，如果产品最终不能符合消费者需求，那么不论你电视屏幕中的MV将产品宣传得有多么好，或许能吸引得了消费者的眼球，但绝对吸引不了消费者去掏自己的钱包。

史玉柱曾经说过：“你卖形象广告，除非是像保险公司这样的，可能它们需要一些形象广告。其实很多公司是不需要形象广告的。”消费者喜欢你的产品，那么他们会自然而然帮你去宣传，形象广告做得太多，反而会让消费者觉得产品虚假。

在史玉柱给“脑白金”做的最早的广告中，有一个广告才花了5万块钱，因为连胶片都没用，就用数码机拍的，但出来后，史玉柱认为效果特别好。广告中的老头是找的一个话剧演员，还有一个60多岁的老太太。史玉柱说：“话剧演员面部表情很夸张，就是‘今年过节不收礼，收礼还收脑白金’，最后说‘收礼还收脑白金’的时候，他跑过来一下子把“脑白金”抢过来，抱在怀里还扭两下。”

当时史玉柱让这个广告先在苏州试播，结果刚播没多久，便有很多人给苏州电视台写信，希望他们停播这个广告。甚至有老板对电视台的人说，史玉柱付了多少钱播这个广告，他便付同样的钱让这个广告别播了。那个广告虽然美誉度很差，但是播了之后，销量增长得很快，效果确实好。

最终，史玉柱觉得广告如果老让人讨厌也不行，因此就决定弄一个更好的。于是便请姜昆和大山拍了一个广告，姜昆的形象挺好，广告制作费用更是没少花，播的次数也很多，但播出的效果远远没有之前让人讨厌的那个广告效果好。

后来史玉柱悟出一个道理：“大多数公司不需要形象广告，而是需要直接地产生销售。有的广告太注重形象，却很少提到产品。这种广告基本上一点效果也没有。”

广告目标的选择往往应该根据不同的情况而具体考虑，很多时候，广告目标不同，广告内容也应该各有侧重。有的管理者为了提高产品的知名度，扩大产品的认知率，从消费者的心理着手，认为只要在消费者心中树立一个好的企业形象就可以了，因此大打企业形象广告，殊不知，这样的投资最终只会石沉大海。

因为在营销广告中曾经“摔过跤”，所以史玉柱一直十分坚定：“做什么都要务实，从企业的角度，你能卖产品才是好广告，你不能卖产品，对我们企业来说就不是个好广告。现在广告太多了，每天晚上一个人要看几百个广告，99%的广告大家是记不住的，等于白打，尤其越美的广告越没印象。”

史玉柱还在珠海巨人集团的时候，做过很多产品。那个时候史玉柱很不安分，经常想去换广告语。稍微脑海中冒出一个更好的，史玉柱就要重新再拍，就要把它换掉，结果最终又发现效果并不好。后来，史玉柱转战珠海做广告，又因为过于注重广告形式，不太注重对消费者的研究，也就是定位的准确，因此蒙受了巨大的损失。

1994年，史玉柱激情所至一下上了几十个产品。有药品，有保健品，还有电脑、软件等。他当时打的广告——计划是一个月，实际上大概两个多星期，就是在这两个多星期不到20天的时间里，他在全国总共花了5000万元的广告费。史玉柱带着自己的团队设计了100多幅广告，主要是以报纸广告为主，而且是通版的，就是两个版拼在一起。结果是广告费用花费巨大，但是却一点效果都没有。史玉柱后来承认，那个时候，自己的确是为广告交了很多学费。

我们所做的广告实际上一切都围绕着品牌：建立品牌，保护品牌，让品牌不断地产生利润。然而如今，品牌能够带来的价值很大程度上取决于非常柔性的东西，那就是人们在日常生活中与品牌的关系。如果只是单纯地将广告拉扯到形象问题上，忽视产品真正在消费者心中的意义，那么这个广告就是失败的。

最好的广告就是推销产品，只有将产品的特性放在首位，才能让消费者在第一时间里熟知产品性能，才能真正突出产品的主题，达到宣传产品和吸引顾客的真正目的。

4．不让一件不合格产品进入市场

正所谓万丈高楼平地起，企业最基本的保障要从产品质量开始。因为一旦企业产品在消费群体中出现问题，那么企业的形象就会一落千丈。再想赢得消费者的信赖与关注，可谓是难上加难了。

