第3章 在高情商的人的字典里，没有“冷场”这个词

1.“我很内向，所以不会聊天”这是错误的想法

在我们大多数人的印象里，性格内向的人最怕在公众场合发言。他们往往在发言时显得异常紧张和恐惧，张口说话时大脑一片空白，浑身颤抖，嘴角哆嗦，语无伦次，甚至会结巴……

有很多内向的人为自己的性格而苦恼，其中很多人问如何才能变得更“外向”一些，有的人则为自己在社交场合的格格不入而感到困惑和挫败，并将其归为“我太内向了”。

的确，这个世界看起来对外向者更加友好。我们总觉得，一些似乎是成功人士必备的特点，比如“灵活”“口才好”“会交际”都是属于外向者的专利。不过，事实并非如此，据一份对公司管理者的统计显示，有大量内向者正占据领导地位，比如奥巴马、乔布斯都被评估为内向型人格。

而另外一个很有趣的研究显示，以口才谋生的人，比如主持人、相声演员、演说家等的群体中，内向者的比例反而很高。对他们来说，说话是一项能够很好驾驭的工作，他们可以自如地在众人面前发表演说，在舞台上表演，但可能私下里却不喜欢在一大群人中进行社交性质的聊天。

所以，内向者的寡言、独处等行为，并不是因为他们“不能”，而是有时候缺少一些技巧。如果你一定要有所改变的话，我建议你把目标定在提高自己的社交技能上。

所以，与其给自己贴上一个“内向者”的标签，不如提高你的社交技巧。性格是很难改的，但是社交技巧（比如，肢体语言、视线交流、及时反馈）就像任何其他的技巧一样，可以通过反复练习来掌握。也就是说，你可以是一个“内向”的人，但能表现出“外向”的人的技巧。我认为，如果你能掌握足够的技巧，“内向”的性格在社交上不仅没有劣势，反而有优势。

张宇是个略微内向的男孩，从小长得黑黑瘦瘦，说话轻声细语，唯一的爱好就是看书。他总是一个人低着头走路，只愿意和熟悉的人进行交流。

在大学第一次和女生约会的时候，张宇因为女生的一句“你怎么看起来这么黑啊”，便心脏一抽搐，神色紧张，暗暗发誓：“这太可怕了，我再也不约会了……”

考研失利给了他一个人生的转机，他开始有了想要改变的强烈愿望。从那个时候起，他做了很多努力：大量地参加各种社会实践、强迫自己上台说话、学习与人聊天的理论知识。大学毕业后，张宇入职的公司正处于业务大力发展的阶段，领导让他去给销售部支持，到一个有500人场次的路演活动进行公开地演讲！

他一个刚毕业半年不到的新人，连说话都还不够利索，居然要给好几百人演讲。初生牛犊不怕虎的他，居然真接下了这个活儿。结果演讲很成功，几百人的场地座无虚席，演讲的内容他都已倒背如流，除了开始时有一点紧张，到后面他完全控制住了场面。

当演讲结束时，大家给他报以热烈的掌声，他听到观众的评价：“这个小子不错啊，看起来瘦瘦小小的，说起话来这么有力，一点也不怯场啊。”之后他尝到了演讲带来的甜头，开始了由演讲带来的逆袭之路，成为了谈话高手。

我们可以和上面这个案例中的张宇一样，多锻炼自己的说话技巧，成为一个拥有好口才的人。要磨炼自己的谈话技巧，下面几个方法，大家不妨一试。

（1）心态要好

很多时候，在公众场合发言时，我们很多人都会有不同程度的紧张。即使经验丰富的人，也难免会有些许的紧张。发言时，我们应该告诉自己紧张是正常的。在发言的过程中，不妨放大声音，逐渐专注于自己发言的内容，并且尽可能地注视你的听众。不知不觉间，紧张早已不在，你也会惊喜地发现自己成功地结束了发言。最后你会发觉，说话不过是生活中的一件小事，其实没有什么难的。

（2）不要怕被“冷场”

