第1章 态度决定细节，细节决定成败
1．做大靠战略，做强靠细节
企业如果想做强做大，就要从工作的细节入手，管理好生产和销售中的每一个基础环节。
只有企业的决策层和执行层相互作用，相互联系，才能让企业这艘航船在风云变幻的市场海洋中乘风破浪。
成功的企业之所以能够成功，是因为他们无论在企业的管理上还是在市场的营销及对客户的服务上，都追求细节的完美。
企业如果想要做强做大，细节的标准化是关键
麦当劳作为大型国际连锁快餐集团，其餐厅遍布世界百余个国家。那么麦当劳餐厅是怎样发展到如此大的规模的呢？
虽然麦当劳的生产环节和做出来的食物都十分简单，但是他们能够做到细致化的管理和服务，而这些是其他竞争对手所没有的。
麦当劳将细节深入到公司的每一个环节中去，让麦当劳的企业经营理念即质量、服务、清洁、价值原则能够在连锁店中得到贯彻执行。他们不断把各项管理和生产流程细节化、规范化、标准化，小到员工洗手，大到管理执行都有详细的规范说明和量化标准。麦当劳甚至详细规定了员工操作的每一个具体动作，如员工应该怎样拿杯子、开关机器等。在这种极其严格的标准下顾客在任何国家、任何地点所品尝到的麦当劳食品都是同一品质的。
正是由于从公司整体形象到作业的标准化、细节化管理都让麦当劳确保了产品和服务的质量，才使麦当劳树立了良好的品牌形象。
所以，企业如果想做强做大，就要从工作的细节入手，管理好生产和销售中的每一个基础环节。
决策层对细节的重视激发员工的士气
松下电器的创始人松下幸之助非常注重倾听他人的意见，始终贯彻顾客至上的原则，在细节上为消费者和客户考虑得十分周到。
一次丰田汽车厂的主管带领技术人员来松下电器参观。没想到，迎接他们的竟是松下电器的创始人松下先生本人。松下先生亲切地向丰田汽车厂的员工询问有什么意见和建议。他这种谦虚、诚恳的态度，让在场的丰田技术人员十分感动和敬佩。正是松下先生这种细心为客户着想、对待工作十分认真负责的态度以及以身作则的精神，感染了全公司的员工，形成了良好的工作风气，公司的员工都以自己是松下的一员而感到骄傲。使团队在细节上的执行力大大提高。
松下为了让本公司的员工能够了解公司的状况和目标，让全体员工能够为公司的目标共同努力，他采用公开透明的方式让员工及时了解公司的各种信息。松下先生对工作细节的一丝不苟使得公司和员工建立了相互的信任，加强了员工的责任感，提高了员工的工作热情，使得企业能够很好地达成战略目标。
在企业或组织里，按照工作的职责主要可以分为两大类，一类属于决策层，一类属于执行层。决策层也就是领导层，对于领导层而言，他们不仅要注意到公司的细节问题，还要从长远的目标出发，把握市场的脉搏，研究市场的发展规律并制订相关的规划和路线以保证企业能够在激烈的竞争中平安前进。那么作为执行层，只要能在执行过程中注意细节，做好细节，让企业的目标能层层落实，就能保证企业战略决策得到实现。如果把企业比作是一艘航船，那么决策层就是这艘大船的船长，他们负责着大船的行驶方向，而执行层也就是船上的船员，他们决定这艘航船是否能够顺利行驶并向着既定目标前进。所以只有决策层和执行层相互作用、相互联系，才能让企业这艘航船在风云变幻的市场海洋中乘风破浪。
2．平凡的细节成就不平凡的人
任何成功的人士都是从平凡的岗位做起的，正是由于他们比别人更注重工作中的小事和细微之处，才使他们从平凡走向卓越，从而获得事业上的成功。
细节是通向成功的钥匙，在工作中把握住细节才能把握住成功。在工作中只有注重细节，才能发现问题，避免失误。一个小细节上的失误，也会让你在成功的路上前功尽弃，满盘皆输。
想成就一番事业，必须从细微之处入手
任何成功的人士都是从平凡的岗位做起的，正是由于他们在平凡的岗位上比其他的人更注重工作中的小事和细微之处，才使他们走向成功。
