技能12 为客服人员设置客服子账号

子账号业务是淘宝提供给卖家的一体化员工账号服务。淘宝卖家使用主账号创建员工子账号并授权后，子账号可以登录旺旺接待买家咨询，或登录卖家中心帮助管理店铺，并且主账号可对子账号的业务操作进行监控和管理。这样，在网店有专门的客服人员时，客服人员就能使用子账号来处理业务了。

Step 1 在“卖家中心”选项中的店铺管理栏目下，单击“子账号管理”链接，如图3-39所示。

图3-39

Step 2 进入子账号管理页面，可以直接看到已经拥有的子账号和还可以创建子账号的数量，如图3-40所示。

图3-40

Step 3 在子账号后台，❶单击“员工管理”选项，❷在“部门结构”选项下单击“新建”按钮新建子部门，❸单击“新建员工”按钮，如图3-41所示。

图3-41

Step 4 进入新页面，❶按提示输入员工和子账号信息，输入完毕后，❷单击“确认新建”按钮，如图3-42所示。

图3-42

Step 5 返回“员工管理”页面，❶单击“岗位管理”选项，❷单击“新建自定义岗位”按钮，❸输入新建岗位信息，❹单击“保存”按钮，如图3-43所示。

图3-43

在设置子账号时，为了子账号的安全，还可以为子账号设置安全保护。子账号设置完成以后员工就可以使用子账号登录卖家中心进行店铺管理的相应操作，也可以登录阿里旺旺进行沟通交流了。