有的人说话时，会得到听话者频频地点头；有的人说话时，会遭到争辩。但性格内向者最怕的，就是自己说话时别人没有反应。出现这种情况，内向者会没有底气，同时，在无形中会增加内心的压力，造成紧张。其实，这是因为内向者太过在意别人的看法，太在意自己的表现，事实上，只要将自己该说的，所要表达的观点表达清楚就行。

（3）把每一次说话都当作一次机会

不要去注重结果，告诉自己，把握好每一次机会，权当是锻炼。这样想的话，会使自己没有心理负担，轻装上阵，紧张也就显得没有意义和必要了。锻炼的次数多了，自己会不断地变得自信，紧张感会逐渐地减少，甚至消失。

（4）多和人交流练习

由于性格内向者不善于说话，所以应该将每次在众人面前的说话，当作锻炼自己的机会。当你不太会说话的时候，也要多和别人交流。你去买菜的时候，可以和卖菜的阿姨拉拉家常；去吃饭的时候，可以和同事多说说话。尽量让自己有说话的机会，和任何人都能说，说多了你就会发现，和别人交流其实也没那么困难。

我们还要学会多听别人说。你的朋友中肯定有那种很能说的人，你可以多注意一下，他是如何和别人说话的。你不一定全部都要学，可以只学习其中对你有用的。比如有些人可能比较幽默，这种人一般都比较活跃，能够调动气氛，容易跟人处好关系。多练习这些技巧，敢于改变，你就一定能把话说好。

2.情商低的人是如何把天聊死的

聊天冷场的尴尬很多人都遇见过，有些人好不容易把女生约出来，可从见面那一刻起就冷场了。打完招呼不知道怎么继续，辛苦准备的话题没有合适的插入点，对女生发起的话题没关注过，基本开不了口……最后就是“噢”“哦”“啊”这样敷衍着，不知道怎样继续下去。这“噢、哦、啊”也被称为“聊天作死三件套”。网上有一个段子说，有一对情侣发微信，女生说了一大段话，那男生就回了句“哦”。然后女生就觉得很明显嘛，话都聊死了，既然对方不想聊就不说了。过了一段时间，那男生问：“你为啥不理我？”

有时候别人对我们的评价会是：这个人不会聊天，没共同语言，大家都不爱和他说话。但有的人其实真的不是故意把天聊死，就是有些不懂聊天技巧，不了解闲聊中的终结雷区。有时候一不留神，就掉坑里了，甚至于自己把天聊死了还不知道原因。

当然，这种很容易把天聊死的人，也有可能是情商低。情商这个东西，好像有点被大家误解了。大部分人对高情商的理解就是：认识的人特别多，而且超级能说话。

但真正高情商的人，能聆听到对方情绪中的真实内容，再进行自我判断，而不是被情绪所控制。

琳达有一次和她的领导单独出去吃午饭。等饭的时候，她们就聊起了天，领导就说起了她的前男友。她说：“我前男友人在上海，长得也帅，工作也超棒，对我也很好，当时我自己咋就没珍惜呢？”

琳达就回了一句：“他是挺好的哈。”领导笑了笑，没说话。

接着琳达又特别感慨地说：“珍惜是福啊，你看看你就是不知道珍惜，到现在还单着。”说完这句话，琳达半天找不到新话题，成功地把天聊死了。

对方想要的，不是大家都懂的道理，而是适当的宽慰。女生很大程度上是个感情生物，讲道理根本没用。这样的讲道理，就显得情商低了。

而一个高情商的人会怎样回答呢？

一个情商高的人，会先考虑对方说这句话是什么情感，是难过？是炫耀？还是单纯感慨一下？很自然，她跟一个身份地位都有差距的下属是没什么好炫耀的，由此可以判断就是有点遗憾，有点小伤感的心态。

然后找到这个情绪下的正确回应方式。一个人把这种事情跟你说，绝对是想寻求点安慰的话，那你就可以这样说：“嗯，确实挺可惜的。但以后还会找到更好的，你喜欢什么类型的呢？”这样把话头引开，展望下美好未来，聊天就可以继续进行下去了。

