二、导游讲解方法与技巧

1导游讲解所应遵循的基本原则

（1）客观性原则

客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。导游人员在导游词的编排或导游讲解中，无论采取什么样的方式、方法，都必须立足于客观实际，从实际出发进行构思，进行联想。

（2）针对性原则

针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。不同游客由于文化层次不同，其接受能力、理解能力、审美情趣和对知识的需求也不同，导游人员在讲解中应根据这种不同予以区别对待。

（3）计划性原则

计划性是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。

①旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。

②每个参观游览点的导游方案计划要合理安排。

（4）灵活性原则

灵活性是指导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异，因时制宜和因地制宜。

2导游讲解的要求

表1-1　导游讲解的要求

3导游讲解的规范程序和基本要领

（1）做好讲解前的准备工作

①注重日常知识积累

在日常工作和生活中，导游人员可以通过以下渠道积累知识：

a．通过媒体关注“身边事”，收集城市及景区的点滴变化；

b．通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累；

c．通过网络搜索，寻找某一关注问题的相关背景知识。

②做好接到任务后的准备

a．分析游客信息，厘清讲解重点；

b．温习“旧内容”，构思“新创意”；

c．养精蓄锐，做好身体准备。

（2）把握讲解过程中的要领

①在旅游车上讲解时应掌握的要领

a．与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。

b．在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。

c．要学会使用“触景生情法”，在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时，可与游客看到的景象结合并借题发挥。

d．在讲解的过程中要注意观察游客的反应，如果大部分人的关注点是车外或频繁地互相交流，此时导游人员要注意调整讲解内容，通过指示游客观看车外的某个景物或现象将其注意力吸引回来，并及时运用“问答法”与游客进行互动交流。

e．在快要到达将要游览的景区时，要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣。同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。

②在旅游景区讲解时应掌握的要领

a．在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置。

b．要做好景区的讲解，需要确定讲解主题，以主题为线将每一个小景点串联起来，引导游客去发现景区最独特之处。

c．在讲解每个小景点时可以用“突出重点法”来讲解该景点的独特之处，用“触景生情法”延伸讲解与此有关的景区背景及历史，用“妙用数字法”来讲解其历史、建筑特点等，有些还需要用“类比法”将该景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象。

d．导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知不知道……让我来告诉你……”等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲、消化知识内容的时间。

（3）注意讲解后的导游服务

①巧妙回答游客的提问

在导游讲解结束后，游客有可能提出各种各样的问题，如果问题与游览有关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，往往会有好的效果，能增强游客对自己的信任；如果问题与游览无关，就要学会巧妙地回避。

当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答，以免被当面指出，贻笑大方，从而失去游客对自己的信任；如果自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要学会回避矛盾、找出共同点，给对方找“台阶”下，及时转换话题。

②引导游客“换位欣赏”

导游人员在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美、从不同角度去欣赏美、从不同层面去感受美。

③告知游客相关注意事项

导游人员在讲解结束后，要向游客说明自由活动的注意事项，针对他们值得去的地方及线路给出建议，再次强调集合的时间和地点，并告诉游客如果需要帮助可以在什么地方找到导游人员等。

4导游讲解的常用方法

（1）概述法

概述法是导游人员对旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行的概括性介绍。它通常适用于导游人员接到旅行团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点之前，在入口处示意图前进行的讲解。

（2）突出重点法

突出重点法是指导游讲解中避免事无巨细，面面俱到，而是有主有次，有轻有重，以重点为主的讲解方法。它主要表现在四个方面：

①突出大景点中具有代表性的景观；

②突出景点中新、奇、特的内容；

③突出游客希望了解和有兴趣的内容；

④突出“最”字。

（3）触景生情法

触景生情法是一种借景生情、情景结合的讲解方法。其目的是以景物为依托，通过讲解来营造一定的气氛，以激发游客的想象力，将其思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的感染力。

（4）分段讲解法

分段讲解法即对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的方法。

（5）虚实结合法

虚实结合法是一种将典故、故事、传说等与景物介绍有机结合起来的讲解方法。虚实结合法中的“实”是指景物的实物、史实、特征、价值等实体，“虚”则是指与景物有关的神话传说、民间故事、趣闻逸事等。导游人员运用此法进行讲解时应以“实”为主，以“虚”为辅，做到“虚”为“实”服务，以“虚”来烘托情节，以“虚”来强化“实”的意义。

（6）设置悬念法

设置悬念法是一种在导游讲解中提出令人感兴趣的话题，但又引而不发，以激起游客的好奇心理，使其产生求答欲望的讲解方法。设置悬念的方法很多，例如问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法等都可能激起游客对某一事物的兴趣，引起遐想，急于知道结果，从而设置出悬念。

（7）类比法

类比法是一种以熟喻生，达到触类旁通的讲解方法。运用类比法，即用游客熟悉的事物（景物）与眼前的事物（景物）进行比较，这样，不仅便于游客理解，使其感到亲切，而且能激发游客的兴致，从而达到事半功倍的效果。

①同类相似类比，即将性质上相同形态上又相像的两件事物（或人物）进行比较。

②同类相异类比，即将性质上相同而在形态、规格、质量、水平、风格、价值等方面不同的两件事物（或人物）进行比较。

（8）画龙点睛法

画龙点睛法是一种用精辟、凝练的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征，给游客留下深刻印象的讲解方法。

（9）妙用数字法

妙用数字法是利用数字来精确地说明事物的历史年代、形体特征、功能大小等方面内容的一种手段，可以提高导游讲解中知识传递的效果。

①数字换算；

②数字分析；

③暗喻中国传统文化。

（10）问答法

问答法就是导游人员在讲解时，向游客提问题或启发他们提问题的方法，主要分为：

①自问自答法；

②我问客答法；

③客问我答法；

④客问客答法。

（11）创新立意法

创新立意法是超出导游讲解的一般常规，给景点景观讲解赋予新意的方法。运用此种方法需要导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且富有丰富的想象力和深厚的文化底蕴。

（12）由点及面法

由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的借题发挥的讲解方法。运用这一方法，要求导游人员在导游讲解中不能就事论事，见景物介绍景物，而应利用所讲之事、所见之景进一步引申，扩展讲解的范围和深度。

5常见的导游讲解技巧

（1）陈述

陈述是按照先后顺序、因果关系，对景物进行的有条有理的讲解形式。从讲解的连续性出发，这种形式的讲解分为系统讲解和分段讲解；从讲解的方式出发，分为直叙、倒叙和夹叙夹议；从讲解内容详简程度出发，分为简述和详述。

（2）问答

问答是采用发问和回答进行导游讲解的形式。它一般适用于沿途讲解和同游客交谈，但在某些景点讲解中也常用到。

表1-2　常见的导游讲解技巧