王海是一家建筑公司的临时送水工，但他并没有像其他的送水工一样，干完活后就跑到一边休息，而是在工人的休息时间为工人倒满水后，向他们请教有关建筑方面的知识。不仅如此，王海在下班时间还努力阅读有关书籍，不断充实自己的知识。他的勤学和好问很快引起了建筑队长的注意。于是建筑队长就试着让他做一些建筑的基础性工作。他每天都是第一个到岗，最后一个离开。在此期间他熟悉、了解了很多相关的建筑工作和程序，例如怎样打地基、砌墙，怎样给墙体刷浆等。由于工作十分用心，他很快成了技术能手，很多工人在遇到难题时都会请教于他。
一次，在施工时，人们发现施工用的红色信号灯不够用，如果要买，需要到很远的城镇去买，这会耽误施工进度。正当负责人着急时，王海利用红布包裹在日光灯上，巧妙地解决了这个难题，让公司的负责人对他刮目相看。
就这样，王海在工作中不断地努力学习，勤奋工作，注重工作中的细节，经常为公司提出各种好的建议，这让他在十几年的时间里从一个送水工成长为建筑公司的部门经理。
王海之所以能取得成功，在于他的勤奋和对工作的细致认真。他并没有像其他工人一样只满足于现状，而是投入自己的全部精力去工作，使他在平凡的岗位上做出了不平凡的成就。
优秀的企业青睐注重细节的员工
细节是通向成功的钥匙，在工作中你能把握住细节就能把握住成功。
一次松下公司要招聘一名会计，由于松下公司是一家世界知名企业，很多人都前来报名。经过公司的层层筛选，最后剩下了三名非常优秀的女大学生。
在最后一次面试中，经理发给她们一人一件衣服和一个皮包。经理告诉她们，每一件衣服的胸前都有一块污渍，一会儿她们要穿这件衣服去总经理办公室进行面试，但是衣服上的污渍最好不要让总经理发现，否则就会被公司淘汰。
第一个女大学生拿起衣服，想用纸巾将它擦干净，没想到污渍越擦越大。这让她非常着急，恳求经理再给她换一件，可是，经理却说：“对不起，非常遗憾地告诉你，你已经被淘汰了。”
第二个女大学生看到这种情况后，知道不能再用纸巾擦洗了，所以她飞奔到洗手间，用洗手间的自来水和洗手液将衣服上的污迹清洗干净了。但是衣服的胸前却湿了一大片，而这时距离总经理面试的时间还有两三分钟，她赶紧整理了一下，来到总经理的办公室门前，这时她看到第三名女大学生也在门前，胸前也有那块污渍。这让她放下心来，觉得自己必然是那个胜利者。可是当总经理看到她的衣服上湿了一大片后，宣布第三名女大学生胜出，这让第二个女大学生十分不解，也很不服气。便向总经理询问原因。
总经理微笑着说：“第三名女大学生是将她的皮包挂在了胸前，挡住了那块污渍。她用最简单的方法解决了问题。我现在想问你的是，你把公司发给你的皮包放在哪儿了？大概是忘在洗手间里了吧！”第二个女大学生听了之后知道了自己的失误之处，心服口服地离开了公司。
在工作中只有注重细节，才能发现问题，避免失误。任何大的目标和大的事业都是由一件件小事构成的，有时候一个无关紧要的小事，一个小细节上的失误，都会让你在成功的路上前功尽弃，满盘皆输。所以有人说细节决定成败，细节决定命运。
3．问题出在态度，失误出在细节
良好的工作态度会让我们在工作中找到乐趣，让我们更加关注工作的细节，让我们在工作中发现机会，最终实现自己的人生理想。
以一种积极的态度对待自己的工作，才能改变自己的未来，实现自己的目标。
做任何事情，都要从细节开始做起。细节既可以成就一个企业，也可以成为这个企业发展的绊脚石。
只有端正工作态度才能拥有美好未来
用不同的态度来看待同一件事，得到的结果也会有所不同。正如我们每天都在工作，然而每个人工作的态度不同，最后工作的效果也会不同。
一个社会学家曾经在一个工地上询问三个砌墙的工人在干什么，第一个工人没好气地说：“你没看见吗？我正在砌墙！”第二个工人对他说：“我们现在正在盖一座大房子！”第三个工人一边干活，一边哼着小曲。当专家问他：“你在做什么呢？”第三个年轻人愉快地回答说：“我现在正在建设一座美丽的城市。”
社会学家在十年之后了解到，第一个工人仍然在工地上做着砌墙的工作。第二个工人现在已经成为了一名建筑工程师。而第三个工人呢，他已经成为建筑公司的老板。
