第三节　实习护士行为规范

1.语言文明规范

护士在交流时，应注意态度和蔼，语言清晰，耐心听取病人的主诉和要求，尊重并尽可能满足病人和家属的合理需要。遇到不懂的问题时，先请病人谅解，待搞清楚后再回答。严禁斥责病人或与病人争吵。

（1）接听电话：

①电话铃响后，及时接听；②道“你好”，并介绍自己的科室；③询问对方找谁、有何事；④向某人传呼电话时，应走到面前轻声转达，不要大声喊叫；⑤如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由；⑥谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话；⑦态度耐心、和蔼、亲切；⑧声调柔和、悦耳、热情；⑨电话轻拿轻放。

（2）与院内人员交往：

①在院内遇到领导、护士长、带教老师等，应主动打招呼问“老师好”；②见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答；③使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语；④使用礼貌、尊敬、贴切的称呼；⑤尊重对方，微笑待人，表情友善。

（3）接待新入院病人：

①起立、微笑、和气地迎接病人；②道“您好”，作自我介绍；③使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重”；④称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等；⑤对体弱者、老人、重病人、幼童等特殊病人应予必要的搀扶；⑥热情引导病人，耐心介绍环境，送病人到床旁；⑦需要向病人说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使他们接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”

（4）送病人出院：

①祝贺病人康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。②热情地请病人对护理工作提出批评、建议。③如病人提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。④送病人到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”、“保重”等。

（5）接待急诊病人：

①病人来就诊时，应及时、热情迎接，如“请问您哪里不舒服？”②面对站立的病人应起立接待病人；③耐心、明确地为病人指点地点及方位，必要时护送病人；④安慰病人及家属，如“您请坐，医生马上就来”；⑤急救车送来的病人，应立即推平车迎接病人，迅速送至抢救室或诊室。

（6）路遇病人或家属：

①在院内遇到病人或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子；②停下脚步，耐心指引病人，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层”；③如无力解决病人的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？”

2.礼仪规范

（1）仪容仪表规范：

①端正大方，文雅得体。②神态自然，精神饱满，表情平和，具有良好而稳定的心境。③态度和蔼可亲，平易近人。④男生头发不超过发际。女生头发不过肩，长发要盘起或用发网、发夹等束起。不染发，不烫发，不留怪异发型。⑤不化浓妆，不戴首饰。

（2）着装规范：

①工作服清洁平整，胸牌佩戴端正。②护士帽佩戴符合要求。护士燕帽要戴正戴稳，前端距发际4~5cm，用白色发卡或与帽子同色发夹固定于帽后，头发前不过眉，切忌前额头发高于燕帽。戴圆帽时应将头发全部罩在帽子里面，不露发际，不遮眉，后不露发梢，帽子的缝放在后面，边缘平整。③进行护理操作时，应戴好口罩，口罩应佩戴端正，完全遮住口鼻。操作完毕，应及时将口罩收起，不得挂在胸前。口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。④工作鞋、袜符合要求。护生可穿着护士鞋，应为软底，朴素大方，没有多余花纹或装饰。如果穿着裤装，可以穿白色或肉色袜子；如果穿着裙装，可以穿肉色长筒袜。

3.行为举止规范

（1）站立：

站立时应做到身体挺直。头正，颈直，肩平，下颌略收，约呈90°，双目平视，收腹提臀，双臂自然下垂或双手自然交握于腹前方。双脚平行稍分开，两腿挺直，膝不弯曲，不倾斜站立或斜倚桌旁、床旁。

（2）行走：

行走时用腰力，抬头挺胸，背部挺直，以胸代步，弹足有力，柔步无声。双臂向前自然摆动，不能晃肩，行走时脚尖向前伸出，步履轻捷，双脚呈直线。持物行走，节力美观。

（3）坐姿：

坐姿要端正，温文尔雅。入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2/3~3/4处，落座后将衣裙捋平，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

（4）端治疗盘：

双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，屈肘90°，治疗盘置于平腰的位置，上臂靠近侧胸部，持物平稳。

（5）持病历或书本：

应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

（6）推车行走：

要抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。