其实，有些冷场归根结底是聊天内容质量不高。一场轻松愉快的聊天，需要高质量的内容。我们做到以下几点，就能破解聊天尴尬，社交达人就是你啦。

（1）自身的输入

这里的输入主要指内容的输入。这与英语口语表达一样，你想要有足够的干货，能够插上话，就需要进行输入。

如果一个人对某事不了解，你能够掷地有声地进行科普，或者发表自身看法，那么这就提高了聊天内容的数量与质量，让对方瞠目结舌。而在对方说完后就不知道说什么，主要是因为你不理解或者根本没懂人家说的是什么，没有你能够参与的空间，这就是输入不够。你要知道，接话茬并不简单，这需要长期练习。

（2）善于倾听

倾听是输入的一种补充，更重要的是能拉近与他人的距离，是获得他人信任的重要途径。很多时候别人随口的闲聊，不过是为了抒发情绪，你不一定能解决，但一定要会倾听！

你只要善于倾听，就会有很多人愿意和你聊天。聊得久了，也就习惯了在倾听中既尊重他人，又表达自己的观点，慢慢地就会得到很大的改变。

（3）聊天中的话题开启

在别人发表完自己的见解之后，你想重新开启一个话题，用何种方式来接话茬？这时，如果以各种琐碎的事情来开启话题是不太妥当的，显得很刻意。

回想刚才他说话的一些关键词，进行引申、过渡、联想，从而有效地回到你自身擅长的话题上来，这时你记住一个公式：关键词+感受+状态，就一定能展开下一个合适的话题。

（4）聊天中的目的性

很多人聊天其实没有目的。比如你想约会，女孩不会仅仅因为你说了什么而喜欢上你，你必须给女孩一个想要探索你的氛围。如果一个女孩和你聊了很久，却依然不想答应你的邀约，原因就是你和女孩的聊天缺乏意义，没有核心。我们要知道无意义的聊天，和谁都可以聊，那为什么会喜欢你呢？

（5）聊天中的细节展示

很多人之所以不会聊天，就在于聊天时根本没有抓住任何细节，也不会举例说明，这是相当糟糕的。女孩和你聊了一大堆关于某本书的看法，你要么说嗯，要么说我也喜欢这本书，然后就不吭声，寂静无声走一路。

你应该多说这本书的内容、作者，为什么喜欢，还喜欢什么书，除了书还有什么兴趣爱好，总之可以讨论得很广泛。

再不行，你可以用“我有一个……”来作为论据，比如“我有一个朋友……”，细节+论据的支撑是极为重要的。比如你可以说家里猫的毛色、兴趣爱好、眼睛、尾巴、几颗牙齿、腿多长，还可以聊聊你和猫之间的趣事。这样你们就有很多可聊的话题，可以展开更广泛的讨论，不冷场，这就达到目的了。以上这些方法可以帮你解决聊天冷场的尴尬，另外，记住聊天更多是真情流露而不要太刻意！

3.说让人舒服的话，是高情商最基本的修养

日常生活中经常会遇到一些人，他们说话很直，容易得罪人。但是他们可能自己并不知道，或者说即便知道也表现得不太在意。他们往往觉得自己坚持了真理，说的就是事实，既然是真理得罪谁都不怕。然后他们表现得大义凛然，无所畏惧，让对面和他们沟通的人十分伤心。对于这种人，大家究竟有多讨厌？只要看看微信朋友圈里，每十天半个月就火爆一番的《嘴上直就是心理坏》《当一个人说他只是嘴上直时》等类似的批判文章就可见一斑了。

有些人说话之所以让人讨厌，让人不舒服，是因为说话的人只管自己说，并不考虑对面和他对话的这个人的感受。也就是说在说话很直的人的眼里，他在和你说话，他只聚焦他所说的事和他所思考的问题，他并不关注你听见这些话的感受。你在关注什么？这些话会不会伤害你？对你是否产生不良影响等问题，他压根不会考虑。