这三个工人十年前做着同样的工作，可是十年之后他们的人生际遇为何有如此大的差距呢？就是因为他们对待工作的态度不同。看起来枯燥无味、简单重复的工作，有人却能以积极的态度去面对，在平凡中构筑自己的梦想，最后终于创造出自己的辉煌。如果对工作总是满腹牢骚，消极怠工，做一天和尚撞一天钟，对工作毫无兴趣和激情，是不可能在工作中作出成绩的。所以，有什么样的态度，就有什么样的人生。只有以一种积极的态度对待自己的工作，才能改变自己的未来，实现自己的目标。
细心的人从细节上看到商机
有这样一个故事，在美国，有一个冰箱厂的推销员向经理提议，应该向北极的爱斯基摩人推销冰箱。因为爱斯基摩人居住的地方非常冷，他们把猎取的食物放在冰窖里储存，当再次食用时，需要花费很长时间来使食物解冻。而冰箱的冷藏功能，能很好地解决这一问题。
把冰箱推销到北极去，在别人看来似乎是一个笑话，可是这个推销员，却能从爱斯基摩人所处的环境的细节上看到商机。为什么他能想到这一细节，而别人却想不到呢？那是因为他是以积极主动的态度去对待工作。用心工作的员工才能注意到工作中的细节，才能在细节中发现机会，创造未来。
良好的工作态度会激发我们对工作进步的追求，会让我们拥有善于发现的眼光，会让我们发现机会其实无处不在。
一顿饭终结了两家企业的合作
做任何事情，都要从细节开始做起。细节既可以成就一个企业，也可以成为这个企业发展的绊脚石。
一家国内的企业要和美国的一家大公司洽谈合作项目。如果能洽谈成功，这家企业可以得到一笔巨额的投资，这笔投资对公司未来的发展来说很重要，可以让这家公司由一个中型企业更快地迈入大型企业的行列中。所以这家企业花了大量时间和精力做了前期的准备工作。美国公司派了一位代表，来到这家企业进行实地考察，经过考察美国公司对这家公司各方面还是相当满意，这让这家企业很高兴。在美国公司代表回国的前一天晚上，这家企业在一家豪华的酒店里设宴招待美方代表，并且还派出了十多位企业的中层领导来陪同美方人员吃饭。开始美方人员以为中方还有其他客人，后来却得知只招待他一个人。美国人十分不解。为了能招待好美方人员，公司点了很多名贵的菜式，以至于宴会结束后，桌上还剩了很多饭菜，有的几乎都没动筷子，就丢弃不要了。
美方代表回国后，这家企业接到了美方的传真，在传真上美方拒绝了和这家企业的合作。这让这家企业感到大惑不解，因为企业自身的各项条件完全符合美方的要求，而且对美方的代表也热情地招待，到底什么地方没能达到美方的要求呢？企业于是便发函向美方询问原因。美国公司的回复是：贵公司作为一家中小企业，吃一顿饭如此奢侈和浪费，我们如何能放心把大笔的资金投进去。
对于这家企业来说，就是因为一顿饭的小细节使得公司的一笔大的投资泡汤了。美国公司从吃饭的小事上判断出这家企业可能会在资金使用上奢侈浪费。浪费就会导致生产成本的提高，也就会使产品价格提高，这就可能会对企业在市场上的竞争造成不利影响，最终使企业失去竞争力和发展前途。所以任何企业和个人都不要忽视工作中的细节，否则一着不慎，满盘皆输。
4．不放过工作当中的每个细节
工作之中无小事，作为一名员工，不要忽视小事，工作中的每一件小事都值得我们用心去做，只有小事做好了，大事才能成功。
优秀的员工在工作中不仅会认真对待工作大事，对于工作中的细节他们也不会忽视。这样的员工才是公司最需要的员工。
在日益激烈的职场竞争中，关注细节或小事有时会给你带来意想不到的效果。
把简单的事情做好了，你就会成为不简单的人
菲利是费城一家百货公司的营业员。一天下午，一场大雨袭来，街上的很多行人都措手不及，纷纷躲进附近的商店避雨。这时，一位被大雨淋得湿透的老妇人，步履蹒跚地走进菲利的百货商店。营业员们看到这个老妇人穿着十分简朴，就没有理睬她。
菲利看到这种情况后，主动迎上前去，诚恳地问道：“夫人，请问我能为您做点什么吗？”老妇人说：“谢谢，不用了，我在这儿避避雨，一会儿就走。”菲利说：“没关系，我给您搬了一把椅子，您坐着休息就是了。”
