1.3 商业价值

移动互联网时代的微信应用不可或缺，微信小程序切合了时代需求，毫无疑问会成为政府、组织机构、企业以及开发者必争的互联网应用领域。由于微信小程序的优势十分明显（见图1-6），它必将再一次扩张微信强大的“连接力”，帮助我们解决现有服务痛点，或者发掘或衍生出新的商业模式，帮助行业、企业以及政府机构改善服务或实现“互联网+”转型。

图1-6 微信小程序的优势

开发者可在微信内搭建和实现特定的服务、功能。通过小程序全面开放的能力，企业与服务提供者被赋予了更多的连接可能，从而可以建立自己的品牌、流量，将商业机会带给整个产业链。

通过微信小程序所提供的功能与服务，海量微信用户可以享受具有持续价值和高品质的服务。目前随着腾讯、阿里、百度等互联网巨头相继投入小程序的开发中来，小程序的发展更是得到了提升。而伴随企业数字化转型的加快，越来越多的企业选择了与小程序进行结合。

尽管小程序在开发上仍有一些限制，但小程序的优势是非常明显的——可以保留在使用列表中，可以在微信中直接搜索到，可以以卡片的形式进行分享等，这些小程序的自带光环，为用户提供了前所未有的便捷体验。

在日益丰富的行业服务与应用场景覆盖过程中，小程序的商业价值也在进一步得到体现。可以说，小程序的真正商业价值在产业互联网。因为产业互联网中有无数的琐碎触点，这些触点只有依靠小程序才能解决，由此提升用户的整体体验。

我们知道，判断商业价值的标准维度包括五个方面：经营情况、客户价值、品牌价值、现金流状况与企业风险。小程序为企业数字化转型赋能，为推进产业互联网助力，进而重塑企业的生态系统，助力商业价值体现。具体表现为：

● 在用户体验上，利用小程序实现新产品、新服务，重新定义客户体验。例如，家乐福通过小程序，实现让每位顾客人手一把“扫码枪”，实现扫码购，用户无须排队即可自行结账。摩拜单车无须替换车身原有的APP二维码，可直接通过小程序扫码打开车锁。

● 在运营效率上，小程序可大幅度地降本增效。喜茶通过小程序将购买支付过程全面线上化，避免用户排长队。‘粤省事’将政府服务大厅搬到小程序里，群众可通过小程序一站式办理业务，避免了跑腿，节省了时间与费用，大大提高了办事效率。

● 在数字化方面，助力企业数字化。小程序以客户与效率为中心，实现用户、产品服务、内容等数据转化与留存，帮助人们全面开展数字化业务，为智能数字化运营打下基础。天虹将1600万会员全面数字化，建立了数字会员中心，以小程序为触角，搭建出一套精准数据营销模型。人民日报FM则利用人工智能赋能小程序，将原始素材自动生成音频，提升了内容生产效率，再结合大数据进行精准推荐，数字化运营已初步实现。

● 在商家经营上，实现流量积累与效能提升。小程序作为线下流量的抓手，可以帮助商家实现用户流量的积累、沉淀与转化变现（示意图见图1-7）。小程序易于传播与分享，而且实现了交易闭环，体验流畅，结合公众号等生态，可以大幅提升经营效能。关于流量运营与经营效能提升的内容，我们将在第4章详细展开。

图1-7 小程序重塑经营效能

小程序还可以实现价值再造。通过对业务场景的分析，痛点与流程的梳理，再结合小程序能力的巧妙应用，可以为企业创造出产品/服务的新物种或新商业机会。例如，享物说用小程序提高了二手交易效率，重新塑造了二手市场的交易流程，创新性地解决了交易痛点，“以物连人，传递温度”。虎鲸云用小程序插件助力企业数字化改造，使企业可以像搭积木一样，在不同的业务场景下，通过不同的场景化插件组合，用插件搭起小程序，应用于各类场景中。