那他为什么会这样呢？因为他不懂得换位思考，所以不在乎别人的感受。

也就是说，他意识不到在与人交流的时候，还需要考虑别人的感受，他以为他和对方的感受会是一样的。在他固有的思维模式里，全世界的人对一件事的理解都是一样的，这个事他觉得是个1，就认为其他人也都会觉得这个事是个1。而不考虑由于每个人的成长经历不同、看待事情的角度不同、所处的立场不同、动机不同，同样的一个1，别人可能理解出2，3，4，5，6……或者其他的意思。

在低情商的人眼里，他觉得这么说没事，就会毫不犹豫地说出去，而不会管这样的话，会给你造成什么不好的感受。所以当你被他的话伤到了，向他抗议，他们一般还不知道发生了什么，觉得我没说啥啊，觉得自己很无辜。

还有些低情商的人，因为从不关注别人的感受，所以他们的专注力很集中，导致他们对事情有很强的洞察力。以至于在公共场合他们似乎特别有见解，而毫不理会这种见解可能建立在别人的痛苦之上。

正常情况下，当一个情商正常的人在说话时，他会考虑很多方面。会关注在场每个人的差异；会判断别人是否话里有话；他会结合自己的身份地位，很快地知道这种场合应该说什么样的话会比较得体，说什么样的话既能表达自己，又能让人舒服。

但是一个情商很低的人就缺乏这种共情的能力，当他与别人处在一个同样的情境里的时候，他对其他人的情况毫无察觉，对环境毫无意识。所以往往他一开口说话，就不在点子上，游离在大家的语境之外，别人的话外之音他也视而不见，很多时候像是自说自话，或者说出很多让大家尴尬的话。

虽然他跟大家面对面，但是似乎他是在自己的世界里，这个世界周围如有一层无形的罩子，别人进不去，他也出不来。所以有时候，你被他说出的话气个半死，他还在你面前心安理得，一脸无辜地看着你。

据说，要过饭、放过牛、当过和尚的朱元璋夺得天下后，很害怕有人抖出自己不堪的过往。但是事与愿违，一天早朝结束后，以前的一位同乡还是找上了门，朱元璋不情愿地接见了他。

那人进得大殿，立即三叩九拜，连喊“万岁！”完了就跪在那里一句一顿地说：“皇帝陛下，当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城。汤元帅和豆将军半途逃跑，后又杀来了红小子，幸亏最终菜将军解决了问题……”朱元璋龙颜大悦，立即吩咐身旁太监，重重地犒赏了下面的儿时伙伴。

这一消息很快从宫内传出，另一个当年一起放过牛的伙伴也找上门来了。见到朱元璋之后，他手舞足蹈地在金銮殿上说道：“皇上，你还记得不？那时候咱俩都给人放牛，有一次咱们在芦苇荡，把偷来的豆子放进瓦罐里煮，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了。汤和豆子撒了一地，你只顾从地上抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙中，还是我出的主意，叫你吞下一把青菜，才将那红草根带进肚子里……”

朱元璋被他说得面上无光，立即撕破脸皮，喝令左右将这位“疯子”拖出去斩首！由此可见，说让人舒服的话是多么重要的事情！

那么，我们生活中在一些细节上要多注意转换一下思维，多说些让人感觉舒服的话。

（1）赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师！”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

（2）客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人要多一份惊喜。相反如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免添油加醋。有人替你做了一点点小事，你只要说：“谢谢，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

（3）避免不该说出口的回答

像是“不对吧，应该是……”这种话显得你像是在故意找碴。另外，我们也常说：“听说……”这感觉就像是你在表述道听途说得来的消息，有失得体。

（4）拒绝也可以不失礼

一块吃饭的时候，如果主人推荐你吃某样你不想吃的东西，你可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点……”让对方感受到你是真心喜欢，并感谢他们准备的食物。你如果吃饱了，可以说：“这些菜太好吃了，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

（5）不要表现出自己比对方厉害

在大家闲聊时，如果有人说他刚刚去美国玩了一星期，你就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的动力。你还不如顺着对方的话，分享你在美国旅行的故事。

（6）说话语气要平等

如果你是领导，切忌说：“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

4.一字之差，就显情商高低

在《极限挑战》的一期节目中，大家谈论到自己的年纪，王迅快言快语地说：“啊？原来红雷在我们当中是最老的啊？”