老妇人十分感谢菲利，向她要了一张名片，雨停后就离开了。
几个月后，这家百货公司的总经理收到了一个装潢整座城堡的订单和一封来信。信中要求公司指派菲利来负责这笔订单，并且还把自己家族的几个大公司的一个季度的采购办公用品的工作交给菲利。总经理粗略计算了一下，这笔订单带来的收益，竟相当于百货公司三年的收入总和。于是总经理赶紧与写信的人取得联系，才知道写信的人原来是那天来避雨的老妇人，而这位老妇人正是美国亿万富翁钢铁大王卡内基的母亲。
总经理知道后，赶紧把此事上报给董事会。董事会便让菲利成为百货公司的合伙人。
几年后，菲利凭借着她对工作细心认真和尽职尽责的态度，成为了钢铁大王卡内基的得力助手，在美国钢铁行业中闯出了自己的一片新天地。
菲利的成功在于她能认真对待工作中的小事和细节，并没有因为是小事而忽略它，这让她在工作中获得了良好的机遇，从而走向了成功。
“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海”。工作之中无小事，作为一名员工，不要忽视小事，工作中每一件小事都值得我们用心去做，只有小事做好了，大事才能成功。
一滴水可以折射出太阳的光芒，一件小事可以反映出一个人的素质
工作的细节体现了一个员工的工作态度和责任心。在当今激烈的职场竞争中，企业对员工的考察也越来越细致。
有一家外资企业同时招聘进了两个新人，一个叫刘光，一个叫冯刚。他们在公司有三个月的实习期，实习期过后公司将会从他们两个之间淘汰掉一个人。由于这家公司待遇优厚，而且有很大的发展空间，所以刘光和冯刚都非常重视这份工作。为了确保自己能被留下，他们每天都拼命工作，从来不迟到早退，在工作之余，还经常帮助办公室打扫卫生，收发资料。不仅如此，他们为了更好地完成工作还经常主动加班。
公司的部门经理对他们十分关心，经常在下班后，到他们两个的单身宿舍里去跟他们沟通交流，这让他们感到受宠若惊。为了能更好地表现自己，他们不但把自己的宿舍打扫得十分干净整洁，还经常在宿舍里读一些专业书籍，表现自己对工作的重视。
三个月后，公司宣布刘光淘汰出局，冯刚留下任职。一年后，冯刚和经理已经相当熟悉了，一次在吃饭的时候冯刚问经理当初为什么留下他而没有留下刘光。经理说：“你们两个在实习期的工作表现都非常出色，不仅能很好地完成公司交与的工作任务，和同事之间的关系也能相处得很融洽。这让我很难作出选择。于是，为了能更进一步了解你们，我便经常到你们宿舍去跟你们聊天，在去你们宿舍的过程中我发现了一个现象，那就是晚上你们都不在宿舍的时候，刘光的宿舍总是还亮着灯。而你宿舍的灯已经熄灭了。所以我最后决定让你留下来。”
细微之处见精神，越是小事越能反映出一个人的综合素质。就像一滴水可以折射出太阳的光芒，从一个人的一言一行之中就可以看出这个人的道德修养和对待工作的态度。优秀的员工在工作中不仅会认真对待工作大事，对待工作中的细节他们也不会轻视。这样的员工才是公司最需要的员工。
一把绊脚的扫帚考验应聘者对细节的态度
当今社会是一个细节取胜的时代，在任何时候都不要对工作和生活中的一些小事或细节不屑一顾。有时候即使你原本做得很不错，可能因为一个细微的疏忽，就会让你在职场的竞争中处于不利的境地，甚至会失去工作的机会。
一家知名的服装公司要招聘一名文员，由于待遇很好，很多人都前来应聘。张小华是一名普通的大专毕业生，来到应聘的现场后才发现很多人都比她学历高，经验也比她丰富。她虽然有些担心，但是仍然抱着试试看的心态，跟大家一起走上了公司的楼梯。
这时候，她发现在楼梯拐角处有一把扫帚倒在那里。前面的几个应聘者对倒在地上的扫帚视若无睹，直接从上面跨了过去，有一位应聘者因为没有注意到地上的扫帚，还差点被绊倒，但是他只是嘴上咒骂了两句，就继续上楼了。
