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第四节 研究型医院后勤的基本范畴
所谓范畴,是指人的思维对事物本质属性的反映和概括,是揭示事物诸多矛盾关系的基本概念。任何一种理论体系都是以一系列范畴为基本元素构建起来的,研究型医院后勤自然也有其独特的基本范畴,并由这些基本范畴构成了一个严谨的逻辑结构和理论体系。
一、研究型医院后勤理论
研究型后勤理论是研究型医院后勤建设的指南,也是建设研究型医院后勤的前瞻性工作、先导性工作、基础性工作。研究型医院后勤理论创新大厦建设工程,不仅需要长期耐心的“添砖加瓦”,更要着力打造撑起门户的坚实支柱。首先,在研究型理论丰富上下工夫。梳理出研究型理论在医院后勤发展中应用的价值点、契合点、内涵点、外延点,让研究型理论得到最大程度的普及应用。其次,在解决问题上下工夫。不断在研究问题、解决问题中积累经验、升华理论,确保研究型医院后勤理论得到实践印证和延伸,确保实践成为医院后勤建设的逻辑起点、活力源泉和检验评估理论的根本尺度。再次,在一线实践上下工夫。营造研究型后勤理论创新环境,坚持实践与总结,坚持让一线员工在理论创新中唱主角,尊重他们的奇思妙想,善于将他们在一线保障服务中的小点子总结好、提炼好、升华好,注重将成熟理论推广到一线运用,在运用中接受各方质疑和完善、保持创新的活力。
二、研究型医院后勤机关
研究型医院后勤机关是研究型医院后勤的核心组成。建设研究型后勤机关的核心是提升机关的指导、参谋、服务、统筹、协调的意识和水平,培养与时俱进的综合素质,增强履职本领,这是推动研究型医院后勤发展、机关发展的必然要求。 建设重点是,前沿的研究型医院后勤管理理论、先进的科技素养和强大的创新能力、执行能力; 建设途径是,激发内在动力、提高学研能力、强化实践转化能力; 建设手段是,问题倒逼、需求牵引、环境刺激; 建设机制是,激励机制、督导机制、淘汰机制。
三、研究型医院后勤人才队伍
研究型医院后勤人才,是指能够围绕质量建设、内涵发展和服务保障中的问题与需求,大胆创新、勇于实践,具有过硬的专业技能,同时有丰富的岗位知识、良好的创造能力和深厚的职业素养,能够大胆打破固有的专业局限和思维模式,用新的方法解决工作中遇到的各类问题。建设研究型医院后勤,研究型医院后勤人才是关键。 一要树立正确选才的视野。在“世界观、人生观、价值观”正确的基础上,不唯理论,突出实践转化;不唯学历,突出解决问题的能力;不唯资历,突出实绩。 二要提供施展能力的平台。压担子、交任务,以此来锻炼员工,让员工在实践中淬炼知识和能力,成为真正能够肩负起建设研究型医院后勤的栋梁。 三是打造知识更新的平台。通过建设学习型后勤,让员工的学习制度化、标准化、长效化;通过请进来、送出去,让员工得到更多的学习机会;定期举办岗位练兵活动,营造争当“工匠”的氛围。 四是完善制度机制的保障。让人才评价有依据,让人才考评可量化,让人才奖惩有规定,通过完善的制度机制吸引保障人才(图1-7)。
图1-7 解放军总医院院务部读书演讲会
四、研究型医院基础设施
研究型医院基础设施是医院实现“质量建设、内涵发展”的必要基础条件,是提升服务水平的重要手段,也是建设研究型医院的一项重大任务(图1-8)。
图1-8 河南省人民医院全景图
切实发挥基础设施建设的引导作用,关键是要深刻把握研究型医院基础设施灵活、前瞻、现代的基本要求,体现空间优化、平台改造、设施升级的主要特点。研究型医院基础设施主要包括宽敞明亮的门急诊、舒适现代的住院楼宇、智慧高端的科研平台、前沿国际的教学设施、高效简洁的行政场所、绿色温馨的院区环境、舒适宜居的安居场所等重点内容,这是提高基础设施承载能力的主要支撑点,是信息化平台打造的主要发展点和绿色技术应用的主要关注点。
五、研究型医院生活服务
研究型医院最终的目的是提高患者的就医品质和员工的幸福指数。患者就医品质离不开生活服务的高质,员工的幸福指数更是与生活服务质量息息相关。研究型医院后勤生活的基本要求是服务融入临床、融入人文、融入技术;主要特点是精致、绿色、多元;重点内容是打造功能集成被服、安全营养饮食文化、一站式商品服务网点、顺畅便捷交通保障、全覆盖的信息网络等,使患者和员工能够享受到更全面、更快捷、更舒适的生活服务(图1-9)。
图1-9 解放军总医院院部领导检查节日食品展销活动
六、研究型医院财经管理
研究型医院财经管理是研究型医院发展的命脉,也是研究型医院后勤的核心。建设研究型医院财经要抓住滚动预算这个重点,秉承科学理财、多维管财、高效用财的原则,突出一体化、信息化、融合化的特点。要把住固定资产这个难点,坚持全程化、信息化、标准化的基本要求,突出集中性、效益性、制度性的管控措施,在资产配置、资产核算、资产盘活、资产处置上下工夫;要突出成本核算这个关键点,统筹院、部、科三级核算,探索单项目、单病种、单床位核算路径,推广目标成本管控方式,全面提高医院的经济和社会效益。通过加强研究型医院财经管理,为医院科学发展提供信息导航。
七、研究型医院治理
研究型医院治理是国家治理体系和治理能力现代化在研究型医院中的有益探索和最新实践,是促进研究型医院环境和谐的重要手段,也是增强工休人员幸福指数的重要内容。研究型医院治理主要内容有三: 一是制度建设,做到治而有法、理而有据;要体现科学性,符合医院实际、反映管控意志、关注员工及患者感受和体验;要体现系统性,做到横向到边、纵向到底,覆盖医院所有部门、科室、岗位和运行环节;要体现操作性,做到职责明确、程序简洁、量化奖惩、实施到位。 二是组织体系建设,要体系完备,决策层、管理层、执行层做到有机衔接、顺畅沟通、高效运行;要体现执行力,严格执纪、违章必纠,对表制度、督查督导; 三是能力建设,要体现职能的有效发挥,做到善用法治、善于服务、具有底线思维;能够运用现代技术和先进手段,不断提高思维谋划能力、舆情掌控能力、资源统筹能力、信息运用能力、基础保障能力和安防处突能力等。