因此，如若不想因为“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，企业就必须严把产品质量关，不让一件不合格产品进入市场。这样才能维持好产品在市场上良好的销售秩序，以此吸引更多的客户资源。

在包装“脑白金”的过程中，史玉柱不仅在广告上下足了功夫，更是在其产品质量也下了功夫。可以说，他在关注“脑白金”市场变化的同时，还及时地将产品的市场反应反馈到了生产部门，并与生产部门一起，为提高产品的质量而不懈努力。

1994年11月，“脑白金”全国市场启动。在产品进入市场的过程中，史玉柱一直都严把产品质量关，甚至随时抽查“脑白金”。当有记者问：“脑白金真的这么赚钱？”时，史玉柱说：“药品、保健品这类产品有3个成功的因素，少一个都不行。第一个因素是产品好不好。首先是理论上主流的观点是不是站得住脚。就连维生素也有个别专家说它不好，但关键要看主流观点。其次是要看消费者服用之后能不能立刻感觉到效果。否则，形成不了好的口碑，你就会很累，对广告尤其是功效广告特别依赖。即使打一段时间广告也赚不到钱。第二个因素就是要有好的策划方案。中国好的产品很多，并没有做成功，这就和策划方案有关了。第三个因素是方案要有好的团队去实施。”

正是因为“脑白金”在质量上的严格控制，才得以在市场上一露面，就招揽了很多客户。

不让一件不合格产品流入市场不仅是企业应该向大众作出的承诺，更是对消费者的一种尊重。不论是从对消费者的健康还是从产品的有效性等方面来讲，企业都应当注重“诚信”二字，否则就会在消费者心中留下一片阴影。

任何企业在开拓市场、销售产品的过程中都要正确地看待企业的产品质量问题，既不妄自菲薄看轻本企业的产品，又不狂妄自大看不到本企业产品所存在的缺陷。具体来说，对于产品质量，企业应该提高重视度。

当然，产品质量不仅仅是指硬件，也包括与产品相关的服务。产品质量可以是有形的，也可以是无形的，如服务和信息等。因此，产品的质量除与生产过程有关外，还与服务、经营等其他过程有关。

2008年6月，蒙牛乳业（马鞍山）有限公司的冰淇淋生产迎来了传统的旺季，而把好产品质量关也提上了议事日程，质检分中心的实验室也随之格外忙碌起来。

在蒙牛乳业（马鞍山）有限公司，“不让一件不合格产品进入市场”是公司员工心中的口号，因此每一个产品在进入市场前，必然会经过一道严格的审控程序，这便是对食品样品的质检。工作人员在接样室内接过样品，并对样品进行对样，确认样品无误后，进行编号，接下来的步骤要在无菌实验室完成。实验完毕，质检员要用肥皂和清水再次洗手，必要时还要用过氧乙酸液浸泡手。虽然说起来很简单，但整个检验过程很复杂，质检人员要非常细心和认真，因为每一次检验都要严格重复这样的步骤。

正是因为工作人员高度的责任心，马鞍山市质监局专门派驻蒙牛的质量检验人员表示，至今没有抽检出不合格的产品。质检人员的责任心在一方面保证了蒙牛乳业（马鞍山）有限公司产品的质量，另一方面也为蒙牛乳业（马鞍山）有限公司带来了良好的声誉。

深粮集团是深圳规模最大的市属国有大型粮食企业，2009年，深粮集团与湖南供应商协议规定，双方共同委托检验检测机构对粮食进行全面抽样检验。依据检验结果对每批粮食分类处理，合格批次的粮食，执行原合同，不合格批次的粮食，由湖南方提走并退款。最重要的是，双方确保不合格粮食不进入口粮市场。

为了确保自己不会在激烈的市场竞争中败北，现如今已有越来越多的中国企业开始关注起产品的质量来。质量就是企业的生命，一旦出现瑕疵，就会造成致命伤。因此，管理者一定要学会严格要求自己，否则早晚会被竞争对手还有消费者所否定。所以，管理者要想让自己的企业品牌迅速壮大起来，那么永远不要忘记质量第一。

5．以研发为主导的发展模式

一些颇具实力的大型跨国公司，为了适应世界市场，纷纷改变了以往将研究与开发活动控制于母国范围之下的组织模式，采取了扩大东道国子公司研发能力、与当地研发机构合作等新的合作形式，在国际范围内形成了不同的组织模式。