当张小华走到扫帚跟前，她弯腰把它捡了起来，放在墙角边上，以防止后面的人再被绊倒。在所有应聘人员经过紧张的面试后，公司宣布了应聘的结果，张小华是唯一的成功者。这让其他应聘者感到很诧异。公司经理解释道，公司为了考验应聘者是否是一个注重工作细节的人，便故意将一把扫帚扔在楼梯上，可是几乎所有的人都对此不加理睬，只有张小华一个人把扫帚捡了起来。所以只有张小华一人过关。
细节表现的是一种对工作的态度。看不到工作细节或者根本不把它当回事的人，往往对工作敷衍了事，缺乏对工作的热情很难在平凡的岗位上创造出更多的价值，这决定了他将是一个平庸的员工。
事实上，在生活和工作中，如果一个人对待小事不能认真，那么对待大事的态度也就很难说了。不要忽视生活或工作中的细节，因为在日益激烈的职场竞争中，关注细节或小事有时会给你带来意想不到的效果，在无形之中增加你的个人魅力和工作的绩效指数，让你能够得到领导的青睐，让你获得更好的发展机会。
5．细做——优秀工作状态的衡量标准
细节可以表现出一个企业对待工作的态度和企业的文化精神。
成功者之所以能取得事业的成功，就在于他们认真地对待自己工作中的每一件小事。
优秀的员工是那些能把工作中的细节或小事做得更出色的人，正是由于在细节上的差异，决定了不同的人具有不同的命运。
优秀体现在工作的细节之中
通过细节可以表现出一个企业对待工作的态度和企业的文化精神。虽然说一个企业的文化精神和工作态度，可以从企业的多个角度体现出来，例如管理方面、技术方面、服务方面等等，但是给人最直观印象的往往就是企业员工的行为。“管中窥豹”就是这个道理。
迪斯尼乐园作为享誉全球的游乐场地，非常注重员工的工作细节，让游客在游玩的过程中从每一细节中得到舒适、美好的体验。
如果一杯可乐不小心掉在地上，一般来说，就是保洁人员用拖把把地上的可乐擦干净就行了。但是在迪斯尼，保洁人员会一边招呼客人不要踩到地上的可乐，一边把吸水纸铺在有可乐的污迹上，用吸水纸吸干，接着再把一些清水倒在污迹上，用软布反复地擦洗，直到吸水纸上看不到痕迹为止。
从这件小事上我们就可以看到迪斯尼注重细节的精神，如果一片污迹不能彻底地处理干净，污染范围就会扩大，会直接破坏迪斯尼乐园的环境，进而影响到乐园的整体形象。
迪斯尼为了使顾客满意，在细节方面投入了大量的精力。一次，迪斯尼的总裁沃尔特·迪斯尼在迪斯尼乐园游览了一个景点，花费了4分钟的时间。而这个景点的广告上说的是要花费7分钟。看到出现这样的失误，沃尔特很生气，因为这会让游客很容易感到自己受了欺骗。这完全违反了迪斯尼的企业观念，没有达到质量要求。于是他让工作人员把旅行时间加长到完全符合广告中的7分钟。沃尔特说，绝不能容忍细节上的粗心大意，那样很容易让客人们怀疑迪斯尼的信誉。
正是迪斯尼这种全心全意的服务宗旨和对每个细节的重视，使得迪斯尼从管理层到普通的清洁工和售票员，都能关注细节。为了使公司全体上下对细节更加关注和重视，迪斯尼会让主管们每隔一段时间就来到乐园，客串基层的工作，例如充当导游、卖爆米花等，目的就是为了让他们在工作一线的体验过程中，能直接和游客交流，全面听取顾客的意见和投诉，更好地检讨工作中可能存在的问题。正是由于迪斯尼对细节的完美追求，保证了产品和服务的高质量，吸引了更多游客来到迪斯尼乐园游玩，保证了迪斯尼乐园的良好声誉，使迪斯尼取得了巨大的成功。
尽职尽责的图书馆小帮手
在当今这个物欲横流的社会中有太多的诱惑，有太多的欲望。大部分年轻人都以一种浮躁的心态对待工作。他们渴望成功，渴望自己能创造出人生的辉煌。但是他们总是抱着一种急进的态度，总认为小的事情不值得做，要做就要做大的事业。这让他们闯入了一个生活的误区。大部分的成功者都是从一个普通人逐渐走向事业的成功的。他们之所以能成功，最主要的原因，就是他们能从大处着眼，小处着手，能一心一意做好生活和工作中的每一件小事。