黄渤连忙圆场说：“会不会说话，人家在我们当中是最大的！”

最大和最老，一字之差，情商立见高低。

同样的意思，仅仅是换了个词表达，给人的感受却是天壤之别。

一个人体重超标，情商低的人说“胖得跟猪一样”，情商高的人说“丰满的人显富态”。一个人体重太轻，情商低的人说“瘦成了干猴儿”，情商高的人说“出落得清秀可人”。一个人长得不好看，情商低的人说“丑八怪”，情商高的人说“帅得不明显”。

高情商的人，会选择让对方听着舒服的那一种说话方式。生活中，别急着表达你的意见，换个说法，会让你更受欢迎。以下几点建议仅供参考。

换个词表达，换得好，是情商、是机智，可以起到不错的效果；换得不好，是虚伪、是狡猾、是无耻、是文过饰非自欺欺人。所以，在换个说法的时候，可以参考以下几点建议：

（1）把“你听没听见”换成“我说得是否清晰”

当你讲了一句话之后，想确认一下对方的态度，看对方理解的情况，最好以自己的角度来说，这两句话的效果差了十万八千里。

（2）把“老实说”换成“我觉得”

公司开会讨论的时候，你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是为什么还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

（3）把“首先”换成“已经”

当你向老板汇报工作进度的时候，你跟老板说：“我首先必须得熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板觉得，你还有很多事需要做，而绝不会认为你已经取得了一些进展。所以，我建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”这样说就显得你靠谱多了。

（4）把“仅仅”换成“这就是”

在开会时你提建议说：“这仅仅是我的一个建议。”好像是为了表示谦虚，但这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于公司发展的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好换成：“这就是我的建议。”

（5）把“错”换成“不对”

如果一位同事不小心把一份方案洒上了水，正在向客户道歉。你知道他犯了错，会得罪客户，于是你对他这样说：“你犯了很大的错，可能得罪客户。”这样说只会让对方厌烦，不会对调和双方的矛盾有任何积极作用。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，比如说：“你这样做虽然不对，但我知道你不是故意的。”

（6）把“大约几点”换成“几点整”

在和一个重要的客户通电话时，你对他说：“我在周末大约十点再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至更糟糕的是别人会觉得你的工作态度不靠谱。最好是说：“明天10点整我再打电话给您，我们好好谈谈……”这样说就会让人觉得你很严谨，很重视双方的合作。

（7）把“务必……”换成“请您……”

你刚把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再好好考虑一下……”这样的说法，不但难以带来高效率，还会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，这样说：“请您考虑一下……”毕竟，没有人会好意思直接拒绝一个友好而礼貌的请求吧。

（8）把“但是”换成“而且”

如果你觉得你的一位同事的观点很好，但还不完美，你可能这样给他提建议：“这个想法很好，但是有几个地方你必须……”这样子一说，这种建议就大打折扣了。你完全可以换一个比较积极的说法，比如说：“我觉得这个想法很好，而且如果在这里再稍微改动一下的话，那就更完美了……”

5.跟会聊天的人在一起是怎样的一种体验

很多人都有过跟聊天高手聊天的体验，和会聊天的人在一起，总是会令人感觉如沐春风，就好像是暑天喝了一碗绿豆汤，冷天喝了一碗热腾腾的鸡汤，舒服！

高情商的人不仅能分清自己与他人的边界，并且能站在他人的角度上思考问题。和会聊天的人聊天，他会随时照顾你的情绪，让你整个人处在一个非常舒适的状态。

聊得多了，你发现会聊天的人大都有以下几点共同之处。

首先，和会聊天的人聊天会瞬间拉近双方的距离，让我们感觉亲切。

2014年3月，当时美国总统奥巴马的妻子米歇尔访华，在北京大学做了个演讲，她一上来便给了“挑剔”的北大人一碗暖心鸡汤。她说：“我今天来到这里是因为我知道，未来取决于全世界像你们这样的年轻人。我们相信，国与国之间的关系不只是政府或领导人之间的关系，它更是人民——特别是年轻人之间的关系。”简单几句话把北大师生捧到了特殊高度不说，也暗合了年轻人渴望改变的心理，很快拉近了双方的距离。