为什么这些公司会改变组织模式？

同一类产品，如果想要在市场中长久不衰，除了要迎合市场发展规律之外，其产品本身还要有进一步的发展，否则只会在竞争中逐渐被淘汰。因此，以研发为目的，把握顾客的消费心理，不断推陈出新，才是企业抓住顾客的“法宝”。

2006年，史玉柱从保健品转战网游业，其率队研发的《征途》以内测20万人起步，高峰时在线人数高达210万。后来，《征途》以道具收费模式取代时间收费模式，而后这一模式很快成为国内网游市场的主流商业模式，并推动行业持续了5年多的快速增长。

在解释为什么会率先研发进行模式探索时，史玉柱说：“在看到第二代商业模式的问题之后，我们就想着怎么调整。”史玉柱表示，《绿色征途》游戏通过长时间对各类玩家的观察，最终经过项目技术部门整合，推出了“五不三新”举措，即不卖材料，不卖装备，不卖经验，不卖宝箱，掉落物品不绑定可交易，新地图、新技能、新体验。而由于对经济系统进行了重新设置，该游戏将全面倾向非付费玩家利益。

正是史玉柱这种以研发为主导的发展模式，促成了《征途》在网络游戏当中独占鳌头的局面，通过每一次的创新与研发新的游戏项目，史玉柱的名字在网游行业中大放奇彩。

从保健品行业转入研发游戏，史玉柱说：“我们过去所有的好广告，其实也都很少有一次性成功的。只想一下，一下出个好点子，然后把它实现了，这种情况很少的。方法出来了以后，必须不断地测、不断地试、不断地修正，要用心血去浇灌，才能出个好广告。网络游戏也是这样。”

事实上，任何企业要在同类商品竞争中始终能够保持领先地位，都必须有一系列新产品蓄势待发。而这些，正在考验企业的产品研发策略和产品创新能力。如果企业一旦将这种研发创新纳入考虑重点，那么所出的产品必然会赢得消费者的喜爱。

一个企业的发展模式有很多，然而以研发为重点的模式是企业在今后市场中占有一席之地的不二选择。毕竟时代在变，市场在变，而消费者群体和心理同样在发生变化，如果不能顺应时代与消费者的要求，那么不论产品刚推出时有多么受欢迎，最终也只会是昙花一现。

2009年10月，史玉柱又开始进行新一代网游项目的研发布局。该项目由史玉柱亲自监督，研发周期为3年。

这次的研发项目，在如今的网游商业模式里非常有新意。与《绿色征途》相比，这个项目不仅在商业模式上有所创新，同时在游戏玩法上也截然不同，其模式核心主要由玩家创造玩法。史玉柱认为，玩家是真正的英雄，正是玩家创造了内容和玩法，公司只是提供平台——它被当作一个社区，游戏的内容设置及其开发模式应该是以“玩家创造玩法”为主导。

在研发过程中，史玉柱更是亲自参与。他更在公司内部表示，如果这个游戏项目取得成功，与目前免费模式相比又将引发革命性的创新。

实际上，开展创新的前提是首先要明确现有产品的不足，有针对性地对其进行改进提高和完善。正如史玉柱曾经说过的那样：“再好的游戏也是不断改出来的，而更好的网游商业模式也是试出来的。”

因此，对于那些产品线相对单一，根基尚不牢固的成长中的企业而言，只有不断地研发出迎合消费者需求的优秀产品，才能引领时尚潮流，刺激顾客，引起新的消费需求，进而延长产品的热销时间，赢得更加持久的竞争力。

6．细节决定质量

“脑白金”之所以成功，是因为产品关过得很“精彩”。这个“精彩”主要在于那一环接一环紧扣相连的产品细节上。

企业的质量管理并不是一件简单的事情，因为任何产品的生产过程都是复杂的，它往往需要经过很多道程序。因此，企业管理者应该对其每个程序都进行有效的监督，在生产源头及每处细节上下功夫，这样才能保证产品质量。

正如史玉柱所说的：“战略上藐视敌人，战术上重视敌人。战术其实说的就是细节。”

在某期《赢在中国》中，史玉柱在点评某选手，谈到有关于产品的营销时，特地讲到了他自己对“细节”管理的感悟：

“现在的时代，战略正确之后细节决定成败，有很多细节处理不好，你的战略正确了也会失败，或者该做大了也没有做大，就失去了机会。找不到其他问题，我只能在这上面做了。挑不着，我只能提示你，在细节上要特别注意。

