前言

为什么要写这本书

微信小程序自2017年1月9日上线以来，经过两年多的发展，已凝聚超过150万名开发者，已发布上线的小程序数量超过200万个，发展可谓相当迅速，要知道苹果应用商店中的APP数量达到200万，历时近8年（见图1）。与小程序同步发布的《小程序，巧应用》一书已帮助很多开发者顺利开发出各类应用。持续增加的能力使得小程序可以覆盖更多的场景，同时开发工具升级，加上云开发上线，使小程序的开发门槛持续降低。按照微信团队的规划，小程序仍将持续开放新的功能，降低开发门槛，可以说小程序仍在快速发展演进中。

另外，随着微信小程序的火爆，其他小程序平台也开始兴起。截至2019年8月，可供开发与使用的小程序平台已多达9家。同时，伴随着大量小程序开发服务商的涌现，各行各业、各类场景的小程序开始变得异常丰富。可以说，现在开发一个小程序是一件轻而易举的事情。

然而，在小程序开发上线之后，很多情况下并没有达到预期的效果。据阿拉丁2019年1月的统计数据，微信小程序数量已超过230万个，小程序已经成为连接线上线下业务的非常好的载体。而QuestMobile 2019年7月的数据显示，在微信小程序里，MAU（Monthly Active User，月活用户数）超过500万的小程序约有180个，MAU超过100万的有883个。

这个数据表明绝大多数小程序没有真正运营起来，真正发挥出其应有的价值。这也使得传统企业主、服务商等对要不要使用小程序这个新入口、新工具感到困惑与焦虑，因为他们迫切需要利用互联网技术进行数字化，推动业务发展。

实际上，运营才是王道。纵观国内关于小程序的书籍，有关小程序运营的也有一些，但多数仅限于简单的操作罗列、介绍，而且比较零散、不够系统，缺乏场景，缺少实操性。真正能够与实践结合的可操作、可落地的书籍更是凤毛麟角。

本书会将所涉及的与小程序相关的运营经验总结出来，帮助大家在开发好小程序的基础上做好运营。如果读者能利用好书中的招式，我们将倍感欣慰。相信这也是微信团队愿意看到的。

本书的读者对象

本书通过翔实的小程序能力与价值剖析，结合真实的场景案例，帮助读者了解有效的小程序运营方法、招式，涉及利用行业特点、会员拉新拉活、流量获取与运用、商品选品及供应链整合、微信生态联合等，帮助企业主、服务商、开发者及运营人员充分发挥小程序的能力，助力传统产业数字化转型，改进业务运营效率及促进业务发展与升级。因此，本书主要面向的读者对象包括但不限于：

● 传统企业主：了解小程序能力与应用场景，进行企业数字化升级与改造，持续挖掘企业发展潜力。

● 服务提供商：学习利用好小程序的能力，优化产品服务体验，增加服务渠道，持续改善服务，提升效益。

● 运营人员：策划产品与企业活动，创新业务与产品服务能力，发展、留存与激活用户，打造私域流量，助力产品品牌与业务营销。

● 产品经理或开发者：可以帮助开发者更好地了解业务场景，创新小程序应用，开发出更丰富、更实用、更智能的小程序工具。

如何阅读这本书

本书谈的“小程序，巧运营”，是针对产品与业务服务而言的，结合场景，充分利用小程序作为新的服务入口、渠道或平台，进行产品与业务服务的终端智能化、数字化、营销系统化、传播社交化、流量私域化、渠道融合化，从而充分发挥小程序的相关能力，使产品与业务服务达到最佳的运营状态，使业务获取最大的效益。

为了便于读者理解与掌握，书中运营招式是从以下几个方面分析的：场景与痛点、运营招式、招式价值点、典型案例。

线下业务场景的从业人员，以及参与过互联网产品运营、设计与开发，特别是移动互联网产品运营、策划及小程序开发，或者对产品运营或业务数字化转型感兴趣的读者，会相对更容易理解与吸收本书阐述的小程序运营场景、方法、价值点与案例。无论如何，通过对本书的学习，读者一定会对小程序运营有更深刻、更全面的理解，对于胜任移动互联网产品运营及业务数字化转型相关的工作更有信心。

勘误与支持

由于小程序仍处于快速发展阶段，其技术与能力日新月异，笔者撰写书稿的时间也有限，书中难免会出现一些更新不及时或不准确的地方，恳请读者批评指正。你可以通过以下途径联系笔者并反馈建议或意见：

● 微信通道：公众号“智零电铺”。

● 小程序运营社区：www.minretail.com。

● 电子邮箱：qudao123@163.com。

致谢

本书撰写过程中，得到了很多朋友、同事的指导、帮助和支持。

首先，感谢智零网络小程序开发与运营团队，是他们帮助我们通过技术以及各种运营手法，使小程序变得十分有力。特别是本书里非常多的精美且专业的说明图例，均由智零团队UI大师黄羽婷精心绘制，特别感谢。

其次，感谢机械工业出版社的编辑吴怡老师。吴老师非常认真负责，除本书外，第一本小程序书籍——《小程序，巧应用》也是得到吴老师的审核、指导及校验，并成为畅销书。正是吴老师等编辑辛勤的付出，使得本书顺利面世。

再次，感谢海尔、白沙溪、穗港澳服装业联合会、iTechClub，他们提供了宝贵的小程序实践经验，并携手提供了很多丰富的案例。

最后感谢家人的支持。

未来的十年至二十年，一定有产业互联网、产业数字化发展的巨大机会。一切细微之处，皆是演进之端。小程序作为移动互联网生活的触点以及连接线上线下的载体，将让产品、服务及事物焕发无尽活力。小程序，巧运营，将开启新一代的智慧小程序互联网时代，让业务的价值无限延伸、扩展！

编者

2019年8月