真正会聊天的人就是这样，并不锋芒外露，让你自惭形秽，他会让你喜欢和他交流时的你自己，他会让你觉得你自己在和他交流时总是特别棒。

其次，会聊天的人在聊天的时候，会顾及别人的感受，会让人感觉舒适，不会和人爆发冲突，至少不会让聊天中的一方当众下不来台。

打工皇帝唐骏曾经从微软跳槽到盛大，在盛大创始人陈天桥手下打工。作为业界有名的霸道总裁，陈天桥做事极其果断，一般很少买谁的账，一年四季绝大部分时间都是一张冷漠脸。

有一次公司开会，陈天桥提出了一个方案，唐骏并不赞成。然而面对其他人的沉默，唐骏又不便立即反驳，自己刚到公司，难道就要给领导一个下马威？况且直接说，说不定人微言轻被骂一顿之后，对方还不一定采纳。

这个时候，唐骏想到了陈天桥的弟弟，一同创立盛大的陈大年。

和陈天桥的威严不同，陈大年是一个性格和蔼的技术宅男，比较好说话。他又拥有重要的头衔，这个建议通过他来表达，会有很大的分量。于是，他就把自己的主张发短信告诉了陈天桥的弟弟陈大年。

接下来，唐骏的主张经由陈大年之口表达了出来。然后，唐骏再表明立场：“我同意大年的说法。”于是，众人附议。

由此，这个本来极有可能胎死腹中，或者成为双方矛盾导火索的不同意见，顺利地被表达。有些时候，会聊天的人懂得适时地低头，不会选择和人爆发冲突，给人温和舒适的感觉；有的时候如何在交流中表达自己的意见，不让意见在争吵和偏见中被埋葬，是一种智慧。这种智慧，就是情商的表现。

最后，真正会聊天的人能通过说话来交心，让对方随时感觉到被理解和被温暖。

在金庸的《神雕侠侣》里面有这么一个情节：小龙女身受重伤，却安慰杨过“生死有命，岂能强求”。一灯大师马上发觉她能参悟生死，于是跟她说：“世上有的孩子生下来没多久就死了，你毕竟还嫁了人了，已经算幸运。”

这句看似不是安慰的一句话，却让小龙女会心一笑。大师见状便抛出“先有蛋还是先有鸡”的问题，杨过依然是一头雾水，小龙女却已明其意：“蛋破生鸡，鸡大生蛋，既有其生，必有其死。”

明明是初次见面，但小龙女和一灯大师似乎能相互知心，连杨过都觉得自己反而成了外人。

聊天是一件需要棋逢敌手的事。真正会聊天的人，能够通过高情商来准确地感知对方的内心，能“心有灵犀一点通”。

所以，当我们和会聊天的人说话的时候，会随时感到对方的温暖。他会让你觉得他非常了解你，知道你想要什么，想说什么，且一直很注意细节。

另外，会聊天的人，总能避免让人感到尴尬。高情商的人能够让别人愉快，自己也不为难。他们也会有烦心事，也有想吐槽的时候，可是他们能很好地处理负面情绪，不会影响到其他人，也不妨碍自己的生活。

其实面对一个情商高的人，我们在跟他聊天的过程中就会暗暗赞叹其高情商。而且，情商高的人更容易成功。

最重要的是，跟情商高的人聊天，可以跟他们学一些技巧，提高自己的情商。

首先，我们要克制一下自己的脾气，不要以为说话直就是自己性子直率的体现。

其次，要学会自嘲，当然自嘲不是说允许别人贬低自己，而是接纳自己的不足，面对一些问题，我们可以通过自嘲，以一种幽默的方法化解难题。

总之，遇到一个情商高的人，真的会使聊天变得舒服而且通顺，会让人想跟他继续聊下去。

6.无论如何，一定要开发出共同话题

和朋友或是同事聊天时，最尴尬的事情莫过于没有共同话题，三言两语草草收场，之后双方静静地坐着，保持缄默。

谈话双方聊不到一块去，是因为什么？就是因为没有共同话题。我们两个人或者几个人在一起做朋友靠的是什么呢？当然是聊得来，有共同的话题，有共同语言。你们能想象到两个不在同一个频道上的人在一起玩耍吗？这根本就是不可能的事情。

