技能10 组建高效的企业店/天猫店运营团队

淘宝个人店往往是老板一个人“包打全场”，或者是夫妻店、家庭店。而企业店和天猫店的运营，则必须要一个高效的团队才能胜任。但是高效的团队并不是靠数量来取胜，而是通过相互配合来实现的。一个高效的运营团队包括以下几个部门。

运营部：公司的一个综合职能部门，对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制，主要负责整个团队管理、经营店铺、规划发展等。首先是数据分析，灵活使用生意参谋、淘宝排行榜、阿里指数等工具分析店铺的销售情况、转化率、跳失率等，找出运营方面的问题；另一方面是店铺的推广工作，应熟悉如何参加站外活动，做好站内外推广工作。其实数据分析和推广的工作可以是相互结合的，推广人员最好熟悉数据分析，才能对症下药，做好推广工作。

技术部：主要负责网站维护、编辑产品、美工和文案编辑等。这是门技术活，可以花钱聘请专业美工，或在各大网站找外包的美工来解决网店装修、商品上新等问题。

客服部：主要负责售前售后咨询和处理，配合市场部工作等。组建基础客服组，客服要求高，开店初期可以考虑请亲朋好友来做客服，1～2人轮班倒，活动期间再找兼职人员。随着店铺成熟起来，可扩建客服组，人数在6人以上，分出售前、售后、主管等职位。

物流部：主要负责订单的处理，打包、发货，配合客服部工作等。对于新店，可以自己多花点时间打理，暂时不请人。随着店铺成熟，物流组人数增加到6人以上，分出打包、打单、采购、仓库主管等职位。

当然，随着店铺的发展，卖家也可以成立相应的管理组，负责员工考勤、排班、协调各部门的工作等。高效的运营团队不能离开任何一个部门的支持，不然难以保证工作的有序进行。时间充裕的时候，可以多多促进各部门之间的交流，相互学习。