你现在实际上面临一个爬坡的时候，爬得好，可能爬得很大，爬得不好，就在现有规模上。你现在应该面临着将要爬大坡的时候，所以我提醒你注意细节，从研发上面，生产上面，营销上面，管理上面，方方面面的细节，需要注意的细节非常多。你作为一把手，你应该找哪些细节是最关键的，自己塑造。一把手抓最关键部位的细节。我感觉是这样的，我过去是这样做的，我觉得这么做往往成功，这不是做广告，像《征途》，我只抓市场调研，我自己搞，其他时间一点不管，这个细节非常重要。你也要找一个最重要的决定性环节的细节，自己亲自去抓。”

史玉柱曾经说过：“网络公司最重要的是细节，要重视用户体验。然而，如今很多企业虽然很重视模式的把握，但却依然不注重细节的梳理。企业模式只是企业的硬性框架，是方向。但是，细节却是日积月累用心扎实地做事。”

大型连锁快餐店麦当劳在全球拥有3万多家分店，这个代表美国饮食习惯的快餐集团是凭什么在全球100多个国家和地区扩张的呢？全球有那么多快餐店，为何单单麦当劳取得了那么大的成功？原因很简单，就是麦当劳非常注重每一个营销过程中的细节，重视质量。可以说，质量与细节便是麦当劳取胜的关键。

质量源于细节，任何一个产品，如果其生产步骤和程序出现问题，都将会影响到整个产品的质量。因此，在生产的过程中，一定要对细节进行严密的监控，争取不出现任何错误。只有在细节上下功夫，产品的质量才能够得以保证。

史玉柱在回忆自己20年的下海生涯时，曾发表感慨表示自己有上坡也有下坡。这20年里，有三个时期都是自己抓细节，自己亲自干的。

第一次是1989年，没钱没人，公司产品100%的代码都是史玉柱自己写的，所有的广告也都是他写的，甚至他细致到每个标点、每个字、每个设计。

到1992年，公司已经有了十几个研发人员，公司的产品六成的代码还是史玉柱自己所写。为了提高效率，凡是使用效率高的重要的都加入统计，全部使用汇编来写。这个阶段，史玉柱的公司从零到了几百人的规模。

1997年，史玉柱公司失败了，他又亲自写公司的所有广告文案和管理手册。他让所有分公司直接向他汇报工作，甚至全体员工没有经过他的“脑白金”产品测试都不能上岗。包括跑市场，70多个城市，跑终端，没有上万，但绝对不低于5000，那时至少3年的时间史玉柱就是抓细节。

第三次是史玉柱打造巨人网络的时期。因为他不懂网游，所以史玉柱才抓细节。那个时候，史玉柱每天待在游戏里的十几个小时，就是在观察细节。史玉柱说，虽然自己不能亲自解决那些细节问题，但是自己可以观察。

回顾这20年的历史，也只有这三个时期是上升的，其他时期要么是平稳，要么是小进步。

质量管理既然被称为一个体系，那么必然会涉及每一个生产环节的监控。产品的生产是从原材料采购开始的。原材料是产品的基础，如果没有高质量的原材料，就不可能生产出高质量的产品。

俗话说，“为有源头活水来”，如果不从一开始就细抓产品质量问题，那么后续生产过程不严格，最终成品的质量也不可能有保障。更重要的是，一旦这种商品流通到消费者手上，那么企业的信誉度不仅会大打折扣，而且还会蒙受巨大的经济损失。

总而言之，质量管理体系就是要从产品的每一个细节抓起，建立严密的监控系统，并且有的放矢，保证产品的质量。这样才能将每一个“新鲜出炉”的优质品，放心地送到每一个消费者手上。

7．重视研发人才

缺乏一支高效率的团队，企业只能面对两个困境：要么“找死”——花钱白养人；要么“等死”——慢慢“坐吃山空”。

从这一点上来说，营销队伍的状况与企业产品的市场份额是有着必然联系的。史玉柱“带兵”就有自己的原则：“充分集中优势兵力，各个歼灭敌人。”这个思想是史玉柱从抗日战争时期的十大军事原则中总结得出的。