所谓共同话题，就是几个人在一起所讨论的话题和理想是一致的。如果你和一个人有共同话题，你就会有说不尽的话，而对方也愿意和你探讨这些话题，而且你们也会有一个共同的认识和结果。哪怕这些话题说了一遍又一遍，你都会觉得是很美好的一件事。共同语言就是两个人在一起的纽带，没了它，所有的一切都是空谈。

所以，共同语言很重要。人和人在一起，并不只是缘分，因为有缘无分的人很多，而共同语言是有缘人走到最后的决定性因素。

人与人之间的交往，是从交谈开始的，闲谈是交朋友、拉近距离、在思想上沟通的有效手段。很多时候，通过闲谈，可以让彼此陌生的人成为朋友。但有一点必须明白的是：必须要找准彼此的共同点和都感兴趣的话题。

那我们要如何快速找到与别人的共同点呢？

耶鲁大学前文学教授威廉·惠勒普斯曾讲过一个发生在自己身上的故事：

他在8岁那年的一个周末，去姨妈家玩。那天下午，姨妈家来了一位中年男子。中年男子先和小威廉的姨妈嘻嘻哈哈谈了好一会儿，然后来到了他旁边，和他聊上了。当时小威廉正迷上了建造玩具小船，整天抱着小船爱不释手地玩。两人刚开始只是随便聊了几句，没想到后来男子和他聊了很多关于小船的事。

等男子走了以后，小威廉还念念不忘地对姨妈说：

“那位先生真了不起，他懂得许多关于小船的事，很少会有人那么喜欢小船。”

而姨妈笑着告诉他，那位客人是纽约的一位律师，对小船根本没有研究。

小威廉不解地问：“为什么他的话都和小船有关呢？”

“那是因为他是位有礼貌的绅士，他想和你交朋友，他知道你喜欢小船，所以专门挑你喜欢的话题和你说。”姨妈笑着告诉了他其中的道理。

直到多年以后，威廉教授对那一次开心至极的交谈仍记忆犹新。可见找到一个彼此都喜欢的共同话题是多么的重要。找准彼此都聊得来的共同话题，用共同的兴趣爱好来打开话匣子，对于初次交谈的人来说至关重要，无论对谁，都会屡试不爽。

用共同的兴趣爱好来打开话匣子是不错的方法，除此之外，我们还可以以动作开场，一边帮对方做某些急需帮助的事，一边以话试探。我们还可以通过借书借报来展开交谈，找到双方都能聊得来的话题。

我们在和别人聊天时，不要说一些很宽泛的兴趣爱好，要切中要害，针对某一项具体的兴趣爱好展开谈论，这样不愁没有共同语言。比如“最近在听哪首歌”“这位歌者是你的偶像吗”“这位偶像还有哪些好听的歌”“这位偶像最近的XXX事件说得有鼻子有眼你信吗”等等。

刘雯到医院看病，坐在候诊大厅里，旁边坐着一位很健谈的大姐。大姐主动问她：“你是来看什么病的？听口音你不是本地人吧，你老家在哪里呀？”

当刘雯告诉对方自己是辽宁大连人时，大姐很高兴地说：“大连啊，非常美，我以前出差去过好多次那里……”

刘雯便问：“那您在什么单位工作呀？”于是她们亲切地交谈起来，等到就诊时，她们已经是朋友了，分开时还互邀对方去家里做客。这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然原因的。只有通过“侦察”，发现共同话题，他们才能聊得这么顺畅。