有一个四年级的小男孩，他非常聪颖好学，不但如此，他还主动要求到学校的图书馆帮忙。学校图书馆的管理员卡菲瑞给小男孩讲解了图书的分类方法后，让他负责把图书馆放错位置的书找出来，然后把它们放回原处。对这份整理图书的工作，小男孩做得十分认真，他不遗余力地穿梭在迷宫般的书架中，很快就找到了三本放错位置的图书。
第二天，小男孩来得更早，对工作更加用心，同时，请求让他担任图书管理员。
两个星期后，这个小男孩突然邀请卡菲瑞去他家做客。在吃晚餐的时候，小男孩的母亲告诉卡菲瑞，他们要把家搬到另一个住宅区去了，小男孩可能会因此转校。孩子非常担心，怕他走了以后没人帮忙整理那些放错位置的书籍。
小男孩搬家后，卡菲瑞十分挂念那个充满责任心的小男孩。可是没过多久，小男孩又出现在图书馆的门口。他十分高兴地告诉卡菲瑞，他可以重新回来帮卡菲瑞做图书管理了。因为他让父母把他重新转回这边的学校上学，虽然家离学校有点远，但他可以让父亲用车接送。小男孩对卡菲瑞说即使父亲不带他来，他也可以走着来。
这位图书管理员看到小男孩对这样一件小事都如此尽职尽责，感到这个小男孩将来一定能做出一番大事业。不过他却没有想到，最后这位小男孩会成为世界首富。这个小男孩就是微软的创始人——比尔·盖茨。
可以看出，成功者之所以能取得事业的成功，是因为他们从小就表现出一种对工作超乎寻常的责任心。他们会十分认真地对待自己工作中的每一件小事。即使是做一个小小的图书管理员，他们也会努力把它做到最好。
小事都做不好，大事更无从谈起
在同一家企业中的员工的工作时间基本都是一样的，为什么同样的工作时间中有人能抓住机遇获得事业的成功，有人却只能在自己的工作岗位上庸庸碌碌地干上一辈子？那是因为他们在工作中对细节的态度不同。
丽芳在大学毕业后幸运地进入了一家知名的广告公司工作。这让她十分兴奋，憧憬着自己在工作中能有所成就。然而，当丽芳工作一段时间后，发现公司安排给新人的工作都是一些琐碎的工作，例如整理资料、复印文件、收发传真等一些非常简单和琐碎的事情。
一同进来的几个新人做了一段时间后，都觉得这些工作太简单，没有什么技术含量，时间一长，都有些厌烦，于是便经常找借口推脱。
丽芳开始也觉得每天做的这些工作很无聊，回到家后她向母亲倾诉工作中的烦恼。母亲听了后，说：“小事都做不好，大事更无从谈起！不要小看身边的小事，如果你能注意到工作中的细节，把它们做好，你就会发现可以从中学到很多知识。”
听了母亲的一番话后，丽芳不再像其他同事一样整天发牢骚，而是想办法将自己的工作做得更好，有时看到别人不愿意做的小事，她主动接过来做，这样让她一下子忙碌起来了。她在打资料的同时，学会了商务文件和合同的写法；在收发传真时，她尽量记住这些收发传真的人的名字，当有人打电话不知道该找谁时，她就会尽量帮他们找到所要找的人。慢慢地，办公室的很多人有事外出时，都喜欢把工作委托给她做。这样她在一年的时间内几乎掌握了办公室的所有工作。
丽芳的一点一滴都被公司的经理看在眼里，于是，经理就开始选择一些专业的工作让丽芳去做。不久，丽芳因为工作出色，被调到了经理办公室里，做了经理助理。
当你在为公司工作时，无论被老板安排到什么位置，也不管这份工作看起来多简单、多无聊，都要重视。因为每一件工作都是由小事构成的，只有把小事做好了，公司才会让你承担更重要的责任。
或许你只是一个商场的营业员，每天的工作就是对顾客微笑、向顾客推销自己的产品；或许你只是公司里的一名小职员，每天做的只是接听电话、整理报表之类的小事；或许你只是一个流水线上的工人，每天重复做着同一项工作；或许……每天做着相似的事情，你是否因此感到厌烦？是否认为这些工作都毫无意义，只是在浪费自己的宝贵时间？是否会因此而充满抱怨、推三阻四、敷衍应付？如果是，那么就说明你是职场中的被动者，只是被动服从公司交给的任务，不能主动地担负起自己的责任，为自己的未来奋斗。优秀的员工会把工作中的小事做好，而且会把细节或小事做得比其他人更出色。正是这些差异，决定了不同的人具有不同的命运。