正是因为史玉柱善于“用兵”，而且又懂得如何维护“兵力”而不锐减，因此，他所带领的研发团队才能过关斩将，所向披靡。

2004年，史玉柱正策划进入网络游戏行业。当时碰巧盛大的研发团队与公司正发生严重矛盾要退出，史玉柱赶紧找到这些研发成员，将自己的想法和公司待遇一说，双方一拍即合，开始全力制作后来一炮而红的《征途》。

在进入征途公司之后，史玉柱对这个20人的团队非常重视，更是亲自了解每个研发成员的情况，根据他们不同的特点分派不同的工作。

在游戏开发过程中，史玉柱对研发人员的要求非常严格。由于网络游戏的研发人员本身就是游戏玩家，年龄普遍较小，管理起来很不容易。史玉柱却有自己的独特窍门，他借用了“脑白金”的管理经验。

首先，史玉柱给出了高待遇，他要让研发人员感到，征途给他们的报酬在整个行业中绝对是居于前列的。其次，在人员管理上，史玉柱非常强调执行：一个决策一旦形成，就必须毫不犹豫地去执行，不能有任何拖沓。公司制度一视同仁，绝对不能搞特殊化。

当然，在网络游戏这样一个创意行业中，注定会有很多思想上的碰撞和观点上的分歧。在这个问题上，史玉柱的态度非常明确，他不会凭借自己的职务将对方的看法“一棍子打死”，反而会邀请更多的人参与讨论，让大家了解到这个环节上为什么会产生分歧，不同观点的不同侧重点是什么。当整个环节进入执行流程之后，史玉柱就要求整个研发团队全力执行，不能有任何延迟。

史玉柱这种高效的管理，让每个研发工作成员都十分信服。也因此，在最艰苦的时候，征途的开发人员没有一个说要退出的，而是与团队共同进退，才获得了成功。

要想不断地提高营销团队的竞争能力，就要让团队里的每一位成员都能不断地学习，努力提高自己。另外，作为管理人员，一定要充分信任自己的团队，并且重视团队中的每一位成员。

看如今许多企业的内部发展，许多HR都在为人才流失而头痛。为什么？因为他们往往不知道如何留住优秀人才，即便很多公司先前用丰厚的薪资吸引来了人才，但在日常维护上却是大有欠缺。尤其是将对企业起决定作用的具有创意能力的人才，往往一个不恰当的管理，两者之间就彻底谈崩。

当然，管理者不能否认人的利己本性。人要生存和发展，需要基本的物质保证，而且这种物质保证还要丰厚一些，使他们能生活得好一些。他们满足了，才有可能卖力工作，但这不是留住员工的关键。关键在于那句“精心照料”，即要满足人在物质以外的精神需求。

2005年初，史玉柱正式担任巨人网络CEO，当时巨人网络才成立两个月，全体员工不过二三十人，蜗居在桂林路的一个小工业园里。然而，史玉柱“说到做到”的企业文化和维护员工利益的传统也被带到了巨人网络，在史玉柱参与巨人网络管理之后，研发团队高层没有一个人离职。

当时，即将结束复旦大学研究生学习的纪学锋在众多当时看起来更具诱惑性的选择，选择了留在巨人，此后的经历证明了纪学锋正确的判断力，在巨人网络工作两年后就因为表现优秀而被史玉柱提升为征途事业部总经理，掌管这款最高同时在线人数达到210万的大作。另外，让纪学锋真正感慨的是，史玉柱答应给创业团队的利益最终都一一兑现了。巨人网络上市时一举造就了21个亿万富翁和数以百计的千万、百万富翁。

当初，史玉柱对研发人员的重视和尊重，使得巨人网络几个事业部全部是研发人员主导。不少研发人员都表示：“在巨人网络搞研发很踏实。”更为重要的是，这些研发人员还感觉跟随史玉柱创业的这四年，是自己在策划能力和管理能力上成长最快的四年，因为史玉柱总会毫无保留地分享他的经验。

任何企业的管理者都要学会针对人的各种不同需求给予不同的人文关怀，从而达到有效沟通，以自己的真挚感情挽留人才。这就形成了一种因管理者的感情投入而获得人才爱心回馈的良性循环。

人才对管理者、对组织的爱心往往在一定程度上起到有效地抑制其产生离去之心的作用。因此，只有管理者满足员工的精神需求，给予他们关爱和照顾，才是真正留住人才的根本。无可否认的是，史玉柱在这一点上不仅做到了，而且还做得相当棒！