除了以上这几种方法，我们还可以聊聊最近的热点话题，包括热点新闻、热点网络用语、热点的电影以及热点的娱乐八卦等，这些都是年轻人寻找共同话题的敲门砖。

还可以找彼此学习、工作、事业方面的话题，每个人都经历过学生时代，少则九年，多则要十几年，这里面有太多值得回忆的话题。难忘的人和事是勾起思绪的催化剂。如果你们都工作了，那么工作性质、薪资待遇、员工福利、未来发展以及从学校步入社会找工作的心路历程，也都可以拿出来说说。

7.微笑是没有国界的语言

在现实生活中，如果一个人对你满面冰霜、横眉冷对，另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时找你聊天，你更欢迎哪一个？大多数人往往对后者表示出同样热情友好的态度，而对前者，恐怕就恰恰相反了。

美国前总统尼克松不管在什么场合下，脸上总是挂着笑容，就是说话也会带着他那迷人的微笑。

有朋友问他：“在竞选期间，你起早贪黑地工作，不停地与人握手、微笑，怎么能受得了？”尼克松幽默地回答道：“其实对他们微笑的时候，我的心里一直想踹走他们！”大家都被他逗乐了，然后他也跟着大家笑了起来。

微笑是高情商的体现，高情商的人在说话的时候总是面带微笑，会把气氛调动得非常和谐。尼克松就是一个很好的例子，微笑就是他最好的武器，而且“尼克松的微笑”一度风靡美国，成为尼克松登上总统席位的一大助力。

俗话说：“伸手不打笑面人。”在与人交往中要面带笑容，即使笑得不美、笑得不甜，也总比一副苦脸要耐看得多。有些人往往还没有开口，就靠微笑把彼此之间的关系拉近了。

微笑在我们的日常交往中是非常有用的，当你去商场挑选自己喜爱的服装时，如果你能做到在对方开口之前先微笑，那么，无论哪个柜台、哪位服务员都会愿意给你提供最好的服务，这就是微笑的魔力。

行动往往比语言更具体，而微笑正表示“我喜欢你，你使我快乐”“见到你，我很高兴”等等。这时人与人之间的陌生感就会被消除，而且能增进彼此间的关系。真诚的微笑是心理健康的标志、是自信的象征、是礼貌的表示、是与人和睦相处的反映、是成熟人格的表现。

微笑就像一瓶魔力神水一样，当你喝下去以后，可以把那些阴郁、沮丧、恐惧、苦恼的情绪一扫而光。莞尔一笑，必能去除灰色的心情和冷漠的隔阂；会心一笑，便能无言地传达喜欢对方的心情。也就是说，微笑在我们说话的时候，可以表现出它非凡的魅力。

（1）微笑可以很好地化解不愉快的谈话

如果在我们说话的时候，遇到爱发脾气者、刻薄挑剔者、出言不逊者，那么对付这些人，含蓄的微笑往往比口若悬河更有力。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要你先微笑，冷静下来，就能稳住局面。我们用微笑缓解对方的刺激，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚。

（2）微笑可以化解尴尬

人们到一个陌生的环境时，由于陌生或羞涩，往往会端坐不语或拘谨不安。此时，你若是面带微笑，就能使聊天双方放松紧张的神经，减少此前的戒备心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。

（3）可以用微笑得体地拒绝别人

当别人向你提出让你为难的请求时，你想拒绝却碍于面子，不得不给对方一个台阶下，这时候该怎么办？那就用微笑来缓和紧张的情绪，既不让对方难堪，还能免去言语不周而导致的麻烦，最终取得“此时无声胜有声”的效果。而且，微笑还能为你赢得思考的时间，借以找到更巧妙的处理方法。

（4）用微笑表达自己的歉意

如果你在聊天中犯了错误，又拉不下脸道歉时，微笑就是对他人表示和蔼友善的最好方式。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示出你主动热情、坦率大方的个性。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。

在聊天中展示你的微笑，可以给你带来很多的好处。当你微笑时，整个世界都在笑，没有多少人愿意理睬那些总是一脸苦相的人。不要再吝啬你的微笑了，善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑。微笑能够使我们的谈话在轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的沟通障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的交流达到预期的目的。

由此可见，微笑是说话的特权。微笑可以展示出你的自信，人